Ты когда-нибудь задумывался, каково это — справляться с хаосом технической поддержки, пока маленькая собачка уютно устроилась у тебя на плечах, словно модный аксессуар? Теперь ты можешь узнать — познакомься с Уильямом Сото.
Как капитан Онлайн-чата в DreamHost, Уильям уже более четырёх лет поддерживает бесперебойную работу операций, наставляет коллег и заботится о том, чтобы клиенты чувствовали себя услышанными, поддержанными и уверенными в себе. За монитором он замечает проблемы до того, как они распространятся, и всё это делает с эмпатией и отличным чувством юмора. Он частично супергерой поддержки, частично наставник команды — и, кстати, в свободное время вяжет (об этом позже).
От Сарафанного Радио до Мечты о Работе
Уильям не попал в DreamHost случайно, его привлекла сильная сеть сарафанного радио колумбийских коллег, которые рекомендовали компанию. «Здесь работает несколько человек из Колумбии, и многие из нас знают друг друга с прошлых работ», — сказал он с улыбкой. «Так что это было как: ‘Приходи на вечеринку!’»
Что стало решающим фактором? Возможность работать из дома во время COVID и, что более важно, ценности, которые DreamHost демонстрировал с первого дня. Когда Вильяму потребовался выходной для свадьбы и медового месяца в его первый год работы, DreamHost не только поддержал его, но и предложил денежный подарок. «Это поразило меня. Им не просто было важно, чтобы я выполнял свою работу, они заботились обо мне как о личности.»
Что Такое Капитан Онлайн-Чата?
Хороший вопрос. Как капитан онлайн-чата, Уильям не только тушит пожары, но и создаёт системы, которые помогают другим проявить себя. Он следит за потоком чатов поддержки клиентов, выявляет закономерности и гарантирует, что агенты первой линии поддержки DreamHost имеют необходимые инструменты и знания для успешной работы. «Онлайн-чат — это движущиеся часы», — объяснил он. «Остановиться нельзя, ни одна стрелка в любой момент, потому что тогда часы перестанут работать».
Это быстро, непрерывно и иногда подавляюще. «Если бы у меня было больше рук!» — пошутил он. «Но я справляюсь с теми двумя, что у меня есть».
Одно из его гордых достижений? Установление золотого стандарта того, каким должен быть капитан Онлайн-чата. «Я обучил несколько новых капитанов и старался служить примером, поддерживая порядок, быстроту и чистоту. Таким образом мы можем ускорить ход времени насколько это возможно».
Технический Специалист с Человеческим Отношением
Уильям глубоко осознает стереотипы, которые преследуют техподдержку: длинные очереди и ответы, которые звучат, как будто их написал тостер. Это не то, что он хочет для своих клиентов. «Первое, что я делаю, — стараюсь поставить себя на их место», — сказал он. Его миссия — обучать, а не просто решать проблемы. «Я не просто говорю: «Это исправлено». Я объясняю, почему это сломалось и как мы это исправили. Моя цель — дать им инструменты для роста.»
Неудивительно, что такой подход исходит из страсти. Перед тем как присоединиться к DreamHost, Уильям несколько лет работал учителем английского языка. «Преподавание по-прежнему занимает большую часть меня», — сказал он. «Хоть я и не в классе, я все еще реализую свою сущность учителя, помогая людям учиться и совершенствоваться».
Жизнь За Пределами Окна Чата: Собаки, Кошки и… Вязание?
Когда Уильям не занимается поддержкой операций, его жизнь полна любви, смеха и домашних животных! Он живет в Боготе, Колумбия, со своей женой Лисбет и их трио пушистых спутников: Йойо, милый, но угрюмый ши-тцу, который часто садится на плечо Уильяму (как величественный орел) во время рабочих встреч; Пеппер, более застенчивая дочь Йойо; и озорной персидский котенок по имени Ханна, который уничтожает мебель.
Недавно пара купила и отремонтировала свою первую квартиру, и хотя они любят ходить в рестораны и в кино, когда это возможно, им также нравится проводить время дома, смотря триллеры вроде Se7en или расслабляясь с комедией. «Мы просто проводим время вместе. Иногда мы катаемся на велосипедах или гуляем с собаками. Всё зависит от дня».
Но самый неожиданный поворот в этой истории поддержки? Уильям недавно начал заниматься вязанием. Да, вязанием. Он хотел удивить Лизбет, подарив ей на день рождения ручную работу — лиловое одеяло (Ох, как мило!). «Никто не знал, что я умею вязать. Я и сам не знал, что умею вязать», — смеялся он. «Я борюсь с временем, но сделаю это. Наверное.»
Советы для интересующихся DreamHost
Так что должны знать начинающие специалисты технической поддержки, прежде чем присоединиться к DreamHost?
«Будь открыт к новому», — сказал Уильям. «Существует не один способ делать вещи. Тебе нужно быть любознательным, готовым учиться. И будь готов учить других тоже, потому что помогать людям расти — это лучшая часть».
Будь то тренировка с товарищами по команде, помощь клиентам в процветании или вязание одеяла в свободное время, Уильям Сото является ярким примером того, как DreamHost сочетает технологии с сердечностью. Мы счастливы иметь его в команде, и уверены, что Yoyo согласится с нами.
Хочешь присоединиться к команде DreamHost? DreamHost в поиске страстных и любознательных людей, готовых учиться и помогать другим расти. Загляни на наш сайт вакансий и исследуй возможности и узнай, что это всё значит! 👀 Следи за нашим следующим рассказом о поддержке технологий, где мы представим менеджера команды из семи человек, который также является артистом воздушной гимнастики!