Si alguna vez has visto Criminal Minds, conoces ese momento en el que el equipo de la Unidad de Análisis de Conducta (BAU) se reúne, las pistas están dispersas y, en algún punto del caos, está la respuesta. Solo hace falta la persona adecuada para conectar los puntos.
Para Freddieraida Tañedo, esos momentos no ocurren en salas de interrogatorio ni en espacios de briefing. Ocurren dentro de paneles de WordPress, plugins, temas y líneas de código.
Como Especialista Internacional de Soporte WordPress en DreamHost, Tañedo aborda los problemas técnicos con la misma mentalidad investigativa: metódica y guiada por la curiosidad. No se conforma con solo arreglar lo que está roto; quiere entender por qué se rompió y cómo evitar que vuelva a suceder.
Esa combinación de curiosidad y energía para resolver problemas define la forma en que Tañedo apoya a los clientes todos los días y es lo que la convierte en una pieza destacada del equipo de Soporte Técnico de DreamHost.
Encontrar un lugar de trabajo que escucha
Tañedo lleva más de tres años en DreamHost y, desde el principio, la cultura le llamó la atención.
“Es amigable, abierta y flexible. Todo el mundo está dispuesto a dar sugerencias sin juzgar, ya sea que estén bien o mal.”
A diferencia de trabajos anteriores donde la retroalimentación se sentía como una puerta cerrada, DreamHost fomentó la conversación, y los managers y capitanes hacían seguimiento constante para asegurarse de que los miembros del equipo se sintieran apoyados y escuchados.
Esa apertura se volvió especialmente significativa cuando invitaron a Tañedo a ayudar en un proyecto de Soporte Técnico que incluía la creación de sitios web para los que no se sentía completamente preparada. “Me preguntaban si necesitaba ayuda, si estaba familiarizada con el proceso”, dijo Tañedo. “La gente estaba dispuesta a explicarme todo paso a paso.”
En lugar de dejarla resolverlo sola, la guiaron en cada etapa. “Creo que vieron algo en mí que yo no veía en mí misma.”
Ahora, Tañedo forma parte del equipo que ayuda a los clientes a ponerse en línea a través del programa gratuito de creación de sitios web de DreamHost, extendiendo a otros el mismo tipo de apoyo práctico que ella recibió.
De Soporte Técnico a Especialista en WordPress
Tañedo comenzó su camino en DreamHost en Soporte Técnico, pero notó un patrón en los tickets que más disfrutaba: los problemas de WordPress. Cuanto más ayudaba a los clientes a solucionar errores en sus sitios, más se fascinaba con cómo funciona WordPress detrás de escena.
Hoy en día, apoya a una amplia variedad de clientes, desde pequeños negocios hasta plataformas en línea más grandes. Su objetivo es simple pero poderoso: ayudar a que los clientes se sientan seguros cuando termina la conversación. “Nuestro objetivo es la resolución en el primer contacto”, dijo Tañedo. “Si vuelven a contactarnos, esperamos que sea por un problema diferente.”
También entiende cuánto está en juego.
“Su sitio web es su negocio. Su vida.”
Esa perspectiva define cómo aborda cada interacción, tomándose el tiempo para explicar no solo qué salió mal, sino por qué, y qué pueden hacer los clientes en el futuro..
Aprendiendo las herramientas (y disfrutándolas)
Uno de los mayores retos de aprendizaje para Tañedo fue usar SSH (Secure Shell) para la resolución de problemas. En sus roles anteriores no era una herramienta principal y, al principio, resultaba intimidante.
“[SSH] No es fácil al inicio, pero una vez que lo dominas, es más rápido y eficiente.”
Con la ayuda de sus capitanes y compañeros de equipo, SSH se convirtió en una parte esencial de su flujo de trabajo, permitiéndole resolver problemas de forma eficiente sin retrasos innecesarios. Cuando prueba nuevas herramientas, Tañedo suele experimentar primero en su propio sitio web de DreamHost, asegurándose de que los errores ocurran de su lado y no en el de un cliente.
Sacando a relucir a su Penelope Garcia interior
Fuera del trabajo, a Tañedo le encanta maratonear series de televisión y es una gran fan de Criminal Minds. Aunque admira a personajes como Emily Prentiss, hay uno con el que se identifica especialmente durante una sesión complicada de troubleshooting: Penelope Garcia.
“Cuando estoy resolviendo problemas, me siento como Garcia”, dijo Tañedo entre risas. “Tengo que encontrar al culpable: ¿es el plugin, el tema, el código?”
Al igual que Garcia reduce la lista de sospechosos, Tañedo identifica de forma sistemática qué está causando el problema en un sitio web. “En lugar de encontrar al criminal, encuentro qué está rompiendo el sitio.”
Las claves de Tañedo para mantenerse centrada
Cuando llega el momento de desconectarse, el enfoque de Tañedo pasa de los sitios web a la familia. Vive en Filipinas con su hermana mayor, Kathy, y sus padres. Le encanta viajar y explorar nuevos lugares, pero encuentra su centro en casa. Las hermanas son increíblemente unidas, tanto que Tañedo bromea diciendo que prácticamente son gemelas. Junto con su hermana menor, Ivy, pasan su tiempo libre en salidas a comer, largas conversaciones y frecuentes paradas por milk tea.
“Comemos, hablamos, compartimos todo. Si estamos estresadas o molestas, lo hablamos y luego estamos bien.” Esos momentos la ayudan a recargarse y a mantener el equilibrio en su día a día.
Una cuidadora de corazón
Un dato que sorprende a muchas personas: Tañedo es graduada en enfermería. Aunque no terminó trabajando en un hospital, su instinto de cuidar a los demás nunca se fue.
“No nacemos sabiendo todo. Si lo quieres, estudias y trabajas duro.”
Esa mentalidad la ayudó a pasar de la enfermería al hosting web y, finalmente, al soporte de WordPress, donde la compasión y la educación son tan importantes como la habilidad técnica.
Los objetivos futuros de Tañedo en DreamHost
En este momento, Tañedo está enfocada en profundizar su experiencia en WordPress. En el futuro, espera poder mentorizar a nuevos miembros del equipo y, eventualmente, liderar un equipo cuando se sienta completamente segura navegando cada faceta de WordPress. Por ahora, está exactamente donde quiere estar.
“Me emociona cada vez que inicio sesión. Sé que las personas con las que trabajo siempre están listas para ayudarme.”
Y eso es lo que hace de Tañedo un ejemplo tan potente del soporte de DreamHost: aporta curiosidad, compasión y energía investigativa a cada desafío, ayudando a clientes, apoyando a sus compañeros y resolviendo misterios de WordPress, un caso a la vez.
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