Джеральдин Запата пришла в DreamHost без традиционного технического образования или долгосрочного плана. Она искала следующую работу после того, как её предыдущая роль завершилась, подавая заявки туда, где это было возможно.
DreamHost чуть не остался за бортом.
«Я ничего не знала о веб-хостинге или о компании», — сказала Запата. «Я даже не знала, что такое терминал».
Она подала заявку в любом случае. И что вы думаете? Она всё равно получила работу.
Остальное, как оказалось, не стало историей. Она изучала всё с нуля, разбиралась по ходу дела и выросла в роль, которую не могла себе представить.
Обучение на лету (и придерживание этому)
Первые несколько месяцев у Запаты не было легко, и она не старается делать вид обратного.
«Я начал пытаться выжить,» сказал Запата. «Я ничего не понимал.»
Она быстро поняла, что в поддержке нет периода разминки. Клиенты приходят с реальными проблемами, и ты оказываешься втянутым в это, готов ты или нет. Запата должна была набираться опыта на ходу, часто уже находясь в середине ситуации, разбираясь во всём на лету.
Иногда это было подавляюще, а порой и раздражающе, но она продолжала идти вперед. Запата наблюдала за тем, как ее товарищи по команде подходят к решению проблем, задавала вопросы, даже когда чувствовала себя отстающей, и продолжала настойчиво двигаться через моменты, когда ничего не имело смысла. Со временем все начало складываться.
Когда Это Видит Кто-то Другой
В тот момент Запата не думала о том, что будет дальше. Если на то пошло, она чувствовала, что ей еще есть чему учиться на своей позиции технического специалиста по поддержке. Однако её руководители смотрели на это иначе.
«Они создали для меня профиль и сказали: „Тебе было бы хорошо делать что-то другое.“» Запата колебалась. Она думала, что переход в новую роль означает начало сначала, и не была уверена, что готова.
Ответ, который она получила, запомнился ей: ты не ждешь, пока узнаешь все. Учиться нужно на практике. Поэтому она согласилась.
Эта модель повторялась более одного раза. От сотрудника техподдержки до капитана, затем до координатора проектов технической поддержки. Каждый шаг сопровождался тем же чувством — как будто наступает «синдром самозванца», сказала она, как будто она взяла на себя слишком много.
Это чувство не было предупреждением. Это было частью процесса, один сложный шаг за другим.
Люди DreamHost Делают Это Работоспособным
Спроси У Запата, что помогло ей расти в DreamHost, и она не укажет на какой-то один инструмент или программу обучения.
Это возвращается к людям.
«Если ты хочешь научиться, люди тебе покажут,» — сказала она. «Здесь они научат тебя и будут терпеливыми.»
Она описывает среду, где менеджеры и руководители команд активно ищут потенциал и продвигают людей вперёд, даже когда сами эти люди не полностью в этом уверены.
Она также заметила такую же поддержку в количестве сильных женщин в компании. «Я не видела, чтобы какие-то женщины здесь испытывали трудности», — сказала Запата. «Они справляются лучше всех».
В области, которая часто считается мужской, её опыт в DreamHost был другим — открытым, совместным и основанным на обмене знаниями, а не на соревновании за них.
Как Выглядит Её Роль Сейчас
Как координатор проектов технической поддержки, Запата работает между командами, занимаясь взаимодействием между разработкой и поддержкой. Когда что-то меняется за кулисами, будь то обновления серверов, изменения инфраструктуры или обновления продуктов, её задача — убедиться, что команда поддержки не оказалась врасплох.
«Нам нужно убедиться, что принимаемые решения не создают проблем для поддержки,» — сказал Запата. «Или по крайней мере убедиться, что они готовы.»
Это обычно означает документацию, внутренние рекомендации и многое другое для координации. Работа не всегда видна, но она помогает поддерживать всё в рабочем состоянии.
Для того, кто начал без знания всех основ, это всё ещё немного удивительно.
Жизнь Вне Работы (Да, Есть Домашние Животные)
Вне DreamHost жизнь Запаты также полна и просто… более шумная.
Она и ее муж Джимми Бакиро — да, у Джимми тоже есть свой момент славы — строят свои карьеры бок о бок на протяжении многих лет. Когда она присоединилась к DreamHost в 2021 году, она помогала ему подготовиться к следованию за ней, превращая вечера в учебные сессии.
«Когда возникла возможность снова, мы учились, как будто у нас были занятия после работы», — сказал Запата.
Теперь они оба работают в DreamHost, в разных областях по замыслу, сбалансировав рост с подходом «это моя зона, найди свою».
Она шутит по этому поводу, но на самом деле нет: «Если ты потерпишь неудачу, мы потерпим неудачу.»
Дома всё… активно. Между шестью кошками и четырьмя собаками всегда происходит что-то, обычно громко и немедленно.
«Они забирают много нашей свободы», — смеялся Сапата. «Это слишком требовательно.»
Клиенты, по крайней мере, подождут. Их питомцы — нет.
Где-то между всем этим, когда у неё наконец появляется свободное время (и коты решают, что закончили надзор), она склоняется к музыке и чтению, что она вновь открыла для себя, особенно фэнтезийные романы на её Kindle. (Хотя она будет первой, кто скажет: Гарри Поттер ей не по вкусу. Да, правда).
Все Еще В Игре и Не Собираемся Замедляться
Запата не говорит о своей карьере как о чём-то, что она уже завершила. Она всё ещё учится, адаптируется и разбирается во всём. То, что она считает достижением, проще.
«Быть здесь пять лет и быть координатором, когда в начале я вообще ничего не знала, вот что является достижением.»
Не было единого момента, когда всё встало на свои места. Она приходит, работает над этим и со временем становится лучше. Что, как оказывается, довольно надёжный способ построить что-то прочное.
Хочешь работать с людьми, как Запата? Посети нашу страницу вакансий и узнай, что ещё делает культуру DreamHost такой особенной. В следующем месяце мы расскажем о мастере по решению проблем с WordPress, который также является самоописываемым тайным механиком, занимающимся реставрацией на практике.