De vicepresident van Technische Ondersteuning van DreamHost, Andrea Silas, zal spreken op de Support Driven Leadership Summit 2024 in San Diego deze maart!
Andrea zal deelnemen aan een panel getiteld Hoe Uitzonderlijke Productfeedbacklussen Uit Te Voeren om deelnemers te helpen begrijpen hoe zij hun ondersteuningsorganisaties kunnen versterken door snel klantfeedback te verzamelen – en daarop te handelen.
Je vindt haar in de hoofdkamer, woensdag 27 maart van 9:15 uur tot 12:00 uur.
Als je in maart aanwezig zult zijn bij de Support Driven Leadership Summit, klik hier om een afspraak in te plannen met Andrea op de beurs!
Hoe Uitstekende Productfeedbacklussen Uit Te Voeren
Productfeedback van je klanten, interne teams en potentiële klanten is onmisbaar. Het proces van het verzamelen van feedback en het implementeren van op data gebaseerde verbeteringen is ontzettend tijdrovend en uitdagend. Luister naar experts op het gebied van klantondersteuning en succes die het succesvol hebben gedaan en krijg tactisch advies en strategieën voor het gebruik van klantfeedback om verandering te stimuleren en impact te hebben binnen je organisatie.
Als Vice President van Technische Ondersteuning bij DreamHost leidt Andrea Silas een team van hooggekwalificeerde agenten die 24/7 ondersteuning bieden aan klanten over de hele wereld. Andrea trad in 2003 toe tot de DreamHost-familie en nam haar positie als VP in 2014 op zich, waarbij haar belangrijkste focus ligt op het bieden van bijna onmiddellijke ondersteuning via meerdere talen en diverse kanalen, waaronder Live Chat, e-mail, sociale media en zelfhulpdiensten. Door voortdurend te evolueren door in te spelen op klantbehoeften en door gebruik te maken van een team dat negen landen en alle tijdzones beslaat, heeft Andrea een cross-channel ervaring gecreëerd die enorm helpt bij een steeds meer verbonden, technische en wereldwijde klantenbasis. Met bijna twee decennia ervaring in Technische Ondersteuning belichaamt Andrea krachtig leiderschap terwijl ze streeft naar haar ultieme teamdoel van nul wachttijdreacties, terwijl ze blijft vasthouden aan de kernwaarden van het bedrijf. Als resultaat wordt DreamHost consequent erkend voor zijn uitzonderlijke klantenservice.