Zane DeFazio non ama parlare di sé stesso.
Dagli un minuto, però, e si scalderà, di solito tuffandosi in un problema che ha risolto, deviando su un argomento, o, se il momento è quello giusto, menzionando i Friday Night Knicks.
“Knicks del venerdì sera e pizza sono il nostro rituale,” dice.
È un piccolo assaggio di come opera DeFazio: completamente immerso nelle cose a cui tiene, che si tratti di una partita di basket dei Knicks, di un progetto secondario o di un ostinato problema di WordPress che non vuole collaborare.
DeFazio è un Esperto WordPress presso DreamHost, attualmente al suo secondo periodo con l’azienda. “Due anni… con un asterisco,” dice.
Quell’asterisco risale a più di un decennio fa. Ha iniziato lavorando nel supporto tecnico di DreamHost prima di lasciare per immergersi nello sviluppo web, insegnando in una scuola di codice e lavorando in un’agenzia. Ma dopo aver rincontrato ex colleghi di DreamHost alla festa annuale di Halloween dell’azienda, qualcosa è rimasto.
“Ero tipo, ‘Oh uomo, mi mancava questo posto,’” ricorda.
Allora è tornato.
Non Si Ferma Al Sintomo, Ricerca La Causa
DeFazio è attratto dai tipi di problemi che non hanno risposte ovvie.
Quelle situazioni in cui devi scavare più a fondo, testare alcune idee e continuare a seguire la pista finché qualcosa finalmente ha senso.
“Mi piace cercare di scoprire il problema principale,” dice. “Cosa sta facendo quel piccolo pezzo di codice che scatena tutto il resto?”
Quell’approccio spesso lo porta giù per quello che lui chiama “buco del coniglio”, seguendo i problemi passo dopo passo finché non si manifesta la vera causa.
A volte, la risposta si rivela essere qualcosa di sorprendentemente piccolo.
Come quella volta in cui il sito di un cliente continuava a bloccarsi sotto un traffico intenso. Dopo aver analizzato strati di script e comportamenti, DeFazio ha trovato il problema.
“Il tuo contatore di video sta effettuando un DDoS sul tuo sito,” gli ha detto.
È il tipo di soluzione che sembra semplice solo dopo che qualcuno ha dedicato tempo a capire realmente cosa sta succedendo.
Anche quando non c’è una soluzione perfetta, DeFazio non molla. Un cliente ha fatto seguito dopo una lunga sessione di risoluzione dei problemi solo per dire quanto apprezzava lo sforzo.
Quei sono i momenti che ricorda.
Un Team Dove La Curiosità Si Trasforma In Competenza
Parte di ciò che mantiene DeFazio coinvolto sono le persone intorno a lui.
“È proprio come un mix di esperti,” dice. “Ognuno ha il proprio pozzo di competenza.”
Da DreamHost, la conoscenza nasce da problemi reali. Qualcuno si imbatte in qualcosa di nuovo, continua a scavare e alla fine diventa la persona a cui gli altri si rivolgono per aiuto.
La curiosità è condivisa. Le domande sono incoraggiate. Le persone intervengono per aiutare. E col tempo, ciò costruisce un team che sa un po’ di tutto e molto su alcune cose.
Dalla Riparazione di Siti Web alla Loro Creazione da Zero
Oggi giorno, DeFazio trascorre molto del suo tempo lavorando al programma di Siti di Produzione di DreamHost, dove il lavoro si sposta dalla riparazione dei siti web dei clienti alla loro costruzione.
Quel cambiamento ha richiesto un modo diverso di pensare: sia per lui che per il team.
“È un insieme di competenze completamente diverso,” dice.
Molti membri del team provenivano da ruoli di supporto, quindi DeFazio ha aiutato a guidare la transizione includendo la formazione degli sviluppatori, il perfezionamento della documentazione e la creazione di strumenti per rendere il processo più fluido.
Uno di questi strumenti cattura screenshot dei siti al momento della consegna, aiutando il team a tracciare i cambiamenti e a revisionare la qualità nel tempo. Quello che è iniziato come una rapida soluzione interna si è trasformato in qualcosa su cui il team fa affidamento quotidianamente.
E come la maggior parte delle cose che DeFazio tocca, è ancora in evoluzione.
Un Gruppo Combattivo Che Non Dovrebbe Funzionare, Ma Funziona
DeFazio descrive il team dei Siti di Produzione come “un gruppo di disadattati intraprendenti”.
Non è un percorso tradizionale per la creazione di siti web, ma questo non ha rallentato nessuno. Se qualcosa, ha spinto il team ad adattarsi rapidamente e a capire le cose man mano che procedono.
“Tutti sono concentrati… tipo, come possiamo aiutare il cliente?”
Quell’attenzione si riflette nel prodotto finale e nei clienti che se ne vanno con qualcosa che possono realmente utilizzare per far progredire le loro idee.
Imparare Facendo (e Poi Fare Ancora)
DeFazio non aspetta di imparare qualcosa di nuovo. Lo assimila quando ne ha bisogno.
Ecco perché ha finito per imparare Perl per costruire strumenti interni. È anche il motivo per cui attualmente sta sperimentando l’IA nel suo tempo libero, testando cosa può fare e dove potrebbe andare in futuro.
“Voglio solo imparare di più… e vedere cosa possiamo fare,” dice.
C’è sempre qualcosa di nuovo da capire, e lui è solitamente già a metà strada.
Fuori dall’Orario: Famiglia, Pop Punk e un Camion del 1965
Quando non sta lavorando, l’attenzione di DeFazio si sposta sulla famiglia, e le cose diventano altrettanto energiche.
Passa il tempo con sua moglie, Akvile, e loro figlia, Giana, che sia guardando cartoni dei Ghostbusters degli anni ’90, tifando alle partite di calcio o mantenendo la loro routine del venerdì sera quando giocano i Knicks. È il papà rumoroso e supportivo ai bordi del campo. È completamente coinvolto, solo senza gridare agli arbitri.
A casa, la musica è una costante. Il pop punk, nello specifico. Paramore è attualmente un preferito in famiglia, e le loro abitudini su Spotify li hanno persino portati tra i primi ascoltatori in classifica.
DeFazio ha anche l’abitudine di prendere progetti e immergersi completamente, a volte in direzioni inaspettate.
Quello che iniziò come un interesse per la lavorazione del legno si trasformò completamente quando ebbe bisogno di un modo migliore per trasportare i materiali. Invece di comprare un nuovo camion, acquistò un Ford F100 del 1965 che, secondo la sua descrizione, era “un mucchio fumante di rottami”.
Il motore non è durato a lungo.
Quindi lo ha sostituito. Insieme al gruppo trasmissione, nonostante avesse poca esperienza precedente.
“Non sapevo nulla di meccanica… e ho finito per fare una sostituzione completa del gruppo trasmissione e del motore,” dice. Naturalmente, si è interessato di più a lavorare sul camion che alla lavorazione del legno.
In questi giorni, il camion si trova nel garage, in attesa del prossimo ciclo di attenzioni, ma come la maggior parte dei progetti di DeFazio, non è qualcosa che probabilmente lascerà incompleto per sempre.
Una Regola Che Guida Tutto
Per qualcuno che passa così tanto tempo a risolvere problemi complessi, DeFazio mantiene la sua filosofia personale semplice:
“Cerca solo di essere gentile.”
È un modo di pensare che si manifesta ovunque, in particolare nel modo in cui aiuta i clienti, supporta i compagni di squadra e affronta le sfide.
E sia che stia affrontando un problema complicato di WordPress, sperimentando una nuova idea, o preparandosi per una partita dei Knicks e una pizza, l’approccio rimane lo stesso: rimani curioso, persisti e portalo a termine.