Чи колись ти читав електронний лист, який здавався таким, ніби його написав цікавий сусід?
Це починається з “Привіт, [Name]!” і потім згадує про ту дуже специфічну до ніші кружку серії британських детективів 1970-х, яку ти переглянув(ла) одного разу з питанням, яке, відверто кажучи, здається занадто особистим за обставин: “Ти забув(ла) про цю кружку, яка чудово виглядала б з твоєю ранковою кавою в ній?”
Ой. Персоналізація має на меті змусити покупців відчути себе особливими. Але коли вона виконана неправильно, це не “Я бачу тебе”, а скоріше “Ти зараз дивишся у мої вікна?”
Хороша новина в тому, що персоналізація електронних листів не має бути лячною чи складною. У цій статті ми розглянемо, як змусити твоїх підписників відчувати, ніби ти спілкуєшся з ними, а не засипаєш їх цифровим потоком маркетингу. Залишайся з нами, якщо ти готовий підняти свої показники відкриття листів, кліків і (що найважливіше) справжніх зв’язків з клієнтами.
У нас є три прості стратегії, які ти можеш почати використовувати відразу. Давай це зробимо, без незручних згадок про кружки.
Що Таке Персоналізація Електронної Пошти (та Чому Це Важливо)
Персоналізація електронної пошти — це практика адаптації твоїх повідомлень, щоб відповідати уподобанням, поведінці або демографічним даним окремих одержувачів. Це не просто вставляння імені в тему листа (хоча це частина цього).
Справжня персоналізація означає використання інсайтів (наприклад, попередніх покупок чи заявлених інтересів), щоб створити електронні листи, які резонують з кожним передплатником на особистому рівні.
Чому Персоналізація Важлива?
Персоналізація електронної пошти має багато переваг для бізнесів будь-якого розміру:
- Вищі показники відкриття: Персоналізовані теми листів можуть підвищити рівень відкриття на до 26%, за даними Campaign Monitor. Люди більш схильні клацнути на щось, що відчувається актуальним для них.
- Краще залучення: Коли електронний лист відповідає інтересам або попередній поведінці читача, ймовірніше, що він прочитає листа до кінця, клацне по посиланню або навіть натисне “Відповісти”.
- Конкурентна перевага: Серед маси стандартних маркетингових листів персоналізоване повідомлення може допомогти вашому бізнесу виділитися. Власникам малих підприємств особливо необхідна кожна перевага в конкуренції з більшими брендами.
- Міцніші відносини з вашими клієнтами: Коли передплатники відчувають, що їх бачать та розуміють, вони більш схильні довіряти та підтримувати ваш бренд. Автентичний зв’язок може перетворити звичайного передплатника на вірного клієнта.
Поширені помилкові уявлення про персоналізацію електронної пошти
Перш ніж ми перейдемо до трьох тактик, які ми розглянемо, давайте розглянемо деякі тактики, про які ви, ймовірно, чули, але яких слід уникати.
1. “Використання Їхнього Імені Досить”
Так, “Привіт [FirstName]” може бути хорошим початком, але в наш час це далеко не вершина персоналізації. Якщо це єдина зміна, яку ти внесеш, твої листи все одно можуть здаватися шаблонними.
Сприймай використання імені як базовий мінімум та розбудовуй з цього.
2. “Ти Повинен Іти Ва-Банк на Особистих Даних”
Як ми розглянули на прикладі з кружкою, надмірна персоналізація може здатися вторгненням, особливо якщо згадувати приватні або надто специфічні деталі, які одержувач ніколи не ділився відкрито. Наявність даних не означає, що їх потрібно використовувати всі.
3. “Персоналізація = Автоматизація”
Хоча інструменти автоматизації полегшують персоналізацію, справжня автентичність вимагає людського дотику. Автоматизований контент, який не враховує тон, контекст або голос вашого бренду, може звучати роботизовано, і в наш час клієнти шукають автентичні голоси.
Май на увазі ці помилкові уявлення, коли ми переходимо до суті цього повідомлення: три техніки, які ти можеш впровадити вже зараз, щоб твої електронні листи здавалися більш дружніми та відповідними, а не нав’язливими рекламними пропозиціями.
3 Способи Персоналізувати Електронні Листи, Не Звучачи Роботично
Ти побачиш, чому кожен прийом спрацьовує, приклади того, як ти можеш його застосувати, та наступний крок, який ти можеш зробити, щоб реалізувати його в своїх власних кампаніях.
1. Сегментуй Свій Список та Відслідковуй Попередні Взаємодії
Сегментація твого списку підписників означає, що ти відправляєш повідомлення цільовим групам, а не розсилаєш один і той самий email всім. Це важливо, тому що різні сегменти мають різні інтереси. Якщо ти об’єднаєш їх усіх разом, твій контент може не спрацювати для великої частини твоєї аудиторії.
Але посилаючись на попередні дії передплатника — такі як відвідування майстер-класу або покупка товару — ти показуєш їм, що уважно стежиш за ними теплим, нелякаючим способом.
Приклад у Дії
Уявімо, що ти ведеш онлайн-магазин одягу. Після літнього розпродажу ти помітив, що деякі клієнти купили спортивний одяг, а інші запаслися повсякденними футболками. Замість того, щоб відправляти універсальний лист з подякою за покупку, ти міг би відправити ці повідомлення двом різним сегментам:
- Сегмент А (любителі тренувань): “Гей, ми помітили, що ти придбав нове спортивне спорядження під час нашого літнього розпродажу. Чудово, що ти приступаєш до своїх цілей! Ось короткий посібник з догляду за твоїм спортивним одягом, щоб він служив довше.”
- Сегмент Б (повсякденний стиль): “Дякуємо, що купував на нашому літньому розпродажі! Ми сподіваємося, що тобі подобаються ці зручні футболки. Якщо ти шукаєш поради щодо повсякденного стилю, переглянь наш останній пост про поєднання графічних футболок з усім іншим.”
У обох випадках одержувач відчуває, що ти враховуєш його переваги; і ти пропонуєш додаткову вартість, пов’язану з його покупкою.
Як це зробити:
- Визнач свої сегменти: Поширені способи сегментації включають історію покупок, інтереси, зазначені під час реєстрації, або історію взаємодії (наприклад, ті, хто клікає на оновлення твого блогу, проти тих, хто віддає перевагу новинкам продукції).
- Відстежуй взаємодії користувачів: Використовуй інструменти відстеження твоєї електронної платформи або інтегруй її з твоєю електронно-комерційною платформою. Міч або маркуй підписників залежно від того, що вони купують, на що клікають або за що реєструються.
- Пиши цільові листи: Створюй трохи різні повідомлення для кожного сегменту, посилаючись на унікальну активність або інтерес, що відноситься до тієї групи.
- Обережно та цілеспрямовано використовуй особисті дані: Прості посилання на кшталт “Ми помітили, що тобі сподобався наш вебінар про маркетинг у соціальних медіа” працюють. Уникай надто деталізованих заяв, які можуть налякати людей (наприклад, “Ми знаємо, що ти переглянув 87 хвилин відео в TikTok минулого тижня.”)
Хочеш зробити крок прямо зараз? Вибери один сегмент у своєму поточному списку, який можеш легко ідентифікувати (наприклад, попередніх покупців), і надішли їм спеціалізований лист-відповідь протягом наступного тижня. Це може бути персоналізоване повідомлення з подякою або актуальна порада, яка буде пов’язана з їхньою останньою покупкою.
2. Персоналізуй За Інтересами Та Перевагами
У кожного є унікальні уподобання, від улюблених спортивних команд до вибору дієти. Звернення до інтересів твоїх клієнтів дозволяє зробити твої листи такими, ніби вони створені спеціально для одержувача. Це не просто використання їхнього імені; це про доставку контенту, який справді резонує з ними.
Приклад На Практиці
Припустимо, ти керуєш невеликою платформою кулінарних курсів, яка охоплює все від веганського випічки до гурманських стейк-вечерь. Замість того, щоб розсилати універсальну електронну пошту про твої останні класи, розділи свій інформаційний бюлетень залежно від відомих уподобань учнів.
- Segment A (студенти, які люблять веганські заняття): “Обожнюєш рослинну їжу? Переглянь нашу нову серію «Vegan Comfort Food», яка включає ситні супи та неперевершені десерти. Ось швидкий рецепт, який ти можеш спробувати прямо зараз!”
- Segment B (студенти, які зазвичай записуються на курси м’яса та морепродуктів): “Ми додаємо вечір «surf-and-turf» до нашого розкладу занять. Ідеально для тих, хто хоче підняти рівень своєї наступної вечірки. Переглянь ці поради, як професійно приправляти м’ясо!”
Як це зробити:
- Збір даних про переваги: Включи коротку форму або опитування у процес реєстрації, або надішли електронний лист, запрошуючи передплатників поділитися своїми основними інтересами за допомогою прапорців.
- Відстеження клікабельних поведінок: Наприклад, якщо хтось постійно клікає на статті про веганські рецепти, категоризуй його як “прихильника веганства”.
- Використання цих даних у тексті електронного листа: Пиши теми листів та текст тіла листа, згадуючи ці переваги. Пропонуй відповідні посилання чи поради.
- Перегляд метрик залученості для перевірки правильності шляху: Моніторь рівні відкриття та рівні переходів за посиланнями для кожної групи за інтересами. Коригуй майбутні кампанії на основі того, що має резонанс.
Хочеш зробити крок зараз? Додай простий центр налаштувань до процесу реєстрації на твій список розсилки. Запитай у нових підписників: “Який контент тебе найбільше цікавить?” Потім поміти їх відповідно і надішли наступний лист з релевантними темами та контентом, який відповідатиме кожній групі.
3. Пиши Як Людина (Навіть Якщо Ти Використовуєш ШІ)
Автентична, дружня мова викликає довіру. Люди інтуїтивно розуміють, коли електронний лист є масовою розсилкою або автоматично згенерованим. Якщо ти спілкуєшся занадто формально або сухо, твоє повідомлення може сприйматися як реклама, розіслана тисячам поштових скриньок.
Письмо, як людина — із теплим тоном, часом із гумором або справжніми почуттями — може зумовити справжні зв’язки.
Приклад У Дії
Замість надсилання цього листа:
“Ми повідомляємо тобі, що щомісячний бюлетень нашої компанії доступний для ознайомлення. Ми щиро запрошуємо тебе ознайомитися з контентом.”
Надішли це:
“Чудові новини! Наш останній бюлетень щойно вийшов, і він наповнений порадами, які ти можеш застосувати вже сьогодні. Без зайвих слів — тільки корисне, щоб допомогти твоєму бізнесу рости. Занурся в читання та поділися своїми думками!”
Як це зробити (з ШІ або без):
- Чернетки електронних листів у розмовному стилі: Пиши, наче відправляєш електронний лист другу про щось справді захоплююче або корисне.
- Використовуй особисті займенники: «Ми», «ти» та «я» можуть допомогти створити дружню атмосферу.
- Тримай свої речення короткими та енергійними: Спрощуй мову, щоб не звучати як корпоративна нотатка.
- Редагуй будь-який контент, створений ШІ: ШІ може прискорити процес написання, але важливо уважно переглянути результат. Переконайся, що він звучить твоїм голосом. Додавай особисті анекдоти або терміни, специфічні для бренду, якщо це доречно.
- Включай щирий відповідь: Замість стандартного «З найкращими побажаннями» спробуй теплий відповідь, що відповідає особистості твого бренду («Залишайся чудовим, Сем з [Назва компанії]»).
Хочеш зробити крок вже зараз? Якщо ти користуєшся інструментом для написання з ШІ, почни з такого запиту: “Напиши дружній лист, в якому представляється наша нова лінійка продуктів для власників малих підприємств.” Потім перечитай чернетку, створену ШІ.
Запитай себе: “Це звучить як я чи мій бренд?” Внось зміни, щоб позбутися роботизованих фраз, додай особистісних штрихів і скороти довгі речення.
Балансування Персоналізації та Конфіденційності
На краще чи на гірше, ми провели роки у світі, де бізнеси регулярно збирають дані про своїх клієнтів, від сторінок, які ви відвідуєте, до точної секунди, коли натискаєте “Купити”. Ці дані важать золото для маркетологів, адже вони допомагають їм налаштувати пропозиції та збільшити продажі. Проте це також призвело до зростаючого відчуття тривоги. Ніхто не хоче відчувати, що за ним спостерігають або ним маніпулюють.
Отже, що це означає для малих бізнесів, які просто хочуть щиро спілкуватися зі своєю аудиторією? Все зводиться до поваги. Людям не заважають відповідні електронні листи, якщо вони довіряють тобі щодо відповідального використання їхніх даних. Їм не подобається, коли твої згадки про їх історію переглядів або звички покупок виявляються нав’язливими або просто недоречними.
Ось як тримати баланс:
1. Відповідальний Збір Даних
Повідом своїм передплатникам, яку інформацію ти збираєш і чому. Якщо вони зрозуміють, що ти використовуєш їхні уподобання продуктів, щоб надсилати їм кращі пропозиції (а не просто “збирати” дані), вони більш ймовірно залишаться з тобою.
Зберігай свою політику конфіденційності доступною. Це може бути не найцікавіше читання, але це запевняє людей, що ти подумав про їхні права та свої обов’язки.
2. Обережно Використовуй Дані
Є різниця між “Привіт, помітили, що тобі сподобався наш йога-воркшоп; ось майбутній клас йоги, який тобі може сподобатися,” та “Ми бачимо, що ти провів рівно 23 хвилини на нашому курсі йоги о 3 ранку, все гаразд?”
Це також може допомогти зберегти неформальний і дружній тон. Якщо ти відчуваєш, що щось заходить у зону занадто багато інформації, краще виключи це.
3. Надай Людям Контроль
Пропонуй чіткі посилання для відписки та центри налаштувань, щоб передплатники могли вирішити, наскільки часто вони хочуть отримувати від тебе повідомлення. Чим більше автономії ти надаєш своїм передплатникам, тим більше вони тобі довірятимуть, коли ти звертаєшся до них.
4. Дотримуйся Вимог Регулювання
Закони, такі як GDPR та CCPA, існують для захисту даних користувачів та забезпечення прозорості. Навіть якщо ти маленький бізнес, ти все одно маєш дотримуватися їх у дусі та на практиці. Володіння цими правилами не лише убезпечує тебе від юридичних проблем, але й показує твоїй аудиторії, що ти серйозно ставишся до їхньої конфіденційності.
Але балансування персоналізації з приватністю полягає не лише в дотриманні законів; це про створення основи довіри. Твої підписники знають, що бізнеси збирають дані. Ця кішка вже давно вилізла з мішка. Те, чого вони не знають, це чи використаєш ти цю інформацію відповідально або підеш занадто далеко.
Будучи прозорим, поважним і навіть трохи скромним щодо використання даних користувачів, ти забезпечуєш, що твої зусилля щодо персоналізації не призведуть до зворотного ефекту і не змусять людей відчувати, ніби їх розглядають під мікроскопом. В кінцевому підсумку, мета полягає в тому, щоб збагатити їхній досвід, а не порушити його.
Справжні Стосунки Починаються З Автентичних Розмов
Персоналізація твоєї електронної маркетингової кампанії полягає в тому, щоб показати твоїй аудиторії, що ти цінуєш їх настільки, щоб говорити безпосередньо про їхні потреби та інтереси. Твої наступні кроки:
- Починай з малого: Виділи один сегмент або групу за інтересами та надішли спеціалізовану кампанію на цьому тижні.
- Надай людськості тексту твоїх листів: Навіть якщо ти використовуєш інструменти ШІ, переглянь фінальний варіант, щоб переконатися, що він звучить як справжня бесіда.
- Поважай приватність своїх покупців: Використовуй наявні дані відповідально. Не забудь дати можливість підписникам відмовитися від підписки або змінити свої налаштування.
DreamHost тут, щоб підтримувати тебе на кожному кроці — від хостингу твого вебсайту до допомоги у створенні та управлінні стратегією електронного маркетингу, яка знайде відгук у твоєї аудиторії. Якщо ти готовий підняти свою гру на новий рівень, дивись, як ми можемо допомогти тобі створити значущі зв’язки з твоїми передплатниками.
