От коньков до поддержки через чат, путь Лауры Веги в DreamHost был ничем не обычным. С того момента, как она присоединилась в 2018 году, её путь в DreamHost был смесью профессионального роста и личных увлечений. Она стала международным экспертом по биллингу, энтузиастом сальсы и примером того, что значит оказывать качественное обслуживание клиентов с эмпатией.
От Онлайн-Чата До Капитана По Биллингу И Персонализированного Обслуживания
Когда Лора присоединилась к DreamHost в октябре 2018 года, она начала с команды приветствий в Онлайн-чате, помогая клиентам с общими вопросами. Прошло время, и сегодня она является капитаном международного биллинга, управляя всеми финансовыми вопросами наших клиентов: от изменений тарифных планов и возвратов до перевода запутанных счетов в понятные ответы.
«Самая большая трудность — помочь клиентам, которые не понимают, что хостинг — это подписка. Большая часть моей работы заключается в том, чтобы объяснять вещи ясно, с сочувствием, и чтобы люди чувствовали поддержку.»
Но дело не только в цифрах или ответах на вопросы о платежах; это о налаживании отношений и понимании людей. Один из ярких примеров — помощь дочери, оплакивающей уход своей матери, в управлении аккаунтом DreamHost покойной матери. Лора не только предложила перезвонить, чтобы помочь ей разобраться с сервисами, но и создала шаблоны электронных писем, чтобы помочь ей общаться с поставщиками сторонних услуг, такими как Google.
«Для неё всё должно быть максимально простым. Простым как копировать и вставить. Вот что для меня значит героическое обслуживание.»
Двуязычная Миссия
Одним из самых гордых проектов Лауры на данный момент в DreamHost было содействие в создании DreamHost en Español. Когда она начинала, поддержка на испанском осуществлялась с помощью автоматических переводчиков в онлайн-чате. Затем Лаура и многие члены команды из Колумбии увидели возможность предложить настоящую поддержку на испанском. Эта инициатива привела к переводу контента (например, веб-сайта DreamHost и База знаний), который теперь вырос в полностью двуязычный (испанский и английский) опыт DreamHost: от нашего Центра поддержки до социальных сетей.
«Я был частью команды, которая сказала: «Давайте сделаем это на испанском». Теперь почти все, от документов поддержки до блогов, доступно на обоих языках. Это огромно.»
(P.S. Ищешь наш испанский аккаунт в Instagram? Это @dreamhost_es)
Биллинг — это её место счастья (да, правда)
Пока большинство людей избегают таблиц и политики возвратов как чуму, Лора вплотную занимается ими. Её любовь к цифрам и решению проблем привела её в команду биллинга, и она не собирается останавливаться. «Моя жена говорит, что я как волшебник в вопросах биллинга. Не знаю, почему мне это нравится, но это моё».
Она также благодарна за поддерживающую культуру и крепкую командную динамику, которые помогли ей влиться в роль, особенно после перехода из сферы продаж. Лора вспоминает, что изначально боялась просить о помощи, думая, что может показаться некомпетентной. Но она быстро узнала, что DreamHost поощряет обучение на каждом уровне.
«Сначала я боялся задавать вопросы. Но здесь все помогают. Никакой иерархии. Только обучение.»
Поддерживающая и инклюзивная атмосфера DreamHost сыграла большую роль для Лауры: внутренняя документация, полезные статьи и, что самое важное, команда, где можно задавать «глупые» вопросы без осуждения.
Когда она не руководит биллингом…
Страсть Лауры не ограничивается только обработкой заявок. Одно из её любимых занятий — это путешествия на автомобиле вместе с её женой Олгой, которая также работает в DreamHost в команде технической поддержки. Им особенно нравятся поездки по живописным кофейным районам Колумбии (и они поддерживают своих биглей, Мини Болин и Максимиллиана, в прохладе и веселье). Хотя Лаура мечтает полностью перейти на жизнь в фургоне, Олге больше по душе роскошь отелей, что создаёт лёгкое напряжение в их путешествиях!
И вот интересный скрытый талант: Лаура была конькобежцем на роликах, и её даже показали в панамской газете в возрасте 13 лет.
В наши дни она больше увлекается сальсой, это её страсть! Хотя поздние походы в бары её уже не так привлекают, ей всё ещё нравится танцевать на танцполе. «Я буду танцевать с кем угодно! Но когда они видят обручальное кольцо, они такие: «пока». А я говорю, что это всего лишь танец!»
Живи Своей Мечтой, Подлинно
Для Лоры быть DreamHoster значит больше, чем просто хорошо работать. Это о том, чтобы быть собой, полностью.
«Разнообразие. Уважение. Ты можешь быть кем угодно. На самом деле это не важно. Ты можешь быть собой, и никто не будет судить. Все здесь, чтобы слушать и помогать.»
Речь идет о поддерживающем сообществе, которое ценит индивидуальность, профессиональный рост и искренние связи. У тебя есть вопрос по оплате или нужно немного сочувствия по поводу счета? Может быть, ты как раз поговоришь с Лаурой: нашим международным капитаном по биллингу и королевой сальсы!
Хочешь стать частью команды DreamHost? Мы ищем энтузиастов и любознательных людей, желающих учиться и помогать другим развиваться. Посмотри наш сайт вакансий чтобы увидеть доступные позиции и узнать больше о DreamHost! 👀 Следи за нашим следующим обзором Технической Поддержки, где мы представим «Федерера из DreamHost», личность, которая, подобно теннисной иконе, искусно сочетает спокойствие с хитроумными тактиками для преодоления технических препятствий.