De los patines de velocidad a los chats de soporte, el camino de Laura Vega hacia DreamHost ha sido todo menos ordinario. Desde que se unió en 2018, su trayectoria en DreamHost ha sido una mezcla de crecimiento profesional y pasiones personales. Se ha convertido en una experta internacional de facturación, entusiasta de la salsa y un ejemplo de lo que significa ofrecer un servicio al cliente de calidad con empatía.
Del Chat en Vivo a Capitana de Facturación y Servicio Personalizado
Cuando Laura se unió a DreamHost en octubre de 2018, comenzó en el equipo de “Recibimientos” del Chat en Vivo, ayudando a clientes con preguntas generales. Hoy en día, lidera como nuestra Capitana de Facturación Internacional, gestionando todo lo relacionado con el dinero para nuestros clientes: desde cambios de plan de alojamiento y reembolsos hasta traducir facturas confusas en explicaciones fáciles de entender.
“El mayor desafío es ayudar a los clientes que no se dan cuenta de que el alojamiento es una suscripción. Gran parte de mi trabajo consiste en explicar las cosas con claridad, con empatía, y asegurarme de que las personas se sientan apoyadas.”
Pero no se trata solo de números o de responder preguntas de facturación; se trata de construir relaciones y entender a las personas. Un caso destacado fue cuando ayudó a una hija en duelo a gestionar la cuenta de DreamHost de su madre fallecida. Laura no solo ofreció una llamada para guiarla en los servicios, sino que también redactó plantillas de correo para ayudarla a comunicarse con proveedores externos como Google.
“Todo se trataba de hacerle el proceso lo más simple posible. Tan simple como copiar y pegar. Eso es lo que significa un servicio de superhéroe para mí.”
Una Misión Bilingüe
¿Uno de los proyectos que más enorgullecen a Laura en DreamHost? Ayudar a iniciar DreamHost en Español. Cuando comenzó, el soporte en español dependía de traductores automáticos en la plataforma de chat en vivo. Entonces, Laura y varios miembros del equipo en Colombia vieron una oportunidad para ofrecer soporte real en español. Esta iniciativa llevó a la traducción de contenido (como el sitio web de DreamHost y la base de conocimientos) que ahora se ha convertido en una experiencia totalmente bilingüe (español e inglés): desde nuestro Centro de Ayuda hasta redes sociales.
“Fui parte del equipo que dijo: ‘Hagámoslo en español.’ Ahora, casi todo, desde documentos de ayuda hasta publicaciones de blog, está disponible en ambos idiomas. Eso es enorme.”
(P.D. ¿Buscas nuestro perfil en Instagram en español? Es @dreamhost_es)
La Facturación Es Su Lugar Feliz (Sí, En Serio)
Mientras que la mayoría evita hojas de cálculo y políticas de reembolso, Laura las disfruta. Su amor por los números y la resolución de problemas la llevó al equipo de facturación, y no ha mirado atrás. “Mi esposa dice que soy como una maga con la facturación. No sé por qué me encanta, pero es lo mío.”
También agradece la cultura de apoyo y la dinámica de equipo sólida que le ayudaron a crecer en su rol, especialmente en la transición desde su experiencia en ventas. Laura recuerda que al principio tenía miedo de pedir ayuda, pensando que podría parecer no calificada. Pero pronto aprendió que en DreamHost se fomenta el aprendizaje a todos los niveles.
“Al principio, me daba miedo hacer preguntas. Pero aquí, todos ayudan. No hay jerarquías. Solo aprendizaje.”
El entorno de apoyo e inclusión de DreamHost hizo toda la diferencia para Laura: la documentación interna, los artículos útiles y, lo más importante, un equipo donde puedes hacer preguntas “tontas” sin ser juzgado.
Cuando No Está Al Mando de Facturación…
La pasión de Laura no se detiene en los tickets de soporte. Una de sus actividades favoritas es hacer viajes por carretera con su esposa, Olgie, quien también trabaja en DreamHost en el equipo de Soporte Técnico. Disfrutan especialmente los viajes por la zona cafetera de Colombia (y mantener frescos y felices a sus beagles, Mini Boleyn y Maximilian). Aunque Laura sueña con adoptar la vida en una furgoneta, a Olgie le atraen más los lujos de los hoteles, lo que genera cierta tensión en los viajes.
Y aquí va un talento oculto: Laura fue patinadora de velocidad en línea, y apareció en un periódico panameño a los 13 años.
Hoy en día, prefiere el baile de salsa—su pasión. Aunque admite que ya no le atrae tanto la vida nocturna en los bares, todavía disfruta bailar. “¡Bailo con quien sea! Pero cuando ven el anillo de matrimonio, dicen ‘chao.’ Y yo pienso, ¡solo es baile!”
Viviendo el Sueño, con Autenticidad
Para Laura, ser parte de DreamHost significa más que hacer un buen trabajo. Se trata de ser ella misma, por completo.
“Diversidad. Respeto. Puedes ser lo que quieras. Realmente no importa. Puedes ser quien eres y nadie te va a juzgar. Todos están ahí para escucharte, para ayudarte.”
Se trata de una comunidad de apoyo que valora la individualidad, el crecimiento profesional y la conexión genuina. ¿Tienes una pregunta de facturación o necesitas un poco de empatía con tu factura? Puede que termines hablando con Laura: nuestra capitana de facturación internacional y reina de la salsa.
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