[ESTUDIO] Los Consumidores Jóvenes Dicen Que los Sitios Web son lo Más Importante, Incluso Mientras la IA y el Comercio Social Están en Auge

Encuestamos a más de 1,200 consumidores en EE. UU. sobre confianza, descubrimiento y comportamiento de compra con negocios locales y pequeños. El Índice de Confianza en Negocios Locales 2026 de DreamHost reveló que los negocios con sitio web se perciben como 41% más confiables que aquellos que no lo tienen, lo que convierte al sitio web en la señal de credibilidad más fuerte fuera de las reseñas en línea.

Los consumidores más jóvenes (de 18 a 24 años) consideran los sitios web más esenciales que los adultos mayores: el 72% afirma que un sitio web es necesario para generar credibilidad, frente al 69% en general. Además, los consumidores se sienten cómodos gastando un promedio de $177 USD en un negocio con sitio web, pero solo $36 USD en tiendas de Instagram o TikTok, una diferencia de 7 veces cuando se trata de compras superiores a $100 USD.

Principales hallazgos de un vistazo:

Los sitios web generan un aumento del 41% en la confianza: son la señal de credibilidad más fuerte fuera de las reseñas en línea. Los consumidores usan las redes sociales para descubrir marcas, pero es en los sitios web donde se gasta el dinero real: se sienten 7 veces más cómodos haciendo compras de $100 USD o más en sitios web que en plataformas sociales. El gasto promedio con el que se sienten cómodos es de $36 USD en redes sociales, frente a $177 USD en sitios web. La Generación Z es la más dependiente de los sitios web: el 72% de las personas de 18 a 24 años afirma que un sitio web es esencial para la credibilidad. La industria importa: restaurantes, contratistas y comercios minoristas registran aumentos de confianza de dos dígitos cuando cuentan con un sitio web. Los consumidores usan los sitios web para verificar información: el 58% revisa el sitio web de un negocio para confirmar la información que ve en redes sociales o en Google. Las recomendaciones de IA sin un sitio web aún se perciben como riesgosas: solo el 35% de los consumidores dice que consideraría trabajar con una empresa recomendada por una IA que no tenga sitio web. La calidad del sitio web también es una señal de confianza: información desactualizada, detalles poco claros y un mal diseño dañan la credibilidad.

Imagina que estás navegando por Instagram y encuentras a un fabricante de muebles cuyo trabajo es realmente impresionante: mesas de comedor de nogal hechas a mano, con bordes naturales espectaculares, a un precio que se sitúa entre IKEA y “por favor agenda una consulta con nuestro concierge de diseño”. Estás listo para comprar, pero cuando intentas saber más, no hay enlace a su sitio web — solo una biografía de Instagram con “DM para precios” y una referencia vaga a “showrooms seleccionados”.

¿Envías un DM? ¿Haces una compra potencialmente arriesgada? ¿O te vas con un competidor que sí tiene un sitio web funcional, precios transparentes y un botón de compra?

En 2026, muchos consumidores compran en redes sociales, usan herramientas de búsqueda con IA y confían en recomendaciones de compra impulsadas por algoritmos. Pero cuando llega el momento de gastar dinero real en compras importantes, la ausencia de un sitio web hace que muchos lo piensen dos veces.

El Índice de Confianza en Negocios Locales 2026 de DreamHost — una encuesta a más de 1,200 consumidores en EE. UU. realizada en noviembre de 2025 — revela que los sitios web siguen siendo la señal de confianza más poderosa que un negocio puede ofrecer, incluso cuando el descubrimiento ocurre cada vez más en otros canales.

Los consumidores descubren negocios en TikTok, Google y mediante IA. Pero cuando llega el momento de verificar, evaluar o gastar dinero, siguen recurriendo al sitio web.

En DreamHost, desde hace tiempo creemos que tu sitio web es tu base principal en la web abierta, y esta encuesta buscó entender si los consumidores comunes sienten lo mismo.

La versión corta: los sitios web siguen importando, pero las razones son hoy más interesantes, más sorprendentes y más urgentes que nunca.

Vamos a ello.

Los Sitios Web Ahora son la Base de la Credibilidad para los Negocios Locales

El 69 % de los consumidores afirma que un sitio web es esencial para que un negocio local sea creíble.

Entre los consumidores menores de 25 años —una generación supuestamente criada con tiendas en Instagram y escaparates en TikTok— la cifra asciende a un impactante 72%.

Este hallazgo significa que los sitios web se posicionan como el segundo factor de confianza más importante para los consumidores, solo por detrás de las reseñas en línea (74 %).

En otras palabras, tener un sitio web es casi tan importante para la confianza del consumidor como contar con opiniones positivas de clientes, y es significativamente más importante que estar activo en redes sociales, tener un Perfil de Empresa verificado en Google o aparecer en los resultados de búsqueda local.

Por otro lado, no tener un sitio web no solo deja de generar confianza, sino que la erosiona activamente:

• El 45 % de los consumidores dice que los negocios sin sitio web se sienten menos “reales”.
• El 46 % afirma que parecen más temporales que las empresas que sí tienen un sitio web.
• El 39 % asegura que ha dejado de visitar o comprar a un negocio específicamente porque no tenía sitio web; una cifra que sube al 45 % entre consumidores de 18 a 44 años.

El lado opuesto es igual de revelador:

• El 70 % de los consumidores dice que es más probable que haga negocios con una empresa si tiene un sitio web.
• Entre los compradores más jóvenes, este sentimiento es aún más fuerte: 74 % entre los 18 a 24 años y 76 % entre los 25 a 44 años.

En resumen, los datos muestran que no se trata de una brecha generacional en la que los consumidores mayores se aferran a expectativas “anticuadas” mientras los más jóvenes adoptan el comercio nativo de plataformas. De hecho, los consumidores más cómodos con las compras en redes sociales, las herramientas de IA y el descubrimiento impulsado por algoritmos son también los más propensos a exigir un sitio web como prueba de legitimidad.

Los negocios sin sitio web están perdiendo clientes activamente, incluso antes de que ocurra la primera interacción.

Diferentes Industrias, Diferentes Apuestas: Dónde los Sitios Web Importan Más

No todas las industrias sienten la brecha de credibilidad de los sitios web de la misma manera. Los datos revelan diferencias claras en cómo los consumidores evalúan a los negocios según lo que están comprando.

Servicios para el hogar y contratistas: los sitios web son casi indispensables:

• Cuando se les preguntó si sería más probable que contrataran a un contratista o proveedor de servicios para el hogar que tenga sitio web, el 66 % de los consumidores respondió que sí.
• Esta cifra aumenta al 68 % entre personas de 18 a 24 años y al 69 % entre quienes tienen 25 a 44 años.

Los restaurantes enfrentan una prueba de credibilidad distinta, pero igual de urgente: 

• Entre los consumidores que dicen que sería más probable que visitaran un restaurante si tiene sitio web, el 57 % afirma que es un factor decisivo. Esta cifra sube al 66 % para edades de 18 a 24 años y al 63 % para el grupo de 25 a 44 años.
• Para los comensales más jóvenes —que suelen investigar menús, revisar horarios y verificar información sobre alérgenos antes de salir de casa— la ausencia de un sitio web es un factor excluyente.

Los negocios minoristas también obtienen un aumento significativo de confianza al tener un sitio web:

• Esto es especialmente cierto para tiendas nuevas o poco conocidas. Al preguntar sobre la confianza en una tienda minorista nueva, el 62 % de los consumidores en general dijo que un sitio web los haría más propensos a comprar allí.
• Las cifras se inclinan ligeramente hacia públicos más jóvenes (61 % entre 18 a 24 años y 67 % entre 25 a 44 años), pero el patrón se mantiene en todos los grupos demográficos.

El punto en común entre las tres industrias es claro: los sitios web reducen el riesgo percibido.

Los consumidores usan los sitios web para verificar que un negocio sea legítimo, estable y capaz de cumplir lo que promete. Las industrias en las que los sitios web importan más son aquellas en las que los consumidores tienen más que perder. Y en 2026, eso incluye prácticamente a todos.

“Confía, Pero Verifica”: los Sitios Web Como la Capa de Verificación de los Consumidores

El 58% de los consumidores afirma que “a menudo” o “siempre” revisa el sitio web de un negocio para confirmar información que ha visto en redes sociales, Perfiles de Empresa de Google o herramientas de IA.

Entre los consumidores más jóvenes, este comportamiento es aún más marcado: el 30% de las personas de 18 a 24 años dice que “siempre” verifica la información a través del sitio web, frente a solo el 20% de los consumidores de 25 años o más.

Pensemos en lo que ocurre cuando un consumidor descubre un negocio a través de una búsqueda con IA, una herramienta que supuestamente haría obsoletos a los sitios web al mostrar respuestas directamente. ¿Confían en la IA y siguen adelante? No exactamente.

Después de recibir una recomendación de IA, el 45% de los consumidores dice que va a Google para buscar más información, y otro 34% entra directamente al sitio web del negocio. En otras palabras, el sitio web es el destino para la verificación, incluso cuando el descubrimiento ocurrió en un canal completamente distinto.

Este comportamiento tiene sentido cuando se entiende lo que los sitios web ofrecen y que otros canales digitales no: integridad, control y permanencia.

Los perfiles en redes sociales son vitrinas de momentos destacados. Los Perfiles de Empresa de Google suelen estar desactualizados. Las herramientas de IA extraen información de una mezcla de fuentes que pueden o no estar al día.

Pero un sitio web —especialmente uno bien mantenido— es el registro autoritativo del propio negocio: qué ofrece, dónde se encuentra, cuánto cuesta y cómo contactarlo. Por eso los consumidores tratan a los sitios web como la fuente de la verdad, incluso cuando otros canales son más rápidos o convenientes.

Los Compradores Jóvenes y Nativos de la IA Están Aún Más Obsesionados con los Sitios Web

La Generación Z y los millennials más jóvenes dependen más de los sitios web de negocios que cualquier otro grupo demográfico.

¿No esperarías lo contrario? Son consumidores que crecieron comprando ropa a través de anuncios en Instagram, descubriendo restaurantes en TikTok y contratando servicios por mensajes directos. Dominaron el comercio nativo de plataformas.

Y aun así, el 72% de los consumidores menores de 25 años afirma que un sitio web es esencial para que un negocio local sea creíble, frente al 69% en general y apenas el 66% entre los adultos de 45 años o más.

Esto es lo que dicen los números:

• El 74% de las personas de 18 a 24 años afirma que es más probable que haga negocios con una empresa si tiene un sitio web, la tasa más alta de cualquier grupo de edad.
• El 30% de los consumidores más jóvenes dice que “siempre” revisa el sitio web de un negocio para confirmar información que ha visto en redes sociales o en Google, frente a solo el 20% de los consumidores de 25 años o más.

¿Por qué podría ser así?

Los consumidores jóvenes han pasado toda su vida digital navegando entre desinformación, estafas y contenido optimizado por algoritmos diseñado para manipular el comportamiento. Han visto a amigos caer en cuentas de Instagram al estilo Fyre Festival. Han pedido productos a través de anuncios en redes sociales que nunca llegaron. Han sido testigos de negocios que desaparecieron de la noche a la mañana, llevándose con ellos dinero ganado con esfuerzo.

Por eso aprendieron a verificar. Y, a pesar de la naturaleza efímera de la web, tratan a los sitios web de negocios como una capa confiable de verificación.

Adoptar la IA sin Asumir Riesgos

Los datos generacionales se vuelven aún más interesantes cuando se observa cómo los consumidores jóvenes están respondiendo a las recomendaciones impulsadas por IA. Uno esperaría que la Generación Z, nativa digital que creció durante la explosión de ChatGPT, fuera la más entusiasta en adoptar herramientas de búsqueda y descubrimiento con IA.

Pero está ocurriendo lo contrario.

• El 35% de los consumidores de 18 a 24 años afirma que usa la IA para recomendaciones o investigación “mucho menos” o “un poco menos” que antes, frente al 17% de los consumidores de 25 años o más.
• Al mismo tiempo, solo el 3% de los consumidores, en todos los grupos de edad, dice que comienza su búsqueda de un negocio local usando IA, un porcentaje que se mantiene constante entre las distintas edades.

La resistencia a las recomendaciones de IA es especialmente marcada cuando estas no están respaldadas por un sitio web:

• Solo el 35% de los consumidores en general consideraría hacer negocios con una empresa recomendada por IA si no tiene sitio web.
• Entre la Generación Z, esa cifra baja al 32%, la más baja de todos los grupos de edad.

Entonces, ¿qué está pasando? ¿Por qué los consumidores más jóvenes —quienes, en teoría, tendrían menos razones para desconfiar de la IA— son los más escépticos frente a las recomendaciones de negocios impulsadas por IA?

Hay varias explicaciones plausibles.

Primero, los consumidores jóvenes han sido la primera generación en experimentar la saturación de la IA en entornos de alto riesgo, especialmente en la educación. Han visto ensayos generados por IA ser marcados por detectores de plagio, han observado a profesores prohibir ChatGPT mediante políticas generales y han navegado una cultura académica que trata el uso de IA como algo entre hacer trampa y ser perezoso. Esa experiencia probablemente ha creado una presión social para distanciarse de las herramientas de IA, incluso en contextos donde ese estigma no aplica.

Segundo, los consumidores jóvenes tienen más experiencia con las limitaciones de la IA. Han visto chatbots inventar hechos, generar disparates con un tono seguro y fallar al distinguir entre fuentes autoritativas e hilos aleatorios de Reddit. Saben que las recomendaciones de la IA son tan confiables como los datos con los que fue entrenada —y que esos datos a menudo incluyen información incompleta o directamente falsa sobre pequeños negocios.

Esta dinámica ayuda a explicar por qué los consumidores jóvenes se sienten cómodos usando herramientas de IA, pero al mismo tiempo son escépticos de tomar la palabra de la IA sin verificar cuando buscan recomendaciones de negocios o productos. No son anti-IA, son anti-riesgo.

Las Redes Sociales Sirven para Descubrir, pero los Sitios Web son Donde Realmente se Mueve el Dinero

Estos datos sobre comportamiento de gasto deberían hacer que cualquier estratega de “primero lo social” reconsidere su enfoque:

• Los consumidores dicen sentirse cómodos gastando en promedio $177 USD en el sitio web de un negocio, pero solo $36 USD en tiendas de Instagram o TikTok.
• Existe una diferencia de 7 veces en la comodidad de gasto para compras superiores a $100 USD en un sitio web frente a las redes sociales.
• Los consumidores tienen 6 veces más probabilidades de no estar dispuestos a gastar nada en plataformas sociales (33% en redes sociales frente a 6% en sitios web).
• Son 14 veces más propensos a gastar $500 USD o más en un sitio web (14% en sitios web frente a 1% en redes sociales).
• Solo el 8% de los consumidores se siente cómodo gastando $200 USD o más en tiendas de redes sociales, en comparación con el 35% en sitios web.

Nivel de gasto	Sitio web del negocio	Tienda Instagram/TikTok
Gasto promedio con el que se sienten cómodos	$177 USD	$36 USD
$0	6%	33%
Hasta $20 USD	15%	31%
Hasta $100 USD	46%	30%
Hasta $500 USD	20%	4%
Más de $500 USD	14%	1%

El patrón es consistente en todos los grupos demográficos, pero es especialmente marcado entre los consumidores con mayor probabilidad de repetir compras y convertirse en clientes a largo plazo. Los consumidores más jóvenes (18 a 44 años) están más dispuestos a realizar compras grandes en sitios web que cualquier otro grupo, mientras que, al mismo tiempo, son los más escépticos del comercio social para cualquier cosa que vaya más allá de compras impulsivas.

Además:

• El 67% de los consumidores dice que comienza en Google cuando busca un negocio local.
• Otro 19% de las personas de 18 a 24 años empieza en redes sociales, pero empezar en redes no significa terminar ahí.
• Solo el 3% de los consumidores, en todos los grupos de edad, afirma comenzar con herramientas de IA, a pesar del hype en torno a la búsqueda impulsada por IA.

Las redes sociales son donde ocurre el descubrimiento. Google es donde nace la intención, pero los sitios web son donde realmente se concretan las transacciones.

La implicación para los pequeños negocios es clara: las redes sociales son un canal de descubrimiento, no un canal de ventas.

Puedes construir una audiencia en TikTok, puedes pautar anuncios en Instagram, pero si quieres que las personas realmente gasten dinero —especialmente montos que importan— necesitas un sitio web donde las transacciones se sientan legítimas, seguras y permanentes.

Los negocios que tratan a las redes sociales como su única presencia digital no solo están dejando dinero sobre la mesa: están limitando su potencial de ingresos a $36 USD por transacción.

Tu Sitio Web Podría estar Perjudicándote: el Costo Oculto de un Diseño Desactualizado o Deficiente

Tener un sitio web es necesario. Pero tener un mal sitio web puede ser peor que no tener ninguno. El 60 % de los consumidores afirma que un sitio web con aspecto desactualizado afecta negativamente su percepción sobre la calidad o la confiabilidad de un negocio.

Cuando se les preguntó qué es lo que más les frustra de los sitios web de negocios:

• El 34% de los consumidores señaló la información desactualizada o incorrecta como el principal problema, más que cualquier otro.
• Otro 23% dijo que la información difícil de encontrar es la experiencia más frustrante, algo que suele estar relacionado con una mala estructura del sitio, navegación poco clara o diseños que priorizan la estética sobre la usabilidad.

Por otro lado, los elementos que sí generan confianza son claros y alcanzables incluso para los negocios más pequeños:

• El 67% de los consumidores dice que la información de contacto clara (teléfono, correo electrónico, dirección) es el elemento que más confianza genera en un sitio web.
• El 51% valora que el sitio sea seguro (HTTPS), especialmente para transacciones que implican pagos o información personal.
• El 47% quiere ver fotos reales del equipo o del lugar, no imágenes de stock ni gráficos genéricos.
• El 40% valora la reserva en línea o formularios de contacto que faciliten comunicarse o agendar servicios sin tener que llamar.

Los consumidores valoran más la claridad, la actualidad y la autenticidad que el diseño sofisticado. No necesitan que tu sitio web sea perfecto (aunque ayuda). Necesitan que sea preciso, fácil de navegar y actualizado. Necesitan confiar en que la información que ven refleja al negocio tal como es hoy, no como era cuando el sitio se lanzó hace cinco años.

Qué Significa Todo Esto: los Sitios Web Como el Ancla de Confianza de la Web Abierta

Entonces, ¿en qué punto estamos?

Los sitios web siguen siendo la señal de credibilidad más importante que un negocio puede ofrecer, incluso cuando los consumidores descubren marcas a través de anuncios en Instagram, videos de TikTok, Perfiles de Empresa de Google y recomendaciones generadas por IA.

Los negocios que entienden esto —y que invierten en mantener sitios web precisos, accesibles y bien diseñados— no solo están cumpliendo con un requisito básico. Están construyendo infraestructura de confianza en una era en la que la confianza es cada vez más difícil de ganar y más fácil de perder.

En DreamHost, siempre hemos creído que ser dueño de tu presencia digital es esencial para mantener la credibilidad en un mundo dominado por plataformas y algoritmos. El Índice de Confianza en Negocios Locales 2026 confirma lo que hemos visto durante años: tu sitio web es tu base principal en la web abierta.

Los negocios que ganen en 2026 y más allá no serán los que abandonen sus sitios web para centrarse solo en redes sociales. Serán aquellos que traten su sitio web como lo que siempre ha sido: el único lugar en internet que realmente controlan y la señal en la que los consumidores más confían.

Metodología

Este artículo se basa en una encuesta nacional realizada en noviembre de 2025, en la que recopilamos respuestas de 1,201 estadounidenses de entre 18 y 64 años para comprender mejor cómo los consumidores perciben, evalúan y confían en los negocios locales en una era dominada por las redes sociales, las recomendaciones de IA y las compras basadas en plataformas.

Los participantes representaron una muestra diversa de industrias y trayectorias profesionales, ofreciendo una visión amplia del sentimiento público y de los impactos reales. A los encuestados se les hizo una serie de preguntas sobre la credibilidad de los negocios locales, expectativas sobre sitios web, señales de confianza, comodidad de gasto en distintos canales (web, redes sociales, IA) y cómo verifican la información. Estas respuestas brindan una visión detallada de cómo los consumidores en 2026 navegan un entorno digital cada vez más complejo —y del papel crítico que siguen desempeñando los sitios web.

Uso Justo

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