Зейн Дефацио не любит говорить о себе.
Дай ему минуту, и он разговорится, обычно начав рассказывать о проблеме, которую он решил, углубляясь в детали, или, если время подходящее, упомянув о Friday Night Knicks.
«Пятничные ночи с Knicks и пиццей — это наше», — говорит он.
Это небольшой взгляд на то, как работает ДеФацио: он полностью погружается в то, что ему небезразлично, будь то баскетбольный матч Кникс, сторонний проект или упрямая проблема с WordPress, которая не хочет поддаваться.
DeFazio — эксперт по WordPress в DreamHost, сейчас он второй раз работает в компании. «Два года… с замечанием», — говорит он.
Эта звездочка ведет свою историю на протяжение более десяти лет. Вначале он работал в технической поддержке DreamHost, затем ушел попробовать свои силы в веб-разработке, преподавал в школе программирования и работал в агентстве. Однако после встречи с бывшими коллегами из DreamHost на ежегодной Хэллоуинской вечеринке компании, что-то зацепило его.
«Я подумал, ‹О, как же мне этого места не хватало›», — вспоминает он.
Итак, он вернулся.
Он не останавливается на симптомах, он преследует причину
Дефацио склонен к решению проблем, которые не имеют очевидных ответов.
Те случаи, когда тебе нужно копать глубже, пробовать разные идеи и следовать по следу, пока наконец что-то не начнёт иметь смысл.
«Мне нравится пытаться найти корневую проблему», — говорит он. «Что делает этот маленький фрагмент кода, что запускает все остальное?»
Этот подход часто заставляет его погружаться в то, что он называет «кроличьи норы», прослеживая проблемы шаг за шагом, пока не проявится истинная причина.
Иногда ответ оказывается удивительно простым.
Как тот раз, когда сайт клиента постоянно выходил из строя из-за высокой нагрузки. Проанализировав уровни скриптов и поведения, DeFazio нашёл причину.
«Ваш счётчик видео осуществляет DDoS-атаку на ваш сайт», — сказал он им.
Это тот вид исправления, который кажется простым только после того, как кто-то уделил время, чтобы действительно понять, что происходит.
И даже когда идеального решения нет, ДеФацио не отступает. Один из клиентов связался после долгой сессии устранения неполадок, только чтобы сказать, как он ценит приложенные усилия.
Это те моменты, которые он помнит.
Команда, Где Любопытство Превращается В Экспертизу
Частью того, что удерживает ДеФацио, являются люди вокруг него.
«Это как смесь экспертов», — говорит он. «У каждого есть своя кроличья нора экспертизы».
В DreamHost знания рождаются из реальных проблем. Кто-то сталкивается с чем-то новым, продолжает копать и в конечном итоге становится тем, к кому другие обращаются за помощью.
Этот интерес общий. Вопросы приветствуются. Люди спешат помогать. И со временем это формирует команду, которая знает немного обо всём и много о некоторых вещах.
От Ремонта Сайтов К Созданию С Нуля
В наши дни ДеФазио много времени уделяет работе над программой Production Sites компании DreamHost, где работа смещается от исправления сайтов клиентов к их созданию.
Этот переход потребовал изменения мышления: как для него, так и для команды.
«Это совершенно другой набор навыков», — говорит он.
Многие члены команды пришли из поддержки, поэтому ДеФацио помогал руководить переходом, включая обучение строителей, уточнение документации и создание инструментов для упрощения процесса.
Один из этих инструментов делает снимки экрана сайтов при доставке, помогая команде отслеживать изменения и оценивать качество со временем. То, что начиналось как быстрое внутреннее решение, превратилось в то, на что команда полагается каждый день.
И как и большинство вещей, которые касаются DeFazio, это всё ещё развивается.
Несговорчивая Группа, Которая Не Должна Была Работать, Но Работает
Дефацио описывает команду Production Sites как «стойкую группу неудачников».
Это не традиционный путь создания веб-сайтов, но это не замедлило никого. Если на то пошло, это побудило команду быстро адаптироваться и разбираться по ходу дела.
«Все просто сосредоточены… как мы можем помочь клиенту?»
Этот акцент проявляется в конечном продукте и в клиентах, которые уходят с чем-то, что действительно помогает им продвигать свои идеи вперед.
Обучение на Практике (и Затем Еще Больше)
Дефацио не ждет, чтобы узнать что-то новое. Он берется за это, когда это ему нужно.
Вот как он начал изучать Perl для создания внутренних инструментов. Именно поэтому он сейчас экспериментирует с ИИ в свободное время, проверяя, что он может делать и куда может двигаться дальше.
«Я просто хочу узнать больше… и посмотреть, что мы можем с этим сделать», — говорит он.
Всегда есть что-то новое, что нужно разобрать, и он обычно уже на полпути к этому.
Вне Работы: Семья, Поп-панк и Грузовик 1965 Года
Когда он не работает, внимание ДеФацио переключается на семью, и все становится так же энергичным.
Он проводит время со своей женой, Аквиле, и их дочерью, Джианой, будь то просмотр мультфильмов о Охотниках за привидениями из 90-х, поддержка на футбольных матчах или соблюдение их пятничного вечернего ритуала, когда играют Никс. Он тот громкий, поддерживающий отец на боковой линии. Он полностью вовлечён, просто без криков на судей.
Дома музыка звучит всегда. Особенно поп-панк. Сейчас в фаворитах у всех Paramore, и их привычки в Spotify даже вывели их в топ слушателей.
Дефацио также имеет привычку браться за проекты и полностью погружаться в них, иногда неожиданным образом.
То, что началось как увлечение столярным делом, превратилось в нечто совершенно иное, когда ему потребовался более удобный способ транспортировки материалов. Вместо того чтобы покупать новый грузовик, он выбрал Ford F100 1965 года выпуска, который по его словам был «курящей кучей мусора».
Двигатель не прослужил долго.
Так что он заменил его. Вместе с трансмиссией, несмотря на отсутствие предыдущего опыта.
«Я ничего не знал о механике… и в итоге полностью заменил трансмиссию и двигатель», — говорит он. Естественно, ему стало интереснее работать над грузовиком, чем заниматься деревообработкой.
Сегодня этот грузовик стоит в гараже, ожидая следующего раунда внимания, но как и большинство проектов DeFazio, он вряд ли останется незавершенным навсегда.
Одно Правило, Которое Ведет Всё
Для человека, который проводит столько времени, решая сложные задачи, ДеФацио придерживается простой личной философии:
«Просто постарайся быть добрым.»
Это настройка, которая проявляется во всем, особенно в том, как он помогает клиентам, поддерживает коллег и подходит к решению проблем.
И будь то преследование коварной проблемы с WordPress, эксперименты с новой идеей или время, проведенное за игрой Knicks и пиццей, его подход остается неизменным: оставайся любопытным, не сдавайся и доводи до конца.