Das Bewertungserstellungssystem

Als kleines Unternehmen um Bewertungen zu bitten, klingt nach einer einfachen Aufgabe, bis man es tatsächlich versucht. Dann steht man vor einem Kunden und hat Flashbacks an die Mittelschule, als man Lose verkaufte, um Geld für einen Marschmusikwettbewerb zu sammeln. Peinlich.

Die Sache ist, Du weißt, dass Bewertungen wichtig sind. Und Deine Konkurrenz weiß, dass Bewertungen wichtig sind. Google weiß definitiv, dass Bewertungen wichtig sind. Es ist nur so, dass das Bitten darum unangenehm sein kann, besonders wenn Du gleichzeitig andere Arbeiten erledigst, wie Bestellungen aufnehmen oder E-Mails beantworten.

Nimm also eine gute Nachricht zu Herzen: Du musst nicht betteln oder bestechen, um Bewertungen zu erhalten. Was Du brauchst, ist ein System: eine einfache, wiederholbare Methode, um echte Kunden zur richtigen Zeit um ehrliche Bewertungen zu bitten und dann auf eine Weise zu reagieren, die Dein Geschäft aufmerksam, professionell und menschlich erscheinen lässt.

Hier erfährst Du, wie Du dieses System aufbaust, ohne aufdringlich, spammy oder das Geschäftsinhaber-Äquivalent eines Pop-up-Werbebildschirms zu sein.

Warum Bewertungen Für Sichtbarkeit Und Konversion Wichtig Sind

Bewertungen beeinflussen, wie Google die Bekanntheit deines Unternehmens einschätzt. 

Das ist wichtig, weil Google das Ranking der Sichtbarkeit kleiner Unternehmen anhand einer Kombination aus Relevanz, Entfernung und Bekanntheit bestimmt. Daher sind Bewertungen ein wichtiger Faktor dafür, wie Dein Unternehmen in den Google Maps-Rankings erscheint.

Mehr aussagekräftige, positive Bewertungen können deine lokale Leistung verbessern, aber das ist nur ein Teil des Ganzen; Bewertungen enthalten auch natürliche Sprache, die Google verwendet, um zu verstehen, was dein Unternehmen macht. 

Beispielsweise sendet eine Bäckerei, die mehrere Bewertungen erhält, die „Hochzeitstorten“ und „glutenfreie Optionen“ erwähnen, zusätzliche Relevanzsignale an Google für diese Dienste.

Aber über die Rankings hinaus können Bewertungen auch die Konversionsraten beeinflussen. Wenn ein Kunde zwischen zwei ähnlichen Unternehmen wählt und eines echte, aktuelle Bewertungen mit persönlichen Antworten hat, wird er sich für das entscheiden, das vertrauenswürdiger erscheint.

Wie Man Um Bewertungen Bittet (Ohne Aufdringlich Zu Sein)

Der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen, ist unmittelbar nachdem ein Kunde eine positive Erfahrung gemacht hat, wenn das Gefühl noch frisch ist und er noch an Dich denkt.

Hier ist, was Du tun solltest, abhängig von Deinem Geschäftstyp:

Persönliche Geschäfte

1. Nach Abschluss einer Transaktion, sage so etwas wie: „Vielen Dank. Es war toll, mit Dir zu arbeiten! Wenn Du eine Minute Zeit hast, bedeutet eine ehrliche Google-Bewertung sehr viel für uns. Hier ist ein QR-Code, falls Du einen einfachen Weg dorthin möchtest.“
2. Überreiche dem Kunden eine Karte oder einen Beleg mit einem QR-Code, der direkt zu Deinem Google-Bewertungsformular führt. Du kannst einen QR-Code über Dein Google Business-Dashboard unter „Bewertungen lesen“ und dann „Mehr Bewertungen erhalten“ erstellen. Dein individueller Bewertungslink und ein QR-Code werden angezeigt.
   Hinweis: Dies funktioniert nur in einem Desktop-Browser.
3. Wähle nicht nur Kunden aus, die glücklich aussehen. Frage konsequent.

Dienstleistungsunternehmen

1. Am Ende eines Servicegesprächs sage: „Schön, dass wir das für dich klären konnten. Darf ich dir einen kurzen Link schicken, um eine Google-Bewertung zu hinterlassen? Ehrliches Feedback hilft sehr, und es dauert nur etwa 30 Sekunden.“
2. Folge innerhalb von zwei Stunden per Textnachricht nach. Sende deinen Bewertungslink mit einer kurzen, persönlichen Notiz. Verwende keine Skripte, die kopiert und eingefügt wirken.
3. Wenn du ein CRM- oder Jobverwaltungstool verwendest, kannst du dies als Nachverfolgung nach Abschluss automatisieren.

Was Nicht Zu Tun: Gefälschte Bewertungen, Geschützte Bewertungen Und Unordentliche Anreize

Wenn es um Bewertungen geht, sind Fehler üblich — und sie bergen echte Risiken.

Die Regel zu Verbraucherbewertungen und -empfehlungen der FTC, gültig ab dem 21. Okt. 2024, hat mehrere schlechte Bewertungsverhaltensweisen zu durchsetzbaren Verstößen gemacht, die zivilrechtliche Strafen nach sich ziehen können. 

Googles Inhaltsrichtlinien verbieten auch Bewertungen, die nicht auf echten Erfahrungen basieren, sowie Bewertungen, die direkt oder indirekt bezahlt werden.

Hier ist, was zu vermeiden ist:

• Gefälschte Bewertungen: Bewertungen, die von Mitarbeitern, Freunden oder bezahlten Bewertern geschrieben wurden, die keine tatsächliche Kundenerfahrung haben. Googles Spam-Erkennung ist darauf ausgelegt, diese zu erkennen, und die FTC erlaubt nun zivilrechtliche Strafen für bekannte Verstöße.
• Incentivierte Bewertungen ohne Offenlegung: Das Anbieten von Rabatten, kostenlosen Produkten oder Geschenken im Austausch für Bewertungen. Wenn eine Bewertung incentiviert wird, muss dies offengelegt werden, und selbst dann darf sie nicht davon abhängig gemacht werden, dass die Bewertung positiv ist.
• Review-Gating: Kunden durch einen Überprüfungsprozess schicken, bei dem nur diejenigen, die angeben, sie würden eine positive Bewertung hinterlassen, auf deine Bewertungsseite weitergeleitet werden. 
• Massen- oder koordinierte Bewertungskampagnen: Das Organisieren von Gruppen von Personen, die gleichzeitig Bewertungen abgeben. Googles Systeme markieren ungewöhnliche Bewertungsaktivitäten.

Eine einfache Faustregel: Bitte echte Kunden höflich um Bewertungen und lasse die Bewertungen so sein, wie sie sind.

Auf Bewertungen Antworten (Gute Und Schlechte)

Jede Antwort, die Du schreibst, kann von allen potenziellen Kunden gelesen werden, die auf Deinem Profil landen, und wie Du antwortest, zeigt ihnen, wie Du Menschen behandelst und wie Du mit Feedback umgehst.

Für positive Bewertungen solltest Du Deine Antworten personalisieren. Verwende nicht die gleichen drei Sätze für jede Fünf-Sterne-Bewertung; erwähne ein spezifisches Produkt, einen Dienst oder einen Anlass. Danke dem Kunden aufrichtig und mache deutlich, dass hinter der Antwort eine echte Person steht.

Für negative Bewertungen, verwende dieses Framework:

1. Anerkennen: Danke dem Kunden für das Feedback, auch wenn es schmerzt. Beginne nicht mit einer Verteidigung.
2. Klarstellen, wenn angebracht: Wenn es eine faktische Ungenauigkeit gibt, kannst Du diese sanft korrigieren, ohne kämpferisch zu sein.
3. Lade zu einer Offline-Lösung ein: Biete Deine Telefonnummer oder E-Mail an, damit das Gespräch privat weitergeführt werden kann. Sage etwas wie: „Wir würden uns die Gelegenheit wünschen, dies zu bereinigen. Bitte kontaktiere uns unter [contact].“
4. Bleibe professionell: Du schreibst nicht für diesen Rezensenten. Du schreibst für die nächsten 100 Personen, die den Austausch lesen werden. Streiten, sich verteidigen oder Kundeninformationen preiszugeben, lässt Dein Unternehmen schlecht aussehen.

Unabhängig davon, ob eine Bewertung positiv oder negativ ist, niemals in deiner Antwort einschließen:

• Der Nachname des Kunden oder persönliche Details.
• Anschuldigungen oder Schuldzuweisungen.
• Marketing-Sprache oder Werbetexte.
• Alles, was den Austausch eskalieren könnte.

Bewertungsmanagement-Tools Und -Abläufe

Bewertungen benötigen Management, aber dies muss kein großes Problem sein. Mit einem leichtgewichtigen System und den richtigen Werkzeugen kannst Du Bewertungen in nur wenigen Minuten pro Woche verwalten. Hier ist, was Du tun solltest:

• Bestimme Einen Verantwortlichen: Eine Person muss verantwortlich sein, um Bewertungen zu prüfen und darauf zu antworten. Oft wird dies vernachlässigt, weil es als „jedermanns Aufgabe“ angesehen wird.
• Setze Ein Ziel Für Antwortzeiten: Ziel ist es, auf alle Bewertungen innerhalb von 72 Stunden zu antworten. Bei negativen Bewertungen solltest Du innerhalb von 24 Stunden antworten.
• Nutze Googles Benachrichtigungseinstellungen: Google kann Dir eine E-Mail oder eine Push-Benachrichtigung senden, wenn eine neue Bewertung eingeht. Schalte dies ein, damit Du nichts verpasst.
• Behalte Wiederkehrende Themen Im Auge: Bewertungen können eine hervorragende Datenquelle sein. Wenn drei verschiedene Bewertungen erwähnen, dass sie Deine Telefonnummer nicht online finden konnten, ist das ein operationales Feedback, das Du angehen kannst. Verfolge, was Kunden wiederholt sagen und behebe Probleme, wenn Du kannst.

Sobald Du eine solide Basis an positiven Bewertungen hast, kannst Du sie in einem Testimonials-Bereich auf Deiner Webseite präsentieren oder ein Google-Bewertungen-Widget auf Deiner Startseite einbetten. 

Verwende ein WordPress-Plugin wie Smash Balloon, um Deine Google-Bewertungen automatisch abzurufen und sie in einem Stil anzuzeigen, der zu Deinem Thema passt.

Erstelle Ein Bewertungssystem, Mit Dem Du Wirklich Schritthalten Kannst

Bewertungen funktionieren am besten, wenn sie ein Teil deines Geschäftsbetriebs werden und nicht nur eine nachträgliche Idee oder eine Aufgabe, mit der du Mühe hast, Schritt zu halten.

Beginne klein: Wähle einen Moment, in dem es sinnvoll ist, um Bewertungen zu bitten, wie direkt nach dem Kauf, am Ende eines Servicegesprächs oder wenn ein Kunde eine zufriedene Nachricht sendet. Dann gestalte den nächsten Schritt einfach mit einem direkten Link zu deiner Google-Bewertungsseite, einem QR-Code oder einer Nachfolge-SMS.

Von dort aus entwickle eine Gewohnheit: Überprüfe regelmäßig Bewertungen, antworte auf alle und achte auf Muster. Das verwandelt Bewertungen von einer lästigen Pflicht in etwas, das tatsächlich für Dein Geschäft funktioniert.