La Vicepresidenta de Soporte Técnico de DreamHost, Andrea Silas, hablará en la Cumbre de Liderazgo de Soporte Técnico 2024 en San Diego este marzo!
Andrea participará en un panel titulado Cómo Ejecutar Ciclos de Retroalimentación de Producto Excepcionales para ayudar a los asistentes a entender cómo fortalecer sus organizaciones de soporte reuniendo rápidamente – y actuando sobre – la retroalimentación de los clientes.
La encontrarás en la sala principal, el miércoles 27 de marzo en el bloque de programación de 9:15 a.m. a 12:00 p.m.
Si vas a asistir a la Cumbre de Liderazgo Impulsada por el Soporte este marzo, haz clic aquí para programar una reunión con Andrea en el evento!
Cómo Ejecutar Bucles de Retroalimentación de Producto Excepcionales
El feedback de tus clientes, equipos internos y prospectos es invaluable. El proceso de recopilar feedback e implementar mejoras basadas en datos es increíblemente consumidor de tiempo y desafiante. Escucha a los expertos en soporte al cliente y éxito que lo han hecho con éxito y obtén consejos tácticos y estrategias para usar el feedback de los clientes para impulsar cambios e impacto en tu organización.
Como Vicepresidenta de Soporte Técnico para DreamHost, Andrea Silas lidera un equipo de agentes altamente calificados, ofreciendo soporte 24/7 a clientes en todo el mundo. Andrea se unió a la familia DreamHost en 2003 y asumió su posición de VP en 2014, donde su enfoque principal es proporcionar soporte casi instantáneo a través de múltiples idiomas y diversos canales, incluyendo LiveChat, correo, redes sociales y servicios de autoayuda. En constante evolución anticipando las necesidades de los clientes y utilizando un equipo que abarca nueve países y todas las zonas horarias, Andrea ha establecido una experiencia multicanal, ayudando enormemente a una base de clientes cada vez más conectada, técnica y mundial. Con casi dos décadas de experiencia en Soporte Técnico, Andrea personifica el liderazgo empoderado mientras persigue su objetivo final de equipo de respuestas sin tiempo de espera, mientras continúa defendiendo los valores fundamentales de la compañía. Como resultado, DreamHost es constantemente reconocido por su excepcional servicio al cliente.