Incorporación de un equipo de soporte global distribuido: ¿igual o diferente?
Los equipos distribuidos enfrentan desafíos de incorporación algo diferentes: ¿cómo entrenar y fomentar a los miembros del equipo que quizás nunca conozcas en persona? ¿Y qué pasa con las culturas diferentes a la tuya? Algunos desafíos siguen siendo los mismos: ¿cuánto tiempo das a los nuevos empleados para entender tu marca y luego destacar en tu entorno, y cómo reconoces si alguien simplemente no funcionará? Durante los últimos siete años, cuando introdujimos por primera vez un entrenamiento real para nuestro equipo, nuestro proceso ha estado evolucionando constantemente para encontrar el tipo de entrenamiento y coaching adecuado para diferentes estilos de aprendizaje, para elevar a nuestros entrenadores y coaches que surgieron entre nosotros, y para involucrar a más que solo los entrenadores para distribuir la carga y fomentar rápidamente la cooperación y la relación entre nuestro equipo de 150 que está distribuido en múltiples oficinas en varios estados y países como Estados Unidos, Irlanda, Estonia, Colombia, Brasil, Sudáfrica y Filipinas.
¡Iniciadores de conversación! – ¿Cuánto dura tu período de incorporación y por qué? ¿Quién está involucrado? – ¿Enseñas temas técnicos todos a la vez o lo haces en fases? – ¿Tienes un entorno de staging? – ¿Enfrentas diferencias/dificultades lingüísticas y culturales?
Compartiré lo que funcionó y lo que no funcionó para nuestra marca y equipo, y hasta entonces, un consejo: haz todo lo posible por contratar a los candidatos adecuados 😉
Conclusiones:
Aprenda a aplicar y ajustar sus procesos actuales de incorporación para que se adapten a ubicaciones remotas, y aprenda a identificar posibles problemas al entrenar en diferentes turnos, ubicaciones y entre personas con distintos antecedentes culturales, todo esto para maximizar su experiencia de capacitación y preparar a las personas adecuadas para que tengan éxito lo más rápido posible dentro de su organización.