[BADANIE] Młodzi konsumenci twierdzą, że strony internetowe są najważniejsze — nawet gdy SI i handel społecznościowy przeżywają boom

Kluczowe wnioski na pierwszy rzut oka:

---

• Strony internetowe zwiększają zaufanie o 41%: Są najsilniejszym sygnałem wiarygodności poza recenzjami online.
• Konsumenci korzystają z mediów społecznościowych do odkrywania, ale prawdziwe pieniądze wydawane są na stronach internetowych: Konsumenci czują się 7 razy bardziej komfortowo, wydając 100+ dolarów na stronach internetowych w porównaniu z platformami społecznościowymi, gdzie średni komfort wydatków to 36 dolarów, a na stronach internetowych 177 dolarów.
• Generacja Z jest najbardziej zależna od stron internetowych: 72% osób w wieku 18-24 lat uważa, że strona internetowa jest niezbędna dla wiarygodności.
• Branża ma znaczenie: Restauracje, wykonawcy i sprzedawcy detaliczni odnotowują dwucyfrowe wzrosty zaufania, gdy mają stronę internetową.
• Konsumenci używają stron internetowych do weryfikacji: 58% sprawdza stronę internetową firmy, aby potwierdzić informacje, które widzą w mediach społecznościowych lub na Google.
• Rekomendacje SI bez strony internetowej wciąż wydają się ryzykowne: Tylko 35% konsumentów mówi, że rozważyłoby współpracę z firmą rekomendowaną przez SI, która nie posiada strony internetowej.
• Jakość strony internetowej również jest sygnałem zaufania: Nieaktualne informacje, niejasne szczegóły i słaba jakość projektu szkodzą wiarygodności.

---

Wyobraź sobie, że przeglądasz Instagrama i znajdujesz producenta mebli, którego prace są naprawdę zachwycające: ręcznie robione stoły jadalniane z orzecha o pięknych żywych krawędziach, w cenie pomiędzy IKEA a „proszę umówić się na konsultację z naszym projektantem”. Jesteś gotów kupić, ale gdy próbujesz dowiedzieć się więcej, okazuje się, że nie mają linku do swojej strony internetowej — tylko biogram na Instagramie z „DM do ustalenia ceny” i ogólną wzmianką o „wybranych salonach wystawowych”.

Czy wysyłasz wiadomości prywatne? Czy dokonujesz potencjalnie ryzykownego zakupu? A może przechodzisz do konkurencji z działającą stroną, przejrzystymi cenami i przyciskiem do realizacji zakupu?

W 2026 roku wielu konsumentów dokonuje zakupów w mediach społecznościowych, korzysta z narzędzi wyszukiwania SI i ufa rekomendacjom zakupowym opartym na algorytmach. Jednak gdy przychodzi czas na wydanie prawdziwych pieniędzy na znaczące zakupy, brak strony internetowej jest czymś, co wielu z nich zastanawia.

Indeks Zaufania Lokalnych Firm DreamHost na 2026 rok — badanie przeprowadzone wśród ponad 1200 konsumentów z USA w listopadzie 2025 roku — pokazuje, że strony internetowe pozostają najpotężniejszym sygnałem zaufania, jakiego może użyć firma, nawet gdy odkrywanie nowości coraz częściej zachodzi gdzie indziej.

Konsumenci znajdują firmy na TikToku, Google i w SI. Ale gdy przychodzi czas na weryfikację, ocenę lub faktyczne wydawanie pieniędzy, wciąż odwiedzają stronę internetową.

W DreamHost od dawna wierzymy, że Twoja strona internetowa to Twoja baza domowa w otwartym internecie, a ta ankieta miała na celu zrozumienie, czy zwykli konsumenci mają takie samo zdanie.

Krótko mówiąc: strony internetowe nadal mają znaczenie, ale powody, dla których są ważne, są bardziej interesujące, bardziej zaskakujące i bardziej pilne niż kiedykolwiek.

Zaczynajmy.

Strony Internetowe Są Teraz Podstawą Wiarygodności Lokalnych Firm

69% konsumentów twierdzi, że strona internetowa jest niezbędna dla wiarygodności lokalnego biznesu.

Dla konsumentów poniżej 25 roku życia, grupy rzekomo wychowanej na sklepach Instagrama i witrynach TikTok, to zdumiewające 72%.

To odkrycie oznacza, że strony internetowe są drugim co do ważności czynnikiem zaufania, który biorą pod uwagę konsumenci, zaraz po recenzjach online (74%).

Innymi słowy, posiadanie strony internetowej jest mniej więcej tak samo ważne dla zaufania konsumentów, jak pozytywne opinie klientów — i znacznie więcej ważne niż aktywność w mediach społecznościowych, posiadanie zweryfikowanego profilu Google Business lub pojawianie się w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Z drugiej strony, nie posiadanie strony internetowej nie tylko nie buduje zaufania. To aktywnie je podważa:

• 45% konsumentów twierdzi, że firmy bez stron internetowych wydają się mniej „rzeczywiste”.
• 46% uważa, że wydają się bardziej tymczasowe niż firma, która posiada stronę internetową.
• 39% respondentów zadeklarowało, że zrezygnowało z odwiedzin lub zakupów w firmie, ponieważ nie miała ona strony internetowej; odsetek ten wzrasta do 45% wśród konsumentów w wieku 18-44 lat.

Druga strona jest równie pouczająca:

• 70% konsumentów twierdzi, że chętniej robią interesy z firmą, która posiada stronę internetową.
• Wśród młodszych konsumentów to przekonanie jest jeszcze silniejsze: 74% dla osób w wieku 18-24 lata i 76% dla osób w wieku 25-44 lata.

Więc, co pokazują dane, to nie jest podział pokoleniowy, gdzie starsi konsumenci trzymają się „staroświeckich” oczekiwań, podczas gdy młodsi kupujący przyjmują handel natywny dla platform. Konsumenci najbardziej komfortowo korzystający z zakupów społecznościowych, narzędzi SI i algorytmicznie kuratowanej eksploracji, są również tymi, którzy najprawdopodobniej będą wymagać strony internetowej jako dowodu wiarygodności.

Firmy bez stron internetowych odpychają klientów jeszcze przed pierwszą interakcją.

Różne Branże, Różne Stawki: Gdzie Strony Internetowe Mają Największe Znaczenie

Nie wszystkie branże odczuwają lukę w wiarygodności stron internetowych w równym stopniu. Dane ujawniają znaczące różnice w sposobie, w jaki konsumenci oceniają firmy w zależności od tego, co kupują.

Dla usług domowych i wykonawców, strony internetowe są prawie niepodważalne:

• Gdy pytani, czy chcieliby zatrudnić wykonawcę lub usługodawcę domowego posiadającego stronę internetową, 66% konsumentów odpowiedziało twierdząco. 
• Ten odsetek wzrasta do 68% w przypadku osób w wieku 18-24 lat i 69% dla osób w wieku 25-44 lat.

Restauracje stoją przed innym, ale równie pilnym testem wiarygodności:

• Wśród konsumentów, którzy twierdzą, że chętniej odwiedziliby restaurację, gdyby posiadała stronę internetową, 57% uważa to za czynnik decydujący, ale odsetek ten wzrasta do 66% w grupie wiekowej 18-24 lata i 63% w grupie wiekowej 25-44 lata. 
• Dla młodszych gości, którzy często sprawdzają menu, godziny otwarcia i weryfikują informacje o alergenach przed wyjściem z domu, brak strony internetowej jest przeszkodą nie do przezwyciężenia.

Firmy handlowe również zyskują znaczne zaufanie dzięki posiadaniu strony internetowej:

• To jest szczególnie prawdziwe dla nowych lub nieznanych sklepów. Kiedy zapytano o zaufanie do nowego sklepu detalicznego, 62% konsumentów stwierdziło, że strona internetowa sprawia, że są bardziej skłonni tam robić zakupy. 
• Liczby nieznacznie się różnią w zależności od wieku (61% dla osób w wieku 18-24 i 67% dla osób w wieku 25-44), ale wzorzec utrzymuje się we wszystkich grupach demograficznych.

Wspólny mianownik dla wszystkich trzech branż jest prosty: strony internetowe zmniejszają postrzegane ryzyko.

Konsumenci korzystają ze stron internetowych, aby zweryfikować, czy firma jest legalna, stabilna i zdolna do spełnienia swoich obietnic. Branże, w których strony internetowe mają największe znaczenie, to te, w których konsumenci mają najwięcej do stracenia. A w 2026 roku dotyczy to właściwie każdego.

„Zaufaj, ale zweryfikuj”: Strony internetowe jako warstwa weryfikacji faktów przez konsumentów

58% konsumentów mówi, że „często” lub „zawsze” sprawdza stronę internetową firmy, aby potwierdzić informacje, które znalazły na mediach społecznościowych, profilach Google Business lub narzędziach AI.

Wśród młodszych konsumentów to zachowanie jest jeszcze bardziej wyraźne: 30% osób w wieku 18-24 lat mówi, że „zawsze” weryfikują za pomocą strony internetowej, w porównaniu do tylko 20% konsumentów w wieku 25 lat i starszych.

Rozważ, co się dzieje, gdy konsument napotyka na firmę za pośrednictwem wyszukiwarki AI — narzędzia, które ma na celu uczynienie stron internetowych zbędnymi poprzez bezpośrednie udostępnianie odpowiedzi. Czy ufają AI i przechodzą dalej? Niekoniecznie.

Po otrzymaniu rekomendacji SI, 45% konsumentów stwierdza, że udaje się na Google, aby szukać więcej informacji, a kolejne 34% kieruje się bezpośrednio na stronę internetową firmy. Strona internetowa jest innymi słowy miejscem weryfikacji, nawet gdy odkrycie miało miejsce gdzieś indziej.

To zachowanie ma sens, gdy zrozumiesz, co strony internetowe oferują, czego inne cyfrowe kanały nie zapewniają: kompletność, kontrolę i trwałość.

Profile w mediach społecznościowych są starannie wyselekcjonowanymi składankami najlepszych momentów. Profile Google Business są często nieaktualne. Narzędzia SI czerpią z różnorodnych źródeł, które mogą być aktualne lub nie.

Ale strona internetowa — szczególnie ta dobrze utrzymana — to autorytatywny zapis firmy, co oferuje, gdzie się znajduje, ile to kosztuje i jak się z nią skontaktować. Dlatego konsumenci traktują strony internetowe jako źródło prawdy, nawet gdy inne kanały są szybsze lub bardziej wygodne.

Młodzi, Urodzeni W Erze AI, Użytkownicy Są Jeszcze Bardziej Obsesyjni W Kwestii Stron Internetowych

Pokolenie Z i młodsi millenialsi są bardziej zależni od stron internetowych firm niż jakakolwiek inna grupa demograficzna.

Spodziewałbyś się czegoś przeciwnego, prawda? To konsumenci, którzy dorastali, kupując ubrania przez reklamy na Instagramie, odkrywając restauracje na TikToku i rezerwując usługi przez wiadomości prywatne. Biegle posługują się handlem rodzimym dla platform.

A jednak 72% konsumentów poniżej 25 roku życia twierdzi, że strona internetowa jest niezbędna, aby lokalna firma była wiarygodna, w porównaniu do 69% ogółem i tylko 66% dla dorosłych w wieku 45 lat i starszych.

Oto co mówią liczby:

• 74% osób w wieku 18-24 lata twierdzi, że są bardziej skłonne do prowadzenia interesów z firmą, która posiada stronę internetową — najwyższy odsetek wśród wszystkich grup wiekowych.
• 30% młodszych konsumentów mówi, że „zawsze” sprawdza stronę internetową firmy, aby potwierdzić informacje, które widzieli w mediach społecznościowych lub na Google, w porównaniu do zaledwie 20% konsumentów w wieku 25 lat i więcej.

Dlaczego tak może być?

Młodsi konsumenci spędzili całe swoje życie online, nawigując po dezinformacji, oszustwach i treściach zoptymalizowanych algorytmicznie, mających na celu manipulowanie zachowaniami. Obserwowali, jak ich przyjaciele dają się nabrać na konta Instagrama w stylu Fyre Festival. Zamawiali produkty z reklam w mediach społecznościowych, które nigdy nie dotarły. Widzieli, jak firmy znikały z dnia na dzień, zabierając ze sobą ciężko zarobione pieniądze.

Więc nauczyli się weryfikować. I pomimo nietrwałości sieci, traktują strony internetowe firm jako wiarygodną warstwę weryfikacyjną.

Korzystanie Z AI Bez Ryzyka

Dane generacyjne stają się jeszcze bardziej interesujące, gdy przyjrzymy się, jak młodsi konsumenci reagują na rekomendacje napędzane przez SI. Można by oczekiwać, że pokolenie Z, cyfrowi tubylcy, którzy dorastali podczas eksplozji ChatGPT, będą najbardziej entuzjastycznymi użytkownikami narzędzi wyszukiwania i odkrywania opartych na SI.

Zamiast tego, cofają się.

• 35% konsumentów w wieku 18–24 lat zgłasza, że korzysta z SI do rekomendacji lub badań „znacznie mniej” lub „trochę mniej” niż kiedyś, w porównaniu z 17% konsumentów w wieku 25 lat i starszych. 
• Z drugiej strony, tylko 3% konsumentów we wszystkich grupach wiekowych deklaruje, że zaczyna od SI podczas szukania lokalnego biznesu; procent ten jest stały we wszystkich grupach demograficznych.

Opór wobec zaleceń SI jest szczególnie wyraźny, gdy te zalecenia nie są poparte żadną stroną internetową:

• Tylko 35% konsumentów w ogóle rozważyłoby współpracę z firmą, którą poleciłoby SI, jeśli ta nie posiada strony internetowej.
• Wśród pokolenia Z ten odsetek spada do 32% — najniższy wśród wszystkich grup wiekowych.

Więc co się dzieje? Dlaczego młodsi konsumenci, którzy teoretycznie mają najmniej powodów, aby nie ufać SI, są najbardziej sceptyczni wobec rekomendacji biznesowych opartych na SI?

Istnieje kilka prawdopodobnych wyjaśnień.

Po pierwsze, młodsi konsumenci byli pierwszym pokoleniem, które doświadczyło nasycenia SI w środowiskach o wysokich stawkach, szczególnie w edukacji. Widzieli, jak eseje generowane przez SI są oznaczane przez detektory plagiatu, obserwowali, jak profesorowie zakazują ChatGPT w ramach ogólnych zasad, oraz poruszali się w kulturze akademickiej, która traktuje użycie SI jako coś pomiędzy oszustwem a lenistwem. To doświadczenie prawdopodobnie stworzyło społeczną presję, aby dystansować się od narzędzi SI, nawet w kontekstach, gdzie stygmat nie ma zastosowania.

Po drugie, młodsi konsumenci mają więcej doświadczeń z ograniczeniami SI. Widzieli, jak chatboty tworzą fakty z niczego, generują pewne siebie bzdury oraz nie potrafią rozróżnić autorytatywnych źródeł od przypadkowych wątków na Reddit. Wiedzą, że rekomendacje SI są tak wiarygodne, jak dane, na których są szkolone — a te dane często zawierają niekompletne lub wręcz fałszywe informacje o małych firmach.

Ten dynamizm pomaga zrozumieć, dlaczego młodsi konsumenci są jednocześnie komfortowi z narzędziami SI i sceptyczni wobec bezkrytycznego przyjmowania rekomendacji SI, gdy szukają rekomendacji biznesowych lub produktowych. Nie są oni przeciwni SI, są przeciwni ryzyku.

Media Społecznościowe To Odkrywanie, Ale To Na Stronach Internetowych Dochodzi Do Prawdziwych Transakcji Finansowych

Oto dane dotyczące zachowań wydatkowych, które powinny skłonić każdego stratega „stosującego podejście społecznościowe jako pierwsze” do przemyślenia swojego podejścia:

• Konsumenci deklarują, że są skłonni wydać średnio 177 dolarów na stronie firmowej, a tylko 36 dolarów w sklepach na Instagramie lub TikToku.
• Konsumenci zgłaszają 7-krotną różnicę w komforcie wydawania na zakupy powyżej 100 dolarów na stronie internetowej, w porównaniu do mediów społecznościowych.
• Konsumenci są 6 razy bardziej skłonni do całkowitej rezygnacji z wydatków na platformach społecznościowych (33% w mediach społecznościowych przeciwko 6% na stronach internetowych).
• Są 14 razy bardziej skłonni wydać 500 dolarów lub więcej na stronie internetowej (14% na stronach internetowych w porównaniu do 1% w mediach społecznościowych).
• Tylko 8% konsumentów czuje się komfortowo wydając powyżej 200 dolarów w sklepach na mediach społecznościowych, w porównaniu do 35% na stronach internetowych.

Poziom Komfortu Wydatków	Strona Internetowa Biznesu	Sklep na Instagramie/TikTok
Średni komfort wydatków	$177	$36
$0	6%	33%
Do $20	15%	31%
Do $100	46%	30%
Do $500	20%	4%
Powyżej $500	14%	1%

Wzorzec jest spójny we wszystkich grupach demograficznych, ale jest szczególnie wyraźny wśród konsumentów najbardziej skłonnych do dokonywania powtarzalnych zakupów i zostania długoterminowymi klientami. Młodsi konsumenci (w wieku 18-44 lat) są bardziej skłonni do dokonywania dużych zakupów na stronach internetowych niż jakakolwiek inna grupa, jednocześnie będąc najbardziej sceptycznie nastawionymi do handlu społecznościowego w przypadku czegoś więcej niż impulsywnych zakupów.

Dodatkowo:

• 67% konsumentów mówi, że zaczyna od Google, gdy szuka lokalnego biznesu. 
• Kolejne 19% osób w wieku 18-24 lata zaczyna od mediów społecznościowych, ale rozpoczęcie na mediach społecznościowych nie oznacza zakończenia tam. 
• Tylko 3% konsumentów we wszystkich grupach wiekowych zgłasza, że zaczyna od narzędzi SI, mimo szumu wokół wyszukiwania napędzanego SI.

Media społecznościowe to miejsce odkryć. Google to miejsce, gdzie pojawia się intencja, ale to na stronach internetowych rzeczywiście dochodzi do transakcji.

Wniosek dla właścicieli małych firm jest jasny: media społecznościowe to kanał odkrywania, a nie kanał sprzedaży.

Możesz budować publiczność na TikToku, możesz prowadzić reklamy na Instagramie, ale jeśli chcesz, aby ludzie faktycznie wydawali pieniądze — szczególnie znaczące sumy — potrzebujesz strony internetowej, gdzie transakcje wydają się być legalne, bezpieczne i trwałe.

Firmy, które traktują media społecznościowe jako swoją jedyną obecność cyfrową, nie tylko tracą pieniądze. Ograniczają swój potencjalny przychód do 36 dolarów za transakcję.

Twoja Strona Może Ci Szkodzić: Ukryte Koszty Przestarzałego Lub Słabego Projektu

Posiadanie strony internetowej jest koniecznością. Ale posiadanie złej strony może być gorsze niż brak strony wcale. 60% konsumentów twierdzi, że przestarzały wygląd strony negatywnie wpływa na ich postrzeganie jakości lub wiarygodności firmy.

Kiedy pytamy, co najbardziej frustruje ich w przypadku stron internetowych firm:

• 34% konsumentów wskazało nieaktualne lub nieprawdziwe informacje jako główny problem, więcej niż jakakolwiek inna kwestia. 
• Kolejne 23% stwierdziło, że najbardziej frustrujące jest trudno dostępne informacje, co często koreluje ze słabą strukturą strony, niejasną nawigacją lub projektami, które stawiają estetykę ponad użyteczność.

Z drugiej strony, elementy, które budują zaufanie są proste i osiągalne nawet dla najmniejszych firm:

• 67% konsumentów uważa, że klarowne informacje kontaktowe (numer telefonu, e-mail, adres) to najbardziej budujący zaufanie element na stronie internetowej.
• 51% ceni sobie bezpieczną stronę internetową (HTTPS), zwłaszcza przy transakcjach obejmujących płatności lub dane osobowe.
• 47% chce widzieć prawdziwe zdjęcia zespołu lub lokalizacji firmy, a nie zdjęcia stockowe czy ogólne grafiki.
• 40% ceni sobie możliwość rezerwacji online lub formularze kontaktowe, które ułatwiają skontaktowanie się lub umówienie usług bez konieczności dzwonienia.

Klienci cenią sobie przejrzystość, aktualność i autentyczność bardziej niż perfekcję. Nie potrzebują, by Twoja strona była piękna (choć to pomaga). Potrzebują, aby była dokładna, łatwa w nawigacji i aktualna. Muszą mieć zaufanie, że informacje, które widzą, odzwierciedlają firmę taką, jaka jest dzisiaj, a nie taką, jaka była, gdy strona została uruchomiona pięć lat temu.

Co To Wszystko Oznacza: Strony Internetowe Jako Kotwica Zaufania Otwartej Sieci

Więc gdzie to nas pozostawia?

Strony internetowe pozostają najważniejszym sygnałem wiarygodności, który może wykorzystać przedsiębiorstwo, nawet gdy konsumenci odkrywają firmy przez reklamy na Instagramie, filmy na TikToku, profile Google Business oraz rekomendacje generowane przez AI.

Firmy, które to rozumieją i inwestują w utrzymanie dokładnych, dostępnych, dobrze zaprojektowanych stron internetowych, nie tylko „odhaczają zadanie”. Budują infrastrukturę zaufania w erze, gdy zaufanie jest coraz trudniej zdobyć i łatwo stracić.

W DreamHost zawsze wierzyliśmy, że posiadanie własnej obecności cyfrowej jest kluczowe dla utrzymania wiarygodności w świecie rządzonym przez platformy i algorytmy. Indeks zaufania lokalnych firm 2026 potwierdza to, co obserwujemy od lat: twoja strona internetowa to twoja baza w otwartym internecie.

Firmy, które odniosą sukces w 2026 roku i później, to nie te, które porzucą strony internetowe na rzecz mediów społecznościowych. Będą to te, które traktują swoje strony internetowe tak, jak zawsze: jako jedyne miejsce w internecie, nad którym mają pełną kontrolę, i jako sygnał, którym konsumenci ufają najbardziej.

Metodologia

Ten artykuł opiera się na ogólnokrajowym badaniu przeprowadzonym w listopadzie 2025 r., w którym zebraliśmy odpowiedzi od 1 201 Amerykanów w wieku 18-64 lata, aby lepiej zrozumieć, jak konsumenci postrzegają, oceniają i ufają lokalnym przedsiębiorstwom w epoce zdominowanej przez media społecznościowe, rekomendacje AI i zakupy na platformach.

Uczestnicy reprezentowali różnorodne branże i tła zawodowe, co pozwoliło na uzyskanie wszechstronnego obrazu opinii publicznej oraz realnych wpływów. Respondenci odpowiadali na serię pytań dotyczących wiarygodności lokalnych firm, oczekiwań wobec stron internetowych, sygnałów budujących zaufanie, komfortu wydatków w różnych kanałach (internet, media społecznościowe, SI) oraz sposobów weryfikacji informacji. Te odpowiedzi dostarczają szczegółowego wglądu w to, jak konsumenci w 2026 roku poruszają się po coraz bardziej złożonym cyfrowym krajobrazie — i gdzie strony internetowe wciąż odgrywają kluczową rolę.

Uczciwe Użytkowanie

Użytkownicy są zaproszeni do korzystania z wniosków i odkryć z tego badania na cele niekomercyjne, takie jak badania akademickie, prezentacje edukacyjne i osobiste źródła informacji. Przy cytowaniu lub odnoszeniu się do tego artykułu, proszę zapewnić odpowiednie przypisanie, aby zachować integralność badań. Bezpośrednie linkowanie do tego artykułu jest dozwolone, a dostęp do oryginalnego źródła informacji jest zalecany.

W celach komercyjnych lub publikacji — w tym między innymi dla mediów, stron internetowych i materiałów promocyjnych — prosimy skontaktować się z naszym zespołem ds. Komunikacji korporacyjnej w sprawie zgody i szczegółów licencji.

Cenimy sobie Twoje poszanowanie praw własności intelektualnej oraz przestrzeganie etycznych praktyk cytowania. Dziękujemy za zainteresowanie naszymi badaniami.