Steigere Website-Konversionen durch Abbildung der Kundenreise in GA4

Du hast Besucherströme, aber sie entwischen, bevor sie einen Kauf tätigen, sich anmelden oder ein Angebot anfordern.

Die Trennung fühlt sich fast persönlich an, nicht wahr?

Du hast viel Zeit damit verbracht, deine Texte zu optimieren, deine Designs zu überarbeiten und vielleicht sogar deine Formularfelder von sieben auf drei zu reduzieren, aber die Lücke zwischen Traffic und Konversionen scheint sich einfach nicht zu schließen.

Was passiert, ist, dass deine Besucher unerwartete Umwege machen, auf Hindernisse stoßen oder ganz abschweifen. Sie folgen nicht den von dir entworfenen Pfaden.

Und die Lösung ist nicht mehr Verkehr. Du musst die Kundenreise verstehen und strategisch Reibungspunkte auf ihrem Weg entfernen.

Warum Webseiten Konversionen Verlieren (Und Wie Journey Mapping Es Behebt)

Generell folgen Kunden einem einfachen Weg, von der Unkenntnis deiner Marke bis hin zum Kunden:

• Bewusstsein
• Interesse
• Erwägung
• Engagement
• Kauf
• Erlebnis
• Fürsprache

Bei jedem Schritt im Trichter hast Du weniger Kunden als beim vorherigen.

Die Punkte, an denen Kunden während der Kundenreise aussteigen, werden als Konversionsverluste bezeichnet.

Jetzt können Kunden abspringen, weil sie das Produkt nicht benötigen, kein Problem haben oder nie die Absicht hatten, einen Kauf zu tätigen. Wir können nicht sicher sein.

Unser Job ist es, jeden Besucher als Kunden zu behandeln und Reibungen an allen Punkten zu reduzieren.

Und der erste Schritt zur Behebung von Konversionsverlusten besteht darin, ihre tatsächliche Reise mit einem Analyse-Tool wie Google Analytics zu kartieren. Du möchtest die genauen Abbruchpunkte visualisieren, damit Du beginnen kannst, darauf zu reagieren.

Unternehmen, die das Management der Kundenreise implementieren, sehen beachtliche Ergebnisse:

• 54% höhere Rendite bei Marketinginvestitionen
• 10-fache Verbesserung der Kosten für den Kundenservice
• 3,5-mal höhere Einnahmen aus Kundenempfehlungen
• 18-mal schnellerer durchschnittlicher Verkaufszyklus
• 56% mehr Umsatz durch Cross-Selling und Up-Selling

Dies sind Ergebnisse von Unternehmen, die aufgehört haben zu raten und beschlossen haben, die Kontrolle über die Kundenreise zu übernehmen.

Warum Google Analytics 4 Für Die Analyse Der Kundenreise Verwenden?

GA4 stellt eine grundlegende Veränderung dar, wie wir das Nutzerverhalten online verfolgen. Im Gegensatz zu Universal Analytics (UA), das ein sitzungsbasiertes Modell verwendete, nutzt GA4 ein ereignisbasiertes Modell, das jede einzelne Interaktion verfolgt.

Was macht GA4 perfekt für die Abbildung der Kundenreise?

1. Alles Ist Ein Ereignis: Von Seitenaufrufen bis zu Buttonklicks und Videowiedergaben, GA4 erfasst alles in einem konsistenten Format.
2. Geräteübergreifendes Tracking: GA4 verfolgt Nutzer über Geräte hinweg und gibt dir das vollständige Bild.
3. AI-gestützte Einblicke: GA4 erkennt Muster und Anomalien, die Menschen übersehen könnten.
4. Visualisierungswerkzeuge: Eingebaute Fähigkeiten, um Pfade und Trichter ohne Spreadsheet-Akrobatik zu sehen.

Um es einfach zu machen, organisiert die GA4-Oberfläche diese Funktionen in vier Hauptabschnitten, die zusammenarbeiten, um Deine Kundenreise zu offenbaren.

1. Berichte: Zeigt, wie Nutzer auf deine Seite zugegriffen haben, woher sie kamen und was sie tun.
2. Erkunden: Fortgeschrittene Schnittstelle für benutzerdefinierte Berichte und anspruchsvolle Visualisierungen.
3. Werbung: Tiefere Einblicke in die Konversionsleistung über verschiedene Kanäle hinweg.
4. Konfigurieren: Verwaltungswerkzeuge für benutzerdefinierte Ereignisse und Dimensionen, um spezifische Berührungspunkte der Reise zu verfolgen.

Diese Komponenten arbeiten zusammen, um Dir einen umfassenden Überblick darüber zu geben, wie Nutzer Deine Website navigieren.

Fünf Berichte, Um Die Kundenreise In GA4 Zu Kartieren (Und Sie Tatsächlich Zu Nutzen)

GA4 enthält spezifische Berichte, die die Kundenreise aufdecken und Konversionsmöglichkeiten hervorheben. Jeder dient einem bestimmten Zweck, um zu verstehen, wie Besucher deine Seite navigieren.

1. Pfad-Erkundung: Abbildung Echter Kundenrouten

Die Pfadexploration zeigt die Abfolge der Seiten, die Benutzer besuchen, und die Aktionen, die sie auf deiner Website durchführen, und offenbart sowohl erfolgreiche Wege als auch problematische Umwege.

Wo du es findest:

Melde dich bei deiner Google Analytics 4-Eigenschaft an. Gehe zu Erkunden > Pfadanalyse.

Standardmäßig siehst Du den Standardpfad vom Beginn der Sitzung bis zur Seitenansicht, und entweder einen Klick, einen ersten Besuch oder vielleicht eine neue Sitzung.

Wenn Du von Grund auf einen spezifischen Pfad überprüfen möchtest, klicke auf den Link Neu starten oben rechts, und Du wirst den Pfad durch Hinzufügen eines Start- und Endereignisses oder einer Seite aufbauen können.

Wie Du es für Konversionsoptimierung verwenden kannst:

Es gibt zwei Perspektiven bei der Pfadexploration.

1. Fortlaufende Analyse: Zeigt, was passiert, nachdem Benutzer eine bestimmte Seite besuchen oder ein Ereignis auslösen.

• Beginne mit deinen Einstiegsseiten mit dem höchsten Traffic.
• Folge den Wegen, um zu sehen, wohin die Benutzer als Nächstes gehen.
• Identifiziere, wo sie abspringen, bevor sie die Konversionspunkte erreichen.

2. Rückwärtsgerichtete Analyse: Zeigt auf, was Nutzer zu einer bestimmten Seite oder Aktion geführt hat.

• Beginne mit deinen Konversionsereignissen (Käufe, Anmeldungen usw.).
• Verfolge rückwärts die Wege, die zu erfolgreichen Konversionen geführt haben.
• Identifiziere gemeinsame Muster in erfolgreichen Verläufen.

Wie Du die Konversionen mit diesem Bericht optimierst:

• Füge strategische CTAs auf Seiten hinzu, die häufig vor dem Abbruch erscheinen.
• Vereinfache die Navigation zwischen häufig verbundenen Seiten in erfolgreichen Pfaden.
• Erstelle Verknüpfungen zu Konversionspunkten von Seiten mit hohem Traffic.
• Entferne oder gestalte Seiten mit hohen Ausstiegsraten in der Mitte von Prozessen neu.

„Der tatsächliche ‚Conversion-Pfade‘-Bericht in GA4 unterscheidet sich vom Pfad-Erkundungsbericht, aber ich verwende den Pfad-Erkundungsbericht gerne, um Konversionspfade nach Seite zu analysieren,„ – John Reinesch

Dieser Ansatz bietet Dir mehr Flexibilität beim Verstehen von sowohl erfolgreichen als auch abgebrochenen Wegen.

2. Segment-Erkundung: Unterschiedliche Nutzer, Unterschiedliche Wege

GA4 bietet drei Arten von Segmenten, die verschiedene Perspektiven auf die Kundenreise bieten und zeigen, wie unterschiedliche Benutzergruppen Ihre Website erleben.

Wo du es findest:

Gehe zu Erkunden > Freie Form.

Du siehst einen standardmäßig erstellten freien Bericht. Um neue Spalten oder Datenpunkte hinzuzufügen, suche Segmente in der Spalte „Variable“ und klicke auf +.

Wie Du es zur Konversionsoptimierung verwenden kannst:

Beginne damit, hochwertige Segmente zu erstellen, um Reisemuster zu vergleichen.

Benutzersegmente: Schließe alle Ereignisse von Benutzern ein, die bestimmte Kriterien erfüllen.

• Kunden mit hohem vs. niedrigem Wert
• Neue vs. wiederkehrende Besucher
• Abonnenten vs. Nicht-Abonnenten

Sitzungssegmente: Schließe Ereignisse von Sitzungen ein, die den Kriterien entsprechen.

• Direkter vs. Such- vs. Social-Media-Verkehr
• Mobile vs. Desktop-Sitzungen
• Verschiedene geografische Regionen

Veranstaltungssegmente: Schließe nur spezifische passende Ereignisse ein.

• Verlassene Warenkorb Ereignisse
• Suchanfrage Ereignisse
• Video-Engagement Ereignisse

Wie Du mit diesem Bericht die Konversionen optimieren kannst:

• Erstelle gezielte Interventionen für Segmente mit niedrigeren Konversionsraten.
• Entwickle personalisierte Inhalte für verschiedene Nutzersegmente basierend auf deren Verlaufsmustern.
• Verteile Marketingressourcen auf Segmente mit höherem Konversionspotenzial.
• Behebe gerätespezifische Probleme, die durch den Vergleich von Segmenten aufgedeckt wurden.

3. Trichter-Exploration: Visualisierung Von Konversionspfaden

Die Trichteruntersuchung in GA4 visualisiert, wie Nutzer durch Deine Konversionspfade fortschreiten und identifiziert genau, wo sie abspringen.

Wo Du es findest:

Navigiere zu Erkunden > Trichtererkundung.

Wie Du es für die Konversionsoptimierung nutzen kannst:

GA4 bietet zwei leistungsstarke Trichtervisualisierungen.

Standard-Trichter: Zeigt Nutzer auf jedem Schritt mit Konversions- und Abbruchraten.

• Erstelle Marketing-Trichter für Deine Hauptkonversionspfade.
• Vergleiche die aktuelle Leistung mit vorherigen Zeiträumen.
• Wende Segmente an, um verschiedene Benutzergruppen zu vergleichen.

Trendender Trichter: Zeigt die Trichterleistung im Laufe der Zeit.

• Identifiziere saisonale Muster im Konversionsverhalten.
• Messe den Einfluss von Webseitenänderungen auf die Trichterleistung.
• Erkenne aufkommende Probleme, bevor sie bedeutend werden.

Wie Du die Konversionen mit diesem Bericht optimierst:

• Beginne mit den Schritten (wahrscheinlich eine einzelne Seite oder ein Satz von Seiten) mit den höchsten Abbruchraten zu arbeiten.
• Füge Anreize an häufigen Abbruchpunkten hinzu, um Kunden zu ermutigen, den Weg fortzusetzen.
• Erstelle Retargeting-Kampagnen für Nutzer, die in bestimmten Trichterstufen abbrechen.
• Teste alternative Wege zur Konversion für verschiedene Nutzersegmente.

Neben der Identifizierung von Problemen hilft die Trichteranalyse dabei, die Auswirkungen der Behebung defekter Schritte zu quantifizieren.

Zum Beispiel, wenn 1.000 Benutzer deinen Checkout-Prozess starten und nur 250 ihn abschließen, könnte eine Verbesserung dieses Schritts um nur 10% 25 zusätzliche Konversionen bringen.

4. Ereignisbericht: Identifikation Kritischer Reisemomente

Jede Kundenreise enthält kritische Berührungspunkte – Momente, in denen Entscheidungen getroffen werden, die die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erheblich beeinflussen.

Wo Sie es finden:

Für den Bericht „Events“, gehe zu Reports > Engagement > Events.

Wie man es zur Konversionsoptimierung verwendet:

Konzentriere Dich auf diese hochwirksamen Touchpoint-Metriken:

1. Zeit bis zur ersten Interaktion mit Schlüsselelementen (Produktseiten, Preisinformationen)
2. Interaktionstiefe (Anzahl der Interaktionen vor einer Konvertierung oder einem Abbruch)
3. Wahrscheinlichkeitsänderungen der Konvertierung nach spezifischen Interaktionen
4. Rückkehrhäufigkeit zu bestimmten Seiten vor der Konvertierung

Wie Du Die Konversionen Mit Diesem Bericht Optimieren Kannst:

• Optimiere die wichtigsten Berührungspunkte, die in der Analyse identifiziert wurden.
• Verringere die Reibung an Berührungspunkten mit hohen Abbruchraten.
• Füge Unterstützungsressourcen an Entscheidungspunkten mit hoher Rückkehrhäufigkeit hinzu.
• Erstelle Remarketing-Kampagnen, die sich an Nutzer richten, die sich mit kritischen Berührungspunkten beschäftigt haben, aber nicht konvertiert sind.

Konzentriere Dich auf hochwirksame Phasen. Achte auf die kritischen Momente in der Reise Deines Kunden — jene, die Menschen abstoßen, und priorisiere sie. Dieser gezielte Ansatz bringt bessere Ergebnisse als der Versuch, alles auf einmal zu optimieren.

Um wirklich tief in die Reise deines Kunden einzutauchen, erwäge, deinen eigenen Free Form-Bericht mit benutzerdefinierten Berührungspunkten zu erstellen, indem du die Werkzeuge im Explore > Free Form-Bericht verwendest (wie im vorherigen Abschnitt besprochen).

5. Akquisitionsberichte: Verständnis Der Einstiegspunkte Der Reise

Wie Nutzer zum ersten Mal auf deine Seite kommen, beeinflusst maßgeblich ihren gesamten Weg und die Wahrscheinlichkeit einer letztendlichen Konversion.

Wo Du es finden kannst:

Geh zu Berichte > Akquise > Traffic-Akquise.

Wie Du es zur Konversionsoptimierung verwenden kannst:

Analyisiere diese Eingangspunktdimensionen:

1. Quellen-/Medium-Kombinationen mit den höchsten und niedrigsten Konversionsraten
2. Leistung der Landingpages über verschiedene Traffic-Quellen hinweg
3. Kampagnenleistung nicht nur im Hinblick auf Traffic, sondern auch auf die Qualität der Nutzerreise
4. Nutzerengagement-Metriken segmentiert nach Akquisitionsquelle

Wie Du mit diesem Bericht die Konversionen optimieren kannst:

• Richte Landingpages auf die Erwartungen der Traffic-Quellen aus.
• Investiere mehr in Akquisitionskanäle, die qualitativ hochwertige Wege starten.
• Passe die ersten Schritte der Reise basierend auf der Traffic-Quelle an.
• Entwickle gezielte Einarbeitungen für Nutzer aus verschiedenen Kanälen.

Trafficquellen, die Besucher bringen, die sich zu höheren Raten konvertieren, verdienen mehr Aufmerksamkeit und Ressourcen. Gleich wichtig sind Quellen mit schlechter Konversionsleistung, die eine Optimierung der Landingpage oder der Customer Journey benötigen.

Das Erstellen einer Customer Journey Map ist der erste Schritt. Aber es ist ein entscheidender. Also, nimm dir die Zeit, die GA4-Berichte wirklich gut zu verstehen. Ein komplettes Tutorial zu GA4-Explorationen wird mehrere Blogbeiträge erfordern.

Häufige Fehler Bei Der Kundenreise-Kartierung, Die Es Zu Vermeiden Gilt

Wenn Du Dein Kundenreisemapping in GA4 umsetzt, achte auf diese häufigen Fehler:

Denken An Interne Prozesse Statt An Kundenerfahrung

Etwa 75% der Unternehmen gehen an Journey Mapping aus einer internen Perspektive heran, anstatt sich auf die tatsächliche Kundenerfahrung zu konzentrieren.

Lösung: Beginne immer mit dem Ziel des Kunden, nicht mit deinen Geschäftsprozessen. Frage „Was möchte der Kunde erreichen?“ anstatt „Wie möchten wir diesen Ablauf strukturieren?“

Berichte Über Unvollständige Daten Erstellen

Etwa 68% der Organisationen sammeln Daten, nutzen sie jedoch nicht in ihren Zuordnungsprozessen.

Lösung: Verwende alle fünf oben beschriebenen GA4-Berichte, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Verlasse dich nicht auf einen einzelnen Bericht oder eine einzelne Metrik, um Entscheidungen zu treffen.

Zu Viele Schritte Zu Deinen Reisekarten Hinzufügen

Einfachheit ist entscheidend für eine effektive Kundenreisekarte. Dennoch verfallen viele Unternehmen in die Falle, jedes mögliche Detail einbeziehen zu wollen.

Lösung: Wende die 80/20-Regel an. Konzentriere Dich darauf, die 20% der Kontaktstellen der Reise zu kartieren, die 80% der Konversionsentscheidungen beeinflussen. Das bedeutet, dass Du Reibungspunkte auf den wichtigsten Seiten wie Deiner Preis-, Funktions- und Produktlandeseiten betrachten solltest.

Deine GA4 Reisekarte Zum Konversionsgold

Deine Website-Besucher sind nicht verloren; sie haben nur die von dir geplante Route verfehlt.

GA4 gibt Dir die Karte, um sie zur Konvertierung zu führen, und zeigt genau, wo sie abschweifen.

Also, gehe kleine, aber strategische Schritte:

1. Wähle Dein wichtigstes Konversionsziel.
2. Verfolge seinen aktuellen Weg mit Hilfe von GA4s Pfadexploration und Trichterberichten.
3. Behebe zuerst den größten Abbruchpunkt.
4. Messen, verfeinern und wiederholen!

Jeder Optimierungszyklus potenziert deine Ergebnisse, ohne dass mehr Traffic erforderlich ist.

Das ist die Kraft der Journey-Mapping. Nicht härter arbeiten, um Besucher mit SEO zu gewinnen, sondern schlauer arbeiten, um die zu konvertieren, die Du bereits hast.

Dein Fahrplan ist fertig. Deine Werkzeuge warten in GA4. Mach den nächsten Monat zu deinem rekordbrechenden Konversionsmonat.