Geraldine Zapata nie przyszła do DreamHost z tradycyjnym technicznym doświadczeniem ani długoterminowym planem. Szukała swojej kolejnej pracy po zakończeniu poprzedniej roli, aplikując tam, gdzie pasowała.
DreamHost prawie nie znalazł się na liście.
„Nie wiedziałam nic o web hostingu ani o firmie,” powiedziała Zapata. „Nawet nie wiedziałam, czym jest terminal.”
Aplikowała mimo wszystko. I zgadnij co? Dostała pracę mimo wszystko.
Reszta, jak się okazało, nie była historią. Nauczyła się wszystkiego od podstaw, rozgryzając to po drodze i rozwijając się w roli, której sobie wcześniej nie wyobrażała.
Uczenie Się na Bieżąco (i Trwanie Przy Tym)
Pierwsze miesiące Zapata nie były łatwe i nie próbuje tego ukrywać.
„Zacząłem próbować przetrwać,” powiedział Zapata. „Nie rozumiałem niczego.”
Szybko odkryła, że w dziale wsparcia nie ma okresu rozgrzewki. Klienci przychodzą z prawdziwymi problemami, a ty jesteś rzucony na głęboką wodę, czy czujesz się na to gotowy, czy nie. Zapata musiała budować kontekst w trakcie, często już będąc w środku sytuacji, rozwiązując sprawy na bieżąco.
Bywało przytłaczające i czasami frustrujące, ale ona nie przestawała. Zapata obserwowała, jak jej koledzy z zespołu podchodzili do problemów, zadawała pytania, nawet gdy czuła się z tyłu, i kontynuowała mimo momentów, gdy nic nie miało sensu. Z czasem wszystko zaczęło się układać.
Kiedy Ktoś Inny Zobaczy To Pierwszy
W tamtym momencie Zapata nie myślała o tym, co będzie dalej. Jeśli o czymś myślała, to o tym, że nadal ma wiele do nauczenia się na stanowisku technicznego przedstawiciela wsparcia. Jej kierownicy mieli jednak inne zdanie.
„Stworzyli dla mnie profil i powiedzieli: ‚Byłbyś dobry w czymś innym.’” Zapata się zawahała. Myślała, że przejście do nowej roli oznacza zaczynanie od nowa i nie była pewna, czy jest gotowa.
Odpowiedź, którą otrzymała, utkwiła jej w pamięci: nie czekasz, aż dowiesz się wszystkiego. Uczysz się, działając. Więc powiedziała tak.
Wzorzec ten powtórzył się więcej niż raz. Od Przedstawiciela Wsparcia Technicznego do Kapitana, a następnie do Koordynatora Projektów Wsparcia Technicznego. Każdy krok wiązał się z tym samym uczuciem — jakby „syndrom oszusta” zakradał się do niej, mówiła, jakby znalazła się w sytuacji, która ją przerasta.
To uczucie nie okazało się ostrzeżeniem. Było częścią procesu, jednym trudnym krokiem na raz.
Ludzie z DreamHost to sprawiają, że to działa
Zapytaj Zapata, co pomogło jej rozwijać się w DreamHost, a ona nie wskaże jednego narzędzia czy programu szkoleniowego.
Sprowadza się to do ludzi.
„Jeśli chcesz się uczyć, ludzie ci pokażą,” powiedziała. „Tutaj nauczą cię i będą cierpliwi.”
Opisuje środowisko, w którym menedżerowie i liderzy zespołów aktywnie poszukują potencjału i wspierają osoby do działania, nawet gdy te osoby same nie są w pełni przekonane.
Widziała również to samo wsparcie odzwierciedlone w liczbie silnych kobiet w całej firmie. „Nie widziałam tutaj żadnej kobiety, która by się męczyła,” powiedziała Zapata. „Radzą sobie lepiej niż ktokolwiek inny.”
W branży często postrzeganej jako zdominowana przez mężczyzn, jej doświadczenie w DreamHost było inne—otwarte, współpracujące i oparte na dzieleniu się wiedzą, a nie na rywalizacji o nią.
Jak Wygląda Teraz Jej Rola
Jako Koordynator projektów wsparcia technicznego, Zapata pracuje między zespołami, będąc łącznikiem między rozwojem a wsparciem. Gdy za kulisami zachodzą zmiany, czy to aktualizacje serwerów, zmiany infrastruktury czy aktualizacje produktów, jej zadaniem jest upewnienie się, że zespół wsparcia nie zostanie zaskoczony.
„Musimy upewnić się, że decyzje nie stwarzają problemów dla wsparcia,” powiedział Zapata. „Albo przynajmniej upewnić się, że są przygotowani.”
To zazwyczaj oznacza dokumentację, wewnętrzne wskazówki i dużo koordynacji. Praca nie zawsze jest widoczna, ale pozwala utrzymać sprawne działanie.
Dla kogoś, kto zaczął bez znajomości wszystkich podstaw, to wciąż trochę zaskakujące.
Życie Poza Pracą (Tak, Są Zwierzęta)
Poza DreamHost, życie Zapaty jest równie pełne i po prostu… głośniejsze.
Ona i jej mąż Jimmy Baquiro—tak, Jimmy też ma swoje własne miejsce w świetle reflektorów—budują swoje kariery ramię w ramię od lat. Kiedy dołączyła do DreamHost w 2021 roku, pomogła mu przygotować się do tego samego, zamieniając wieczory w sesje nauki.
„Kiedy nadarzyła się kolejna okazja, uczyliśmy się tak, jakbyśmy mieli zajęcia po pracy,” powiedział Zapata.
Teraz obaj pracują w DreamHost, w różnych obszarach, celowo, równoważąc rozwój z zdrowym podejściem „to moja dziedzina, znajdź swoją”.
Żartuje sobie z tego, ale tak naprawdę to nie: „Jeśli ty zawiedziesz, my zawodzimy.”
W domu jest… dużo się dzieje. Między sześcioma kotami a czterema psami zawsze coś się dzieje, zazwyczaj głośno i natychmiast.
„Zabierają nam dużo wolności,” śmiał się Zapata. „To zbyt wymagające.”
Klienci mogą poczekać. Ich zwierzęta już nie.
Gdzieś pomiędzy tym wszystkim, gdy w końcu znajdzie czas dla siebie (a koty zdecydują, że skończyły nadzorować), skłania się ku muzyce i czytaniu, co na nowo odkryła, szczególnie powieści fantasy na swoim Kindle. (Choć będzie pierwsza, by powiedzieć: Harry Potter to nie jej klimaty. Tak, naprawdę).
Nadal W Grze I Nie Zwalamy Tempa
Zapata nie opowiada o swojej karierze jak o czymś, co już zbudowała. Wciąż się uczy, dostosowuje i rozwiązuje problemy. To, co uważa za osiągnięcie, jest prostsze.
„Bycie tutaj przez pięć lat i bycie koordynatorem, kiedy na początku nie miałam pojęcia, to jest osiągnięcie.”
Nie ma jednego momentu, w którym wszystko nagle zaskoczyło. Pojawia się, pracuje nad tym i z czasem staje się lepsza. Co okazuje się być całkiem niezawodnym sposobem na zbudowanie czegoś solidnego.
Chcesz pracować z ludźmi takimi jak Zapata? Sprawdź naszą stronę kariery i odkryj, co jeszcze sprawia, że kultura DreamHost jest tak wyjątkowa. W przyszłym miesiącu przyjrzymy się mistrzowi rozwiązywania problemów z WordPress, który jest również samozwańczym tajnym mechanikiem zajmującym się projektem renowacji.