[ESTUDO] Jovens Consumidores Dizem Que Sites Importam Mais — Mesmo Com o Boom da IA e do Comércio Social

Principais Descobertas em Resumo:

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• Websites Geram Um Aumento de 41% na Confiança: Eles são o sinal mais forte de credibilidade, depois das avaliações online.
• Consumidores Usam Redes Sociais Para Descoberta, Mas Websites São Onde Realmente Gastam Dinheiro: Os consumidores sentem-se 7 vezes mais à vontade para fazer compras de mais de $100 em websites do que em plataformas sociais, com um gasto médio confortável de $36 em social comparado a $177 em websites.
• A Geração Z É a Mais Dependente de Websites: 72% dos jovens entre 18 e 24 anos dizem que um website é essencial para a credibilidade.
• Sua Indústria Importa: Restaurantes, empreiteiros e varejistas todos veem ganhos de confiança de dois dígitos quando possuem um website.
• Consumidores Usam Websites Para Verificação: 58% verificam o website de uma empresa para confirmar informações que veem em redes sociais ou no Google.
• Recomendações de IA Sem Um Website Ainda Parecem Arriscadas: Apenas 35% dos consumidores dizem que considerariam trabalhar com uma empresa recomendada por uma IA que não possui um website.
• A Qualidade do Website Também É Um Sinal de Confiança: Informações desatualizadas, detalhes pouco claros e design ruim prejudicam a credibilidade.

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Imagine deslizar pelo seu Instagram e encontrar um fabricante de móveis cujo trabalho é genuinamente deslumbrante: mesas de jantar de nogueira artesanais com belas bordas naturais, com preços entre IKEA e “por favor, agende uma consulta com nosso concierge de design.” Você está pronto para comprar, mas quando tenta saber mais, eles não têm um link para o site deles — apenas uma biografia no Instagram com “DM para preços” e uma referência vaga a “showrooms selecionados”.

Você manda mensagens diretas? Realiza uma compra potencialmente arriscada? Ou você vai para um concorrente com um site funcional, preços transparentes, e um botão de finalização de compra?

Em 2026, muitos consumidores fazem compras nas redes sociais, usam ferramentas de busca com IA e confiam em recomendações de compras direcionadas por algoritmos. Mas quando chega a hora de gastar dinheiro real em compras importantes, a ausência de um site é algo que faz muitos hesitarem.

Índice de Confiança das Empresas Locais da DreamHost 2026 — uma pesquisa com mais de 1.200 consumidores dos EUA realizada em novembro de 2025 — revela que os sites continuam sendo o sinal de confiança mais poderoso que uma empresa pode empregar, mesmo que a descoberta ocorra cada vez mais em outros lugares.

Os consumidores encontram empresas no TikTok, Google e IA. Mas quando chega a hora de verificar, avaliar ou realmente gastar dinheiro, eles ainda recorrem ao site.

Na DreamHost, sempre acreditamos que seu site é sua base principal na web aberta, e esta pesquisa foi realizada para entender se os consumidores comuns sentem o mesmo.

A versão curta: os sites ainda são importantes, mas os motivos são mais interessantes, mais surpreendentes e mais urgentes do que nunca.

Vamos começar.

Websites Agora São a Base para a Credibilidade de Negócios Locais

69% dos consumidores dizem que um site é essencial para que um negócio local seja credível.

Para consumidores com menos de 25 anos, um grupo supostamente criado em lojas do Instagram e lojas do TikTok, é um impressionante 72%.

Esta descoberta significa que os sites classificam-se como o segundo fator de confiança mais importante que os consumidores consideram, perdendo apenas para avaliações online (74%).

Em outras palavras, ter um site é praticamente tão importante para a confiança do consumidor quanto ter feedback positivo dos clientes — e significativamente mais importante do que estar ativo nas redes sociais, ter um perfil comercial verificado no Google ou aparecer nos resultados de busca locais.

Por outro lado, não ter um site não só deixa de construir confiança. Ele ativamente a corrói:

• 45% dos consumidores afirmam que empresas sem sites parecem menos “reais”.
• 46% dizem que elas parecem mais temporárias do que uma empresa que tem um site.
• 39% relatam que já deixaram de visitar ou comprar de uma empresa especificamente porque ela não tinha um site; número que sobe para 45% entre consumidores de 18 a 44 anos.

O lado oposto é igualmente revelador:

• 70% dos consumidores dizem que têm mais probabilidade de fazer negócios com uma empresa se ela possuir um site.
• Entre os consumidores mais jovens, esse sentimento é ainda mais forte: 74% para idades entre 18-24 e 76% para idades entre 25-44.

Portanto, o que os dados mostram não é uma divisão geracional onde consumidores mais velhos se apegam a expectativas “à moda antiga” enquanto consumidores mais jovens adotam o comércio nativo de plataformas. Os consumidores mais confortáveis com compras sociais, ferramentas de IA e descoberta curada algoritmicamente também são os que mais provavelmente exigirão um site como prova de legitimidade.

Negócios sem sites estão ativamente afastando clientes antes mesmo que a primeira interação aconteça.

Diferentes Indústrias, Diferentes Apostas: Onde Websites São Mais Importantes

Nem todas as indústrias sentem a lacuna de credibilidade dos sites de maneira igual. Os dados revelam diferenças significativas em como os consumidores avaliam os negócios com base no que estão comprando.

Para serviços domésticos e contratados, os websites são praticamente inegociáveis:

• Quando questionados se seriam mais propensos a contratar um prestador de serviços ou contratado com um site, 66% dos consumidores responderam que sim. 
• Esse número sobe para 68% para idades entre 18-24 anos e 69% para idades entre 25-44 anos.

Restaurantes enfrentam um teste de credibilidade diferente, mas igualmente urgente:

• Entre os consumidores que dizem que estariam mais propensos a visitar um restaurante se ele tiver um site, 57% afirmam que é um fator decisivo, mas isso sobe para 66% para idades entre 18-24 e 63% para idades entre 25-44. 
• Para os jovens comensais, que frequentemente pesquisam cardápios, verificam horários e confirmam informações sobre alérgenos antes de sair de casa, a ausência de um site é um impedimento.

Empresas de varejo também percebem um aumento significativo na confiança por terem um site:

• Isso é particularmente verdade para lojas novas ou desconhecidas. Quando questionados sobre confiar em uma loja de varejo nova, 62% dos consumidores em geral disseram que um site os torna mais propensos a comprar lá. 
• Os números variam ligeiramente entre os mais jovens (61% para idades entre 18-24 e 67% para idades entre 25-44), mas o padrão se mantém entre diferentes demografias.

O fio condutor em todas as três indústrias é simples: os sites reduzem o risco percebido.

Os consumidores utilizam sites para verificar se um negócio é legítimo, estável e capaz de cumprir o que promete. As indústrias em que os sites são mais importantes são aquelas onde os consumidores têm mais a perder. E em 2026, isso inclui praticamente todos.

“Confie, Mas Verifique”: Sites Como Camada de Verificação de Fatos dos Consumidores

58% dos consumidores afirmam que “frequentemente” ou “sempre” verificam o site de uma empresa para confirmar informações que encontraram em redes sociais, Perfis de Negócios do Google ou ferramentas de IA.

Entre os consumidores mais jovens, esse comportamento é ainda mais pronunciado: 30% dos jovens de 18 a 24 anos dizem que “sempre” verificam pelo site, comparado a apenas 20% dos consumidores com 25 anos ou mais.

Considere o que acontece quando um consumidor encontra um negócio por meio de uma busca por IA — uma ferramenta que deveria tornar os sites obsoletos ao fornecer respostas diretamente. Eles confiam na IA e seguem adiante? Na verdade, não.

Após receberem uma recomendação de IA, 45% dos consumidores afirmam que vão ao Google para buscar mais informações, e outros 34% vão direto ao site da empresa. O site, em outras palavras, é o destino para verificação, mesmo quando a descoberta ocorreu em outro lugar completamente diferente.

Este comportamento faz sentido uma vez que você entende o que os sites oferecem que outros canais digitais não oferecem: completude, controle e permanência.

Os perfis em redes sociais são coletâneas de destaques selecionados. Os Perfis de Negócios no Google muitas vezes estão desatualizados. Ferramentas de IA obtêm informações de uma variedade de fontes que podem ou não estar atualizadas.

Mas um site — especialmente um que é bem mantido — é o registro autoritativo próprio do negócio sobre o que ele oferece, onde está localizado, quanto custa e como entrar em contato. É por isso que os consumidores tratam os sites como fonte de verdade, mesmo quando outros canais são mais rápidos ou mais convenientes.

Jovens Compradores Nativos em IA São Ainda Mais Obcecados por Sites

A geração Z e os millennials mais jovens são mais dependentes de websites empresariais do que qualquer outro grupo demográfico.

Você esperaria o contrário, não é mesmo? Estes são os consumidores que cresceram comprando roupas através de anúncios no Instagram, descobrindo restaurantes no TikTok e reservando serviços através de DMs. Eles são fluentes em comércio nativo de plataformas.

E ainda, 72% dos consumidores com menos de 25 anos dizem que um site é essencial para que um negócio local seja credível, comparado a 69% no total e apenas 66% para adultos de 45 anos ou mais.

Aqui está o que os números dizem:

• 74% dos jovens entre 18 e 24 anos afirmam que são mais propensos a fazer negócios com uma empresa se ela possuir um site — a maior taxa entre todas as faixas etárias.
• 30% dos consumidores mais jovens dizem que “sempre” verificam o site de uma empresa para confirmar informações que viram nas redes sociais ou no Google, em comparação com apenas 20% dos consumidores com 25 anos ou mais.

Por que isso pode ser o caso?

Consumidores mais jovens passaram toda a sua vida online navegando por desinformação, golpes e conteúdos otimizados algoritmicamente projetados para manipular comportamentos. Eles viram amigos serem enganados por contas do Instagram ao estilo do Festival Fyre. Eles pediram produtos de anúncios sociais que nunca chegaram. Eles viram empresas desaparecerem da noite para o dia, levando consigo dinheiro arduamente ganho.

Então eles aprenderam a verificar. E apesar da impermanência da web, eles tratam os sites empresariais como uma camada de verificação confiável.

Abraçando a IA Sem Assumir Riscos

Os dados geracionais tornam-se ainda mais interessantes quando observamos como os consumidores mais jovens estão respondendo às recomendações impulsionadas por IA. Esperar-se-ia que a Geração Z, nativos digitais que cresceram durante a explosão do ChatGPT, fossem os adotantes mais entusiasmados de ferramentas de busca e descoberta por IA.

Em vez disso, eles estão recuando.

• 35% dos consumidores entre 18 e 24 anos relatam usar IA para recomendações ou pesquisas “bem menos” ou “um pouco menos” do que costumavam, em comparação com 17% dos consumidores com 25 anos ou mais. 
• Ao mesmo tempo, apenas 3% dos consumidores de todas as faixas etárias dizem começar com a IA ao procurar por um negócio local; uma porcentagem que se mantém consistente entre as diferentes faixas etárias.

A resistência às recomendações de IA é particularmente acentuada quando essas recomendações não são acompanhadas por um site que as respalde:

• Apenas 35% dos consumidores em geral considerariam fazer negócios com uma empresa recomendada pela IA se ela não possuir um site.
• Entre a Geração Z, esse número cai para 32% — o mais baixo de qualquer faixa etária.

Então, o que está acontecendo? Por que os consumidores mais jovens, que teoricamente têm menos motivos para desconfiar da IA, são os mais céticos em relação às recomendações comerciais impulsionadas por IA?

Há algumas explicações plausíveis.

Primeiramente, os consumidores mais jovens foram a primeira geração a experimentar a saturação de IA em ambientes de alto risco, especialmente na educação. Eles viram ensaios gerados por IA serem marcados por detectores de plágio, assistiram professores proibirem o ChatGPT em políticas abrangentes e navegaram por uma cultura acadêmica que trata o uso de IA como algo entre trapaça e preguiça. Essa experiência provavelmente criou uma pressão social para se distanciarem das ferramentas de IA, mesmo em contextos onde o estigma não se aplica.

Em segundo lugar, os consumidores mais jovens têm mais experiência com as limitações da IA. Eles já viram chatbots inventando fatos, gerando absurdos com confiança e falhando em distinguir entre fontes autoritativas e tópicos aleatórios do Reddit. Eles sabem que as recomendações de IA são apenas tão confiáveis quanto os dados nos quais são treinadas — e esses dados muitas vezes incluem informações incompletas ou completamente falsas sobre pequenos negócios.

Esta dinâmica ajuda a explicar por que os consumidores mais jovens estão ao mesmo tempo confortáveis com ferramentas de IA e céticos em simplesmente aceitar a palavra da IA quando procuram recomendações de negócios ou produtos. Eles não são anti-IA, são anti-risco.

As Redes Sociais São Para Descoberta, Mas Os Sites São Onde O Dinheiro Real Troca De Mãos

Aqui estão os dados de comportamento de gastos que devem fazer todo estrategista “primeiro social” repensar sua abordagem:

• Os consumidores relatam se sentir confortáveis gastando em média $177 em um site empresarial, mas apenas $36 em lojas do Instagram ou TikTok.
• Os consumidores relatam uma diferença de 7 vezes no conforto de gastos para compras acima de $100 em um site versus redes sociais.
• Os consumidores são 6 vezes mais propensos a não querer gastar nada em plataformas sociais (33% em redes sociais vs. 6% em sites).
• Eles são 14 vezes mais propensos a gastar $500 ou mais em um site (14% em sites vs. 1% em redes sociais).
• Apenas 8% dos consumidores se sentem confortáveis gastando mais de $200 em lojas de redes sociais, comparado a 35% em sites.

Nível de Conforto de Gastos	Site de Negócios	Loja no Instagram/TikTok
Gasto médio confortável	$177	$36
$0	6%	33%
Até $20	15%	31%
Até $100	46%	30%
Até $500	20%	4%
Acima de $500	14%	1%

O padrão é consistente entre as demografias, mas é particularmente acentuado entre os consumidores mais propensos a fazer compras repetidas e tornarem-se clientes de longo prazo. Consumidores mais jovens (idades entre 18-44 anos) estão mais dispostos a fazer grandes compras em sites do que qualquer outro grupo, enquanto ao mesmo tempo são os mais céticos quanto ao comércio social para qualquer coisa além de compras por impulso.

Adicionalmente:

• 67% dos consumidores dizem que começam pelo Google quando pesquisam por uma empresa local. 
• Outros 19% dos jovens entre 18 e 24 anos começam nas redes sociais, mas começar nas redes sociais não significa terminar lá. 
• Apenas 3% dos consumidores de todas as faixas etárias relatam começar com ferramentas de IA, apesar do alvoroço em torno da busca impulsionada por IA.

As redes sociais são onde a descoberta acontece. O Google é onde o interesse começa, mas os websites são onde as transações realmente ocorrem.

A implicação para os proprietários de pequenas empresas é clara: as redes sociais são um canal de descoberta, não um canal de vendas.

Você pode construir uma audiência no TikTok, você pode veicular anúncios no Instagram, mas se você quer que as pessoas realmente gastem dinheiro — especialmente quantias que importam — você precisa de um site onde as transações pareçam legítimas, seguras e permanentes.

As empresas que tratam as redes sociais como sua única presença digital não estão apenas deixando dinheiro na mesa. Elas estão limitando seu potencial de receita em $36 por transação.

Seu Site Pode Estar Prejudicando Você: O Custo Oculto de um Design Desatualizado ou de Baixa Qualidade

Ter um site é necessário. Mas ter um site ruim pode ser pior do que não ter site algum. 60% dos consumidores dizem que um site com aparência desatualizada afeta negativamente a percepção da qualidade ou confiabilidade de um negócio.

Quando perguntados sobre o que mais os frustra em sites empresariais:

• 34% dos consumidores citaram informações desatualizadas ou imprecisas como o principal problema, mais do que qualquer outra questão. 
• Outros 23% disseram que informações de difícil acesso foram a experiência mais frustrante, o que frequentemente se correlaciona com uma estrutura de site pobre, navegação não clara, ou designs que priorizam estética em detrimento da usabilidade.

Por outro lado, os elementos que constroem a confiança são diretos e alcançáveis até mesmo para os menores negócios:

• 67% dos consumidores afirmam que informações de contato claras (número de telefone, email, endereço) são o elemento que mais gera confiança em um site.
• 51% valorizam um site seguro (HTTPS), especialmente para transações que envolvem pagamento ou informações pessoais.
• 47% querem ver fotos reais da equipe ou do local do negócio, e não imagens de banco ou gráficos genéricos.
• 40% valorizam formulários de reserva ou contato online que facilitam o contato ou o agendamento de serviços sem a necessidade de ligar.

Os consumidores valorizam a clareza, a atualidade e a autenticidade mais do que o refinamento. Eles não precisam que seu site seja bonito (embora isso ajude). Eles precisam que ele seja preciso, navegável e atual. Eles precisam confiar que a informação que estão vendo reflete o negócio como ele existe hoje, não como existia quando o site foi lançado há cinco anos.

O Que Isso Tudo Significa: Sites Como o Ponto de Confiança da Web Aberta

Então, onde isso nos deixa?

Websites continuam sendo o sinal de credibilidade mais importante que uma empresa pode apresentar, mesmo quando os consumidores descobrem empresas por meio de anúncios no Instagram, vídeos no TikTok, Perfis de Negócios no Google e recomendações geradas por IA.

As empresas que entendem isso — e que investem na manutenção de sites precisos, acessíveis e bem projetados — não estão apenas cumprindo uma formalidade. Elas estão construindo uma infraestrutura de confiança em uma era em que a confiança é cada vez mais difícil de ganhar e fácil de perder.

Na DreamHost, sempre acreditamos que possuir sua presença digital é essencial para manter sua credibilidade em um mundo regido por plataformas e algoritmos. O Índice de Confiança de Negócios Locais de 2026 confirma o que vimos por anos: seu site é sua base principal na web aberta.

As empresas que se destacarão em 2026 e além não serão aquelas que abandonam seus sites por redes sociais. Serão aquelas que tratam seus sites como sempre foram: o único lugar na internet que realmente controlam e o sinal que os consumidores mais confiam.

Metodologia

Este artigo é baseado numa pesquisa nacional conduzida em Novembro de 2025, na qual coletamos respostas de 1,201 americanos entre 18 e 64 anos para entender melhor como os consumidores percebem, avaliam e confiam em empresas locais numa era dominada pelas redes sociais, recomendações de IA e compras baseadas em plataformas.

Os participantes representaram uma seção transversal diversificada de indústrias e antecedentes profissionais, oferecendo um retrato bem fundamentado do sentimento público e dos impactos reais. Foi solicitado aos respondentes uma série de perguntas sobre a credibilidade de negócios locais, expectativas de websites, sinais de confiança, conforto de gastos em diferentes canais (web, social, IA) e como eles verificam informações. Essas respostas fornecem um olhar detalhado sobre como os consumidores em 2026 navegam na paisagem digital cada vez mais complexa — e onde os websites ainda desempenham um papel crítico.

Uso Justo

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