Quando il cambiamento avviene rapidamente, la chiarezza è ancora più importante. È qui che Vivian Ruiz eccelle.
Come Coordinatrice di Progetti di Assistenza Tecnica presso DreamHost, Ruiz lavora all’incrocio tra grandi progetti e l’impatto sui clienti. Il suo ruolo non riguarda solo sapere cosa sta cambiando, ma anche tradurre il perché, il come e il cosa significa questo per il mio cliente in questo momento? in informazioni dietro cui i suoi colleghi del supporto tecnico possono stare con fiducia.
È un lavoro riflessivo, e un passo naturale successivo per chi ha trascorso quasi sei anni ad aiutare clienti e colleghi a sentirsi informati, preparati e supportati.
Un Viaggio Fondato sull’Aiuto alle Persone
Ruiz è entrata a far parte di DreamHost nel 2018 come agente della Chat dal Vivo, scoprendo rapidamente che il lavoro di supporto era il suo ambiente ideale. “Adoro parlare con le persone,” ha detto. Con il tempo, questo amore si è trasformato in un percorso di carriera plasmato dal desiderio di aiutare gli altri e migliorare la comunicazione all’interno del supporto tecnico.
È passata dalla Chat dal Vivo al Supporto in Coda di Ticket, dove ha affinato le sue conoscenze tecniche e ha imparato come funzionano i diversi canali di supporto dietro le quinte. Da lì, è diventata Capitano della Chat dal Vivo, supportando i compagni di squadra mentre continuava ad assistere direttamente i clienti.
Quando si è presentata un’opportunità interna per un Coordinatore di Progetto di Supporto Tecnico, Ruiz ha visto ciò come una possibilità di aiutare su una scala ancora più ampia. “Era un modo diverso per continuare a aiutare i clienti,” ha spiegato. “Aiutando il Supporto Tecnico e dando visibilità alle persone che sviluppano e implementano cambiamenti.”
A più di un anno dall’assunzione, le cose si muovono ancora velocemente, ma è proprio questo ritmo che le piace.
Portando Chiarezza al Cambiamento
Nel suo attuale ruolo, Ruiz si concentra molto sulla comunicazione, in particolare sulla comunicazione proattiva. Aiuta a garantire che il Supporto Tecnico comprenda cosa sta per arrivare prima che i clienti inizino a fare domande.
“Ciò che amo di più è migliorare la chiarezza sul perché, il come e il quando,” ha detto. “Così i team di supporto si sentono sicuri, non colti di sorpresa.”
Quella fiducia fa tutta la differenza. Sia che si tratti di una nuova opzione di pagamento, di un aggiornamento del sistema o di un cambiamento di processo, Ruiz lavora per rispondere alle domande che sa che emergeranno in prima linea. Anche quando non prende la decisione finale, vede il valore nel fare da ponte tra i team.
“Fornire visibilità è incredibilmente prezioso,” ha detto. “Aiuta il Supporto Tecnico e i nostri clienti a vivere un’esperienza migliore.”
Tutto Riguarda il Personale di DreamHost
Senza esitazione, una delle cose che preferisce del suo mandato di sei anni in DreamHost finora sono le persone.
Parla apertamente del supporto che ha ricevuto dai manager e dai compagni di squadra durante i momenti difficili della sua vita. Un supporto che è andato oltre le politiche o le liste di controllo.
“È un supporto reale,” ha detto Ruiz. “Non solo ‘prenditi un giorno libero’, ma persone che chiedono genuinamente di cosa hai bisogno e che sono lì per te.”
Quella cultura dell’attenzione è strettamente legata al valore di DreamHost che risuona di più con lei: essere sfacciatamente onesti.
“Che tu stia parlando con un cliente o con il tuo responsabile, puoi dire le cose come stanno realmente,” ha spiegato. “Questa onestà conta.”
Quali Progetti DreamHost La Eccitano Di Più
Ruiz è particolarmente entusiasta del lavoro di DreamHost con gli strumenti IA (come il nostro Costruttore di Siti Web con IA, Consulente Aziendale IA, e Generatore di Contenuti IA) e dell’ampliamento dell’accesso per nuovi tipi di clienti. Le piace vedere come le idee si evolvono dalla fase di sviluppo e test fino all’uso reale da parte dei clienti.
“È bello vedere il processo,” ha detto, “e poi osservare i clienti dire, ‘Questo è facile.’”
Rende anche parlare del suo lavoro fuori dall’ufficio molto più divertente. “È fantastico perché ogni volta che incontro persone a una festa o fuori e dicono, ‘Ho bisogno di una homepage in fretta,’ posso rispondere, ‘Ehi, sapevi che abbiamo strumenti IA che possono farlo per te rapidamente e facilmente?’ Abbiamo anche un team che può costruire un sito gratuitamente per te!” ha detto Ruiz. “È un ottimo modo per parlare dell’azienda a un livello diverso, tipo, ‘Ehi, sai che lavoro in un posto figo?’”
Curiosità, Gatti e Crimini Veri
All’esterno di DreamHost, Ruiz vive a Bogotá con i suoi tre gatti: Nuki, Dorcas e Ragnar (l’auto-nominato organizzatore di feste della casa). Le piace fare escursioni, sollevare pesi in palestra, sperimentare ricette di pesce in cucina e rilassarsi con videogiochi e film.
Ruiz ama anche i podcast sui crimini veri e, da ex assistente di volo, i misteri irrisolti, in particolare le sparizioni di aerei e fenomeni inspiegabili come presunti contatti alieni. È un’appassionata di TED Talks neurologici, tatuaggi e musica dal vivo, anche se questo significa stare in lunghe file per vedere le sue band preferite.
Sopra tutto, Ruiz apprezza l’equilibrio, l’indipendenza e il mantenere la curiosità. Tutte qualità che emergono chiaramente tanto nel suo lavoro quanto nella sua vita al di fuori di esso.
Il Quadro Generale e Chiaro
Al centro di tutto ciò che fa Ruiz c’è un obiettivo semplice: rendere tutto più chiaro e migliore per tutti. Per i clienti. Per il Supporto Tecnico. Per DreamHost.
E siamo fortunati ad averla con noi per aiutare a rendere il cambiamento comprensibile.
Vuoi lavorare con persone come Ruiz? Visita la nostra pagina delle carriere e scopri cos’altro rende la cultura di DreamHost così speciale. Incontra il nostro prossimo protagonista: una professionista dell’assistenza WordPress internazionale che ama risolvere i misteri dei siti web come un vero investigatore di “Criminal Minds”. Scopri come la sua passione per l’open-source e un team incredibilmente supportivo l’hanno aiutata a passare dalla professione infermieristica a una fiorente carriera tecnologica!