Die Vizepräsidentin für technischen Support von DreamHost, Andrea Silas, wird im März auf dem Support Driven Leadership Summit 2024 in San Diego sprechen!
Andrea wird an einem Panel mit dem Titel Wie Man Außergewöhnliche Produkt-Feedback-Schleifen Ausführt teilnehmen, um den Teilnehmern zu helfen zu verstehen, wie sie ihre Support-Organisationen stärken können, indem sie schnell Kundenfeedback sammeln – und darauf reagieren.
Du findest sie im Hauptsaal, Mittwoch, den 27. März im Programmierblock von 9:15 bis 12:00 Uhr.
Wenn Du im März am Support Driven Leadership Summit teilnimmst, klicke hier, um ein Treffen mit Andrea auf der Veranstaltung zu vereinbaren!
Wie Du Ausgezeichnete Produkt-Feedback-Schleifen Ausführst
Produktfeedback von Deinen Kunden, internen Teams und Interessenten ist unschätzbar wertvoll. Der Prozess des Sammelns von Feedback und der Umsetzung datengesteuerter Verbesserungen ist unglaublich zeitaufwendig und herausfordernd. Höre von Kundensupport- und Erfolgsexperten, die es erfolgreich umgesetzt haben, und erhalte taktische Ratschläge und Strategien, wie Du Kundenfeedback nutzen kannst, um Veränderungen zu bewirken und Auswirkungen in Deiner Organisation zu erzielen.
Als Vizepräsidentin des technischen Supports bei DreamHost leitet Andrea Silas ein Team hochqualifizierter Agenten, das Kunden rund um die Uhr und weltweit unterstützt. Andrea trat 2003 der DreamHost-Familie bei und übernahm 2014 ihre VP-Position, wobei ihr Hauptaugenmerk darauf liegt, nahezu augenblicklichen Support in mehreren Sprachen und über verschiedene Kanäle, einschließlich Live-Chat, E-Mail, soziale Medien und Selbsthilfedienste, zu bieten. Ständig weiterentwickelt durch die Vorwegnahme von Kundenbedürfnissen und die Nutzung eines Teams, das neun Länder und alle Zeitzonen umspannt, hat Andrea ein kanalübergreifendes Erlebnis geschaffen, das einer zunehmend vernetzten, technischen und weltweiten Kundenbasis sehr hilft. Mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung im technischen Support verkörpert Andrea ermächtigte Führung, da sie ihr ultimatives Teamziel von Null-Wartezeit-Antworten verfolgt, während sie weiterhin die Kernwerte des Unternehmens hochhält. Als Ergebnis wird DreamHost konsequent für seinen außergewöhnlichen Kundenservice anerkannt.