Как снизить показатели отказов и удержать посетителей на сайте

Представь, что ты устраиваешь вечеринку. Ты проводишь часы, подбирая идеальный плейлист, готовишь вкуснейшие закуски и даже убираешь в ванной (даже за унитазом). Но первые гости входят, оглядываются и сразу же уходят. Без прощания, ничего! Просто… исчезают. Жестоко.

Вот что такое высокий показатель отказов на твоем сайте, вкратце.

Показатель отказов измеряет процент людей, которые посещают страницу на вашем сайте, а затем уходят, не совершив клик, прокрутку или взаимодействие. Другими словами, они приходят, смотрят и исчезают.

Хотя высокий показатель отказов не всегда является поводом для паники (об этом подробнее через минуту), постоянно высокие показатели отказов могут быть тревожным сигналом. Они указывают на то, что твой сайт может быть запутанным, неактуальным, медленным или просто не дает людям того, что они ожидали найти.

Хорошие новости? Решение проблем с показателем отказов обычно не требует перестройки всего сайта. С помощью нескольких умных, стратегических корректировок, ты можешь побудить посетителей оставаться, исследовать и взаимодействовать.

Это руководство подробно объясняет, что такое показатель отказов, как его проверить, какие нормы стоит преследовать, и как его снизить с помощью практичных, легко реализуемых стратегий. Неважно, над чем ты работаешь, мы поможем тебе превратить эти отказы в более длительные визиты и лучшие результаты. Давай погрузимся в это.

Что такое коэффициент отказов (и почему это важно)?

Показатель отказов — это метрика, которая показывает процент посетителей, которые заходят на одну страницу вашего сайта и уходят, не предпринимая никаких действий — без кликов, без прокрутки, без заполнения форм.

Например, если 100 человек посетят страницу продукта и 65 уйдут, не кликнув ни на что другое, то у этой страницы будет показатель отказов 65%.

Однако здесь есть нюансы. Отказ не всегда означает, что контент или страница провалились. Например, представь, что кто-то ищет ответ на определённый вопрос, попадает на твой блог, находит ответ и уходит довольным. Технически это отказ, но не плохой опыт.

Твоя цель не должна быть нулевым отказом; она должна заключаться в том, чтобы важные страницы — такие как главная страница, посадочные страницы или страницы, которые значительно способствуют твоей воронке продаж — выполняли свою роль, направляя людей глубже на твой сайт или к совершению конверсии.

Понимание показателя отказов дает тебе представление о том, что работает, что нет, и где ты можешь терять пользователей. И когда ты это знаешь, ты можешь начать решать возможные проблемы, чтобы повысить вовлеченность и конверсии.

Как Проверить Твой Показатель Отказов

Отслеживание твоего показателя отказов начинается с выбора правильных инструментов. Две популярные, подходящие для начинающих опции — это Google Analytics 4 (GA4) и плагин Site Kit от Google для WordPress.

Использование GA4

GA4 по умолчанию не отображает показатель отказов. Вместо этого он показывает метрику, которую называет «коэффициент вовлеченности», который является обратным показателем отказов. Но твой показатель отказов все еще доступен; тебе просто нужно включить его вручную.

Вот что нужно сделать:

Войди в свой аккаунт Google.

Выбери свой веб-сайт.

В левой боковой панели перейди в Отчёты > Вовлеченность > Страницы и экраны.

Кликни на значок карандаша в правом верхнем углу отчёта (Обрати внимание: ты можешь настроить отчёт только если ты Редактор или Администратор. Если ты не видишь значок карандаша, у тебя нет роли Редактора или Администратора).

В панели настройки справа кликни по Metrics.

Поищи показатель отказов, добавь его в видимые метрики и нажми Применить.

Сохрани свои изменения, нажав Применить.

Теперь ты можешь отслеживать показатель отказов вместе с другими показателями производительности.

Использование Site Kit (для пользователей WordPress)

Если ты управляешь сайтом на WordPress и ищешь более простое и наглядное решение, Site Kit может стать вариантом. Обрати внимание, что он не показывает показатели отказов напрямую, но есть несколько способов вывести их, анализируя другие метрики.

Вот что тебе нужно сделать:

1. Установи плагин Site Kit от Google
2. Подключи его к своему аккаунту Google и выбери свой сайт
3. В панели управления WordPress перейди в Site Kit > Основные показатели

Как только ты окажешься на вкладке Key Metrics, увидишь плитку с названием Least Engaging Pages. Она использует метрику отказов (вместе с просмотрами страниц на экране) из GA4 для расчета наименее привлекательных страниц на твоем сайте.

Другой способ приблизительно оценить показатель отказов в Site Kit — проверить раздел Content и посмотреть показатель вовлеченности по страницам. В GA4, показатель вовлеченности является обратным показателю отказов. Таким образом, ты можешь приблизительно оценить показатель отказов, вычитая из 100 показатель вовлеченности.

Что такое ‘Хороший’ Показатель Отказов?

Не существует единой нормы отказов, к которой должен стремиться каждый владелец сайта. То, что считается хорошим, в значительной степени зависит от типа вашего сайта, содержания, отрасли, поведения аудитории и множества других факторов.

Сказанное несмотря на это, отраслевые бенчмарки помогают тебе понять, что является нормой, а что нет. Вот некоторые общие рекомендации, которые дадут тебе отправную точку, но тебе, вероятно, захочется провести более конкретные исследования бенчмарков для своей отрасли:

• Меньше 20%: Что-то не так с твоей аналитикой
• 20–40%: Отлично (обычно наблюдается на сервисных сайтах или страницах, ориентированных на продукты с чёткими следующими шагами)
• 41–55%: Средне
• 56–70%: Выше среднего, возможно, требуется улучшение
• Более 70%: Возможный красный флаг, особенно если это целевые или ориентированные на конверсию страницы

Несколько моментов, на которые стоит обратить внимание, когда ты изучаешь свои базовые уровни:

• На каких страницах самые высокие показатели отказов? Это первые страницы, которые ты должен рассмотреть в качестве целей для оптимизации.
• Как меняется показатель отказов в зависимости от источника трафика? Например, люди, приходящие из органического поиска, могут вести себя иначе, чем те, кто пришел из платных объявлений.
• Каково среднее время на странице для страниц с высокими показателями отказов? Это может помочь тебе различать «плохие» отказы и посетителей, которые «получили то, за чем пришли».

Также имей в виду:

• Блоги и страницы с большим объемом контента часто имеют высокие показатели отказов (особенно если пользователи находят то, что им нужно, быстро и уходят).
• Страницы товаров в электронной коммерции обычно имеют более низкие показатели отказов, поскольку пользователи кликают, чтобы просмотреть или сравнить товары.
• Страницы приземления кампаний должны стремиться к самым низким показателям отказов, так как вы хотите, чтобы пользователи предприняли действие.

Но помни, что показатель отказов — это всего лишь один показатель, одна часть большей картины. Сочетай его со средним временем взаимодействия, глубиной прокрутки и коэффициентом конверсии, чтобы получить более полное представление о том, что происходит на твоем сайте.

10 Стратегий Для Снижения Показателя Отказов

Теперь, когда у нас есть информация об отказах, как мы можем это улучшить? Вот 10 проверенных способов снизить показатель отказов и удержать посетителей на вашем сайте.

1. Соответствие Намерениям Посетителей

Показатель отказов увеличивается, когда есть несоответствие между ожиданиями посетителя и тем, что он находит. Например, если ты разместишь рекламу, которая обещает «ручные свечи за 10 долларов», а на твоей целевой странице продаются роскошные подарочные коробки от 60 долларов, ты создаёшь разочарование как для себя, так и для потенциальных клиентов.

Суть: Когда твой контент встречает посетителей там, где они находятся — отвечает на их вопросы, признает их сложности или даёт именно то, за чем они пришли — ты значительно улучшаешь шансы, что они останутся.

Что делать:

• Начни с анализа ваших основных источников трафика (органический, платный, социальные сети и т. д.) и изучи, что люди ищут или на что кликают.
• Убедись, что содержимое твоей страницы соответствует языку и ожиданиям, заданным в результатах поиска, объявлении или электронном письме. Заголовки, подзаголовки и контент в верхней части страницы должны точно соответствовать обещанию, данному до клика.
• Используй карты кликов или инструменты для анализа сессий пользователей, такие как Contentsquare, чтобы увидеть, где люди теряют интерес.

2. Убедись, Что Посетители Знают, Что Они в Правильном Месте

Посетители должны сразу чувствовать себя ориентированными. Менее чем за пять секунд они должны понять, кто ты, что ты предлагаешь и что им следует делать дальше. Если это не сразу ясно, они могут быстро уйти.

Суть: Твой контент в верхней части страницы должен делать три вещи: говорить, о чем страница, показывать, что посетитель может сделать дальше, и убеждать его в надежности и актуальности твоего сайта.

Что делать:

• Создай ясный и лаконичный заголовок, который четко объяснит, о чем твоя страница. Подумай в стиле «Получи бесплатный аудит сайта сегодня» вместо «Решения по улучшению цифрового опыта».
• Используй подзаголовки, чтобы подчеркнуть ценность страницы. Хороший подзаголовок предвосхищает следующий вопрос посетителя.
• Дополни свой текст изображениями, которые отражают твою аудиторию или предложение. Фотография твоего реального продукта или команды вызывает больше доверия, чем общедоступное стоковое изображение.
• Добавь визуальные сигналы доверия, такие как рейтинги, отзывы и логотипы публикаций или клиентов, особенно если ты просишь что-то взамен.

3. Улучшение Внутренней Навигации

Когда структура твоего сайта запутанная, люди уходят — не потому, что им не интересно, но потому что они не могут найти то, что ищут. Твоё дизайн навигации и меню должны служить как дружелюбные гиды, а не как приключение с выбором собственного пути, которое пошло не так.

Этот пример показывает, как Give Me Glow обеспечивает последовательность в своем меню, категоризируя и используя стрелки для обозначения выпадающих дополнительных меню.

Итог: Улучшенная навигация стимулирует исследование, снижает трудности и помогает направлять людей к ответам, продуктам или информации, которые они ищут.

Что делать:

• Делай верхнеуровневые меню короткими и интуитивно понятными. Группируй связанные пункты в логические категории (например, «Продукты», «О компании», «Поддержка») и избегай неоднозначных, но запутанных названий, таких как «Центр решений».
• Добавляй контекстные внутренние ссылки в свой контент. Например, если ты упоминаешь WordPress в блоге, предоставь ссылку на страницу хостинга WordPress.
• Используй боковые меню, навигационные цепочки или прилипающие панели навигации на длинных страницах, чтобы пользователям было легко перемещаться.
• Убедись, что твоя навигация подходит для мобильных устройств и не зависит только от выпадающих меню, активируемых наведением курсора.

4. Добавь Сильные Призывы К Действию (CTA)

Частота отказов часто увеличивается, когда посетители не уверены, что делать дальше. Поэтому, если твои посетители не переходят к следующему шагу, возможно, это потому, что ты не указываешь им, что это за шаг. Призыв к действию — это твой шанс направить людей к чему-то значимому, будь то регистрация, продажа или просто чтение следующего блог-поста. Спроси себя, что ты хочешь, чтобы этот посетитель сделал дальше? Затем сделай этот вариант ясным, привлекательным и легким для выполнения.

Ключевой момент: Хороший призыв к действию учитывает путь пользователя и предлагает логичный следующий шаг с минимальными препятствиями, который воспринимается естественно, а не навязчиво.

Что делать:

• Используй активный, конкретный язык. «Скачай бесплатное руководство», «Начни свою 14-дневную пробную версию» или «Изучи цены» гораздо эффективнее, чем «Узнай больше».
• Согласуй призыв к действию (CTA) с целью страницы. На информационной странице лучше работает призыв к действию «Читать дальше», чем коммерческое предложение. На странице продукта более подходящим будет «Добавить в корзину» или «Посмотреть планы».
• Создай свой призыв к действию так, чтобы он выделялся визуально, не перегружая остальную часть страницы.
• Размещай призывы к действию стратегически по всей странице, а не только в конце. Тепловые карты и A/B тестирование могут помочь найти наиболее эффективные места. Рассмотри возможность добавления фиксированных призывов к действию или кнопок, которые появляются после того, как пользователь прокрутит страницу на 50%.

5. Сделай свой контент более читабельным

Твой контент может быть блестящим, но если его сложно читать (например, он скрыт в плотных абзацах без визуальных разрывов или не имеет функций доступности), большинство людей не останутся, чтобы его прочитать.

Посетители склонны сканировать текст, а не читать каждое слово, поэтому форматирование и структура так же важны, как и сам текст. Чёткий, легко просматриваемый контент помогает пользователям быстрее находить нужную информацию, снижая уровень разочарования и (ты уже догадался) показатель отказов.

Итог: Улучшение читаемости помогает пользователям взаимодействовать с вашим контентом, удерживая их на странице дольше и снижая отказы.

Что делать:

• Используй короткие абзацы (максимум 2–4 строки). Большие текстовые блоки отпугивают, особенно на мобильных устройствах.
• Структурируй свой контент, добавляя подзаголовки каждые 200–300 слов, чтобы помочь читателям ориентироваться на странице.
• Используй жирный текст, списки и выделенные блоки для акцентирования важной информации.
• Стремись к уровню чтения учащихся 8 класса. Инструменты, такие как Hemingway и Grammarly, могут помочь упростить сложные тексты.
• Не забывай о размере шрифта и межстрочном интервале. Шрифт размером не менее 16px с адекватным интервалом делает контент более удобным для восприятия.

6. Включи Привлекательные Визуализации

Твоя аудитория формирует первое впечатление о твоем сайте всего за несколько секунд, и визуальное оформление играет огромную роль в формировании этого впечатления.

Эти изображения, видео, графика и значки — не просто украшение. Они служат инструментами для передачи информации, привлечения внимания, разделения текста и усиления твоего сообщения.

Стратегические визуализации делают вашу страницу более привлекательной и легкой для восприятия, стимулируя пользователей прокручивать её, а не уходить.

Главное: Не добавляй изображения только для того, чтобы заполнить пространство, используй их, чтобы подкрепить своё сообщение и направить взгляд читателя по странице. При правильном использовании, визуальные элементы снижают показатель отказов, делая твой сайт более привлекательным и удобным для взаимодействия.

Что делать:

• Используй высококачественные, соответствующие изображения, которые поддерживают контент. По возможности избегай общедоступных стоковых фото. Изображения, отражающие твой бренд, продукт или команду, создают больше доверия.
• Включай скриншоты, фотографии продуктов или пошаговые визуализации, чтобы объяснить сложные процессы или программное обеспечение.
• Используй инфографику для визуализации данных, сравнений или фреймворков. Это отлично увеличивает время на странице и возможности для распространения.
• Включай видео (вставляй ответственно, чтобы не замедлять время загрузки), чтобы объяснить твой продукт, продемонстрировать функцию или поделиться отзывами.
• Пиши информативные подписи к своим изображениям. Подписи — один из самых читаемых текстов на странице и могут улучшить понимание.
• Всегда используй описательный альтернативный текст для поддержки доступности и SEO.

7. Повысь Качество Контента

Можно улучшить веб-страницу быстрыми временами загрузки, элегантной навигацией и привлекательным дизайном, но читатели все равно уйдут, если контент не будет полезным. Воспринимай контент как разговор с твоим идеальным клиентом. Уйдут ли они от этого разговора с ощущением, что ты им помог, или что ты просто говорил много, не предложив ничего полезного? Отличный контент снижает отказы, потому что доказывает, что тебя стоит слушать.

Суть в том, что: Качество контента — это основа пользовательского опыта. Это то, как ты завоёвываешь доверие, предоставляешь ценность и мотивируешь посетителей изучать больше.

Что делать:

• Пиши, думая о своей целевой аудитории. Используй язык, который они используют, отвечай на их вопросы и обращайся к их потребностям, а не только к возможностям твоего продукта.
• Определи чёткую цель для каждого элемента контента. Это может быть информирование, привлечение, развлечение или направление? Структурируй контент вокруг этой цели.
• Углубляйся в тему. Поверхностный контент, наполненный общими фразами, не удержит внимание аудитории. Используй конкретные примеры, практические советы, статистику, цитаты и настоящие инсайты.
• Избегай чрезмерного использования ключевых слов и неудобного SEO-письма. Пиши естественно для людей в первую очередь.
• Поддерживай актуальность контента. Устаревшие посты могут вызвать недоверие к твоему бренду. Установи календарь для регулярного пересмотра важных постов.

8. Оптимизация для мобильных устройств

Если твой сайт плохо работает на смартфонах и других мобильных устройствах, ты теряешь большую часть своего трафика. Согласно Statista, более 60% мирового веб-трафика приходится на мобильные устройства. Сайт, который сложно использовать на мобильных устройствах — например, слишком мелкие шрифты, неработающие макеты или кнопки слишком маленькие для нажатия — оттолкнет пользователей, прежде чем они даже успеют ознакомиться с твоим контентом.

Итог: Даже небольшие неудобства в мобильном использовании могут привести к серьезным проблемам с отказами, поэтому придавай приоритет своим мобильным пользователям, предоставляя им быстрый, беспрепятственный опыт, который соответствует или превосходит тот, который они получают на компьютере.

Что делать:

• Выбери адаптивный дизайн, который автоматически подстраивается под разные размеры экранов. Большинство современных тем для WordPress и других платформ по умолчанию адаптивны.
• Проверь каждую важную страницу на своем смартфоне. Не просто проверь, загружается ли она. Вместо этого убедись, что она читаема, кликабельна и удобна в использовании.
• Убедись, что шрифты достаточно крупные (не менее 16px) и межстрочный интервал не слишком узкий.
• Используй крупные, четко определенные кнопки и области для тапа. Никому не хочется увеличивать масштаб, чтобы нажать «Купить сейчас».
• Оптимизируй изображения и видео для мобильных устройств, чтобы они быстро загружались и не нарушали макет.

9. Улучшение скорости загрузки страницы

Каждая секунда на счету. Буквально. По данным Google, 53% пользователей мобильных устройств покидают сайт, который загружается более трёх секунд. Неважно, насколько хорош ваш контент — если ваша страница загружается медленно, большинство людей не будут ждать, чтобы его увидеть.

Итог: Более быстрый сайт означает более довольных посетителей и меньше отказов.

Что делать:

• Тестируй свой сайт с помощью Google PageSpeed Insights или GTmetrix и стремись достичь времени загрузки менее трех секунд.
• Сжимай изображения перед загрузкой, используя инструменты вроде TinyPNG или Squoosh. Большие файлы изображений — одна из основных причин медленной загрузки страниц.
• Используй сеть доставки контента (CDN) для обслуживания статических файлов с серверов, расположенных ближе к твоим пользователям.
• Минифицируй CSS, JavaScript и HTML своего сайта, чтобы устранить ненужный код.
• При необходимости улучшай свой хостинг. Shared Hosting может испытывать трудности при всплесках трафика; VPS или управляемый WordPress-хостинг от DreamHost могут значительно улучшить время загрузки.

10. Всегда Проводи Тестирование

Каждый сайт уникален. То, что работает для одной аудитории, может не подойти другой. Единственный способ узнать, что действительно заинтересует посетителей — это проверить это. Постоянное тестирование помогает тебе непрерывно улучшать производительность сайта и уменьшать сложности на каждом этапе.

Итог: A/B тестирование помогает тебе принимать решения на основе данных, а не предположений.

Что делать:

• Начни с выбора одного элемента для теста: заголовка, кнопки CTA, главного изображения или макета страницы.
• Используй такие инструменты, как Convert или Optimizely, для проведения A/B тестирования и оценки результатов.
• Применяй полученные знания с одной страницы на другие подобные страницы.

Дай Посетителям То, Что Они Ищут

От согласования содержания вашего сайта с намерениями посетителей до улучшения читаемости, навигации и скорости загрузки страницы — каждый совет в этом руководстве направлен на то, чтобы помочь вам создать более плавный и умный пользовательский опыт. Показатель отказов может показаться всего лишь еще одним числом на вашей панели управления аналитикой, но за этим числом стоят реальные люди, пытающиеся решить, стоит ли ваш сайт их времени.

Что мы из этого извлекаем? Не гонись за снижением показателя отказов ради пустых цифр. Сосредоточься на том, чтобы предоставить то, что нужно твоей аудитории, ясно, быстро и последовательно. Чем лучше твой сайт будет удовлетворять потребности посетителей, тем больше времени они проведут с тобой.

И если ты хочешь быстрый, надежный и гибкий хостинг, который поддержит все эти стратегии, посмотри управляемый WordPress-хостинг от DreamHost, чтобы создать сайт с лучшей производительностью, который будет привлекать посетителей снова и снова.