Únete a la vicepresidente de soporte técnico de DreamHost, Andrea Silas, para una conversación en vivo sobre las realidades del soporte de alto volumen y lo que significa liderar con éxito un equipo de alto volumen.
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Cómo gestionar un gran volumen de tickets a escala
La atención al cliente es un desafío en la mayoría de las empresas, pero liderar un equipo de soporte de gran volumen puede ser especialmente difícil. Responder a un flujo constante de preguntas puede ser abrumador e impide la capacidad de su equipo para brindar un soporte personalizado y preciso de una manera que cumpla con las expectativas de los clientes.
Únete a nosotros mientras profundizamos en los desafíos únicos que enfrentan los líderes de soporte en entornos de alto volumen y cómo puedes mantenerte al tanto de las cosas sin sacrificar la calidad o agotar a tu equipo. Usando ejemplos del mundo real y conocimientos de nuestro panel de líderes de soporte experimentados, exploraremos cómo:
- Proporcionar experiencias de soporte consistentes rápidamente
- Optimizar el flujo de trabajo de tu equipo de soporte
- Mantener a tu equipo productivo y feliz
- Aprovechar las últimas herramientas y procesos de automatización
- Tomar decisiones basadas en datos para la mejora continua
¡Y más!
As the Vice President of Technical Support for DreamHost, Andrea Silas leads a team of highly qualified agents, offering 24/7 support to customers around the globe. Andrea joined the DreamHost family in 2003 and moved into her VP position in 2014, where her main focus is providing near-instantaneous support through multiple languages and various channels, including Live Chat, email, social media, and self-help services. Constantly evolving by anticipating customer needs, and utilizing a team that spans nine countries and across all time zones, Andrea has established a cross-channel experience, greatly helping an increasingly connected, technical, and worldwide customer base. With nearly two decades of experience in Technical Support, Andrea epitomizes empowered leadership as she pursues her ultimate team goal of zero wait-time responses, while continuing to uphold company core values. As a result, DreamHost is consistently recognized for its exceptional customer service.