Von Schnelllaufschuhen zu Support-Chats, Lauras Weg zu DreamHost war alles andere als gewöhnlich. Seit ihrem Einstieg im Jahr 2018 war ihre DreamHost-Karriere eine Mischung aus beruflichem Wachstum und persönlichen Leidenschaften. Sie wurde zu einer international anerkannten Expertin für Abrechnungsfragen, Salsa-Begeisterten und einem Beispiel dafür, was es bedeutet, qualitativ hochwertigen Kundenservice mit Empathie zu liefern.
Vom Live-Chat Zum Abrechnungschef Bis Zum Personalisierten Service
Als Laura im Oktober 2018 zu DreamHost stieß, begann sie im „Greetings Team“ des Live-Chats und half Kunden bei allgemeinen Anfragen. Heute führt sie als unsere Kapitänin für internationale Abrechnungen den Weg und verwaltet alles rund ums Geld für unsere Kunden: von Änderungen des Hosting-Plans und Rückerstattungen bis hin zur Übersetzung verwirrender Rechnungen in leicht verständliche Antworten.
„Die größte Herausforderung besteht darin, Kunden zu helfen, die nicht verstehen, dass Hosting ein Abonnement ist. Ein großer Teil meiner Arbeit dreht sich darum, Dinge klar und mit Empathie zu erklären und sicherzustellen, dass sich die Menschen unterstützt fühlen.“
Aber es geht nicht nur um Zahlen oder die Beantwortung von Abrechnungsfragen; es geht darum, Beziehungen aufzubauen und Menschen zu verstehen. Eine herausragende Geschichte handelte davon, einer trauernden Tochter zu helfen, das DreamHost-Konto ihrer verstorbenen Mutter zu verwalten. Laura bot nicht nur einen Rückruf an, um ihr die Dienste zu erklären, sondern erstellte auch E-Mail-Vorlagen, um ihr die Kommunikation mit Drittanbietern wie Google zu erleichtern.
„Es ging darum, es für sie so einfach wie möglich zu machen. Einfach auf Kopieren und Einfügen-Niveau. Das bedeutet für mich Superhelden-Service.“
Eine Zweisprachige Mission
Eines von Lauras bisher stolzesten Projekten bei DreamHost war die Mitbegründung von DreamHost en Español. Als sie anfing, basierte der spanische Support auf automatisierten Übersetzern in der Live-Chat-Plattform. Dann erkannten Laura und viele Teammitglieder aus Kolumbien die Möglichkeit, echten spanischen Support anzubieten. Diese Initiative führte zu übersetzten Inhalten (wie der DreamHost-Website und der Wissensdatenbank), die sich nun zu einem vollständig zweisprachigen (Spanisch und Englisch) DreamHost-Erlebnis entwickelt haben: von unserem Help Center bis zu den sozialen Medien.
„Ich war Teil des Teams, das sagte: ‚Lass uns das auf Spanisch machen.‘ Jetzt ist fast alles, von Support-Dokumenten bis zu Blog-Posts, in beiden Sprachen verfügbar. Das ist enorm.“
(P.S. Suchst Du nach unserem spanischen Instagram-Handle? Es ist @dreamhost_es)
Rechnungswesen Ist Ihr Glücklicher Ort (Ja, Wirklich)
Während die meisten Menschen Tabellenkalkulationen und Rückgaberichtlinien wie die Pest meiden, stürzt sich Laura darauf. Ihre Liebe zu Zahlen und Problemlösungen brachte sie zum Abrechnungsteam, und sie hat nicht zurückgeblickt. „Meine Frau sagt, ich sei wie ein Zauberer mit der Abrechnung. Ich weiß nicht, warum ich es liebe, aber es ist mein Ding.“
Sie ist auch dankbar für die unterstützende Kultur und die starken Teamdynamiken, die ihr geholfen haben, in ihre Rolle hineinzuwachsen, insbesondere beim Übergang von einem Verkaufshintergrund. Laura erinnert sich, dass sie anfangs Angst hatte, um Hilfe zu bitten, weil sie dachte, sie könnte unqualifiziert erscheinen. Aber sie lernte schnell, dass DreamHost das Lernen auf jeder Ebene fördert.
„Zuerst hatte ich Angst, Fragen zu stellen. Aber hier hilft jeder. Keine Hierarchie. Nur Lernen.“
Das unterstützende und inklusive Umfeld von DreamHost machte für Laura den Unterschied: die interne Dokumentation, hilfreiche Artikel und, am wichtigsten, ein Team, bei dem man „dumme“ Fragen ohne Urteil stellen konnte.
Wenn Sie Nicht Die Abrechnung Leitet…
Lauras Leidenschaft endet nicht bei Support-Tickets. Eines ihrer Lieblingsbeschäftigungen ist es, Roadtrips mit ihrer Frau Olgie zu unternehmen, die ebenfalls im Tech Support-Team von DreamHost arbeitet. Sie genießen besonders die Fahrten durch Kolumbiens malerisches Kaffeeanbaugebiet (und halten ihre Beagles, Mini Boleyn und Maximillian, kühl und glücklich). Während Laura davon träumt, das Van-Leben voll und ganz zu leben, findet Olgie den Luxus von Hotels ansprechender, was zu leichten Reisespannungen führt!
Und hier ist ein cooles, verborgenes Talent: Laura war eine ehemalige Inline-Speedskaterin, die einmal im Alter von 13 Jahren in einer panamaischen Zeitung vorgestellt wurde.
In letzter Zeit ist sie mehr auf Salsa-Tanzen aus, voll ihr Ding! Obwohl sie zugibt, dass die späte Bar-Szene nicht mehr so ansprechend ist, genießt sie es immer noch, die Tanzfläche zu erobern. „Ich tanze mit jedem! Aber wenn sie den Ehering sehen, sagen sie ‚tschüss‘. Ich sage dann, es ist nur Tanzen!“
Den Traum Authentisch Leben
Für Laura bedeutet DreamHoster zu sein mehr als nur großartige Arbeit zu leisten. Es geht darum, sie selbst zu sein, voll und ganz.
„Vielfalt. Respekt. Du kannst alles sein, was du willst. Ich meine, es spielt wirklich keine Rolle. Du kannst sein, wer du bist, und niemand wird urteilen. Jeder ist da, um zuzuhören, um zu helfen.“
Es geht um eine unterstützende Gemeinschaft, die Individualität, berufliches Wachstum und echte Verbindung schätzt. Du hast eine Abrechnungsfrage oder brauchst ein wenig Empathie bei deiner Rechnung? Vielleicht chattest du gerade mit Laura: unserer internationalen Abrechnungskapitänin und Salsa-Königin!
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