Geraldine Zapata non è entrata in DreamHost con una formazione tecnica tradizionale o un piano a lungo termine. Era alla ricerca del suo prossimo lavoro dopo che il suo ruolo precedente era terminato, candidandosi dove c’era un’opportunità.
DreamHost quasi non era nella lista.
“Non sapevo nulla di web hosting o dell’azienda,” ha detto Zapata. “Non sapevo nemmeno cosa fosse un terminale.”
Si è candidata comunque. E indovina un po’? Ha ottenuto il lavoro comunque.
Il resto, come si è scoperto, non era storia. Ha imparato tutto da zero, capendolo man mano che procedeva, e crescendo in un ruolo che non aveva immaginato per sé stessa.
Imparare al Volo (e Perseverare)
I primi mesi di Zapata non sono stati facili e lei non cerca di fingere il contrario.
“Ho iniziato cercando di sopravvivere,” ha detto Zapata. “Non capivo nulla.”
Ha scoperto rapidamente che nel supporto non c’è un periodo di riscaldamento. I clienti si presentano con problemi reali e sei catapultato nella situazione, che tu ti senta pronto o meno. Zapata ha dovuto costruire il contesto man mano che avanzava, spesso già in medias res, capendo le cose al volo.
A volte era travolgente e altre volte frustrante, ma lei continuava. Zapata osservava come i suoi compagni di squadra affrontavano i problemi, faceva domande anche quando si sentiva indietro e persisteva nei momenti in cui nulla aveva senso. Col tempo, le cose hanno iniziato a prendere forma.
Quando Qualcun Altro Lo Vede Per Primo
A quel punto, Zapata non stava pensando a cosa sarebbe successo dopo. Se mai, sentiva di avere ancora molto da imparare nel suo ruolo di rappresentante del supporto tecnico. I suoi manager, tuttavia, avevano un’opinione diversa.
“Hanno creato un profilo per me e hanno detto, ‘Saresti brava a fare qualcos’altro.’” Zapata esitò. Pensava che passare a un nuovo ruolo significasse ricominciare da capo, e non era sicura di essere pronta.
La risposta che ricevette rimase con lei: non aspetti di sapere tutto. Impari facendo. Così, disse di sì.
Quel modello si ripeté più di una volta. Da rappresentante dell’assistenza tecnica a capitano, poi a coordinatrice di progetti di supporto tecnico. Ogni passo era accompagnato dalla stessa sensazione— come se il “sindrome dell’impostore” si insinuasse, disse, come se potesse essere sopraffatta.
Quella sensazione non si è rivelata un avvertimento. Era tutto parte del processo, un passo impegnativo alla volta.
Le Persone di DreamHost lo Rendono Possibile
Chiedi a Zapata cosa l’ha aiutata a crescere in DreamHost, e non indicherà un singolo strumento o programma di formazione.
Torna alla gente.
“Se vuoi imparare, le persone ti mostreranno,” ha detto. “Qui, ti insegneranno e saranno pazienti.”
Descrive un ambiente in cui manager e team leader cercano attivamente il potenziale e spingono avanti le persone, anche quando queste non ne sono completamente convinte.
Anche lei ha visto lo stesso supporto riflesso nel numero di donne forti presenti nell’azienda. “Non ho visto nessuna delle donne qui in difficoltà,” ha detto Zapata. “Stanno facendo meglio di chiunque altro.”
In un campo spesso considerato dominato dagli uomini, la sua esperienza in DreamHost è stata diversa—aperta, collaborativa e basata sulla condivisione della conoscenza piuttosto che sulla competizione per essa.
Come Appare Il Suo Ruolo Ora
Come Coordinatrice di Progetti di Supporto Tecnico, Zapata lavora tra i team, colmando il divario tra sviluppo e supporto. Quando avvengono cambiamenti dietro le quinte, come aggiornamenti dei server, variazioni dell’infrastruttura e aggiornamenti dei prodotti, il suo compito è garantire che il team di supporto non venga colto di sorpresa.
“Dobbiamo assicurarci che le decisioni non creino problemi per il supporto,” ha detto Zapata. “O almeno assicurarsi che siano preparati.”
Di solito ciò significa documentazione, orientamento interno e molto coordinamento. Il lavoro non è sempre visibile, ma mantiene tutto in funzionamento regolare.
Per qualcuno che ha iniziato senza conoscere tutti i fondamenti, è ancora un po’ sorprendente.
Vita Fuori dal Lavoro (Sì, Ci Sono Animali Domestici)
All’esterno di DreamHost, la vita di Zapata è altrettanto ricca, e semplicemente… più rumorosa.
Lei e suo marito Jimmy Baquiro—sì, anche Jimmy ha il suo momento di celebrità—hanno costruito le loro carriere fianco a fianco per anni. Quando si è unita a DreamHost nel 2021, ha aiutato lui a prepararsi a seguirla, trasformando le serate in sessioni di studio.
“Quando l’opportunità si è presentata di nuovo, studiavamo come se avessimo lezioni dopo il lavoro,” ha detto Zapata.
Ora entrambi lavorano alla DreamHost, in aree diverse per scelta, bilanciando la crescita con un sano approccio di “questa è la mia corsia, trova la tua”.
Lei scherza su questo ma in realtà no: “Se fallisci, falliamo anche noi.”
A casa, le cose sono… movimentate. Tra sei gatti e quattro cani, c’è sempre qualcosa che accade, di solito rumorosamente e immediatamente.
“Consumano molto della nostra libertà,” ha riso Zapata. “È troppo impegnativo.”
I clienti, almeno, aspetteranno. I loro animali domestici no.
In mezzo a tutto ciò, quando finalmente trova del tempo libero (e i gatti decidono di smettere di sorvegliare), si dedica alla musica e alla lettura, qualcosa che ha riscoperto, specialmente i romanzi fantasy sul suo Kindle. (Anche se sarà la prima a dire: Harry Potter non fa per lei. Sì, davvero).
Ancora In Pista e Non Rallentiamo
Zapata non parla della sua carriera come di qualcosa che ha finito di costruire. Sta ancora imparando, adeguandosi e cercando di capire le cose. Ciò che considera un risultato è più semplice.
“Essere qui da cinque anni e essere una coordinatrice quando all’inizio non avevo alcuna idea, questo è il risultato.”
Non c’è un singolo momento in cui tutto ha preso forma. Lei si presenta, lavora sodo e migliora nel tempo. Il che, si scopre, è un modo abbastanza affidabile per costruire qualcosa di solido.
Vuoi lavorare con persone come Zapata? Visita la nostra pagina delle carriere e scopri cos’altro rende la cultura di DreamHost così speciale. Il mese prossimo, metteremo in evidenza un esperto risolutore di problemi di WordPress che è anche un meccanico segreto impegnato in un progetto di restauro pratico.