Вице-президент DreamHost по технической поддержке, Андреа Сайлас, выступит на саммите лидеров в области поддержки Support Driven Leadership Summit 2024 в Сан-Диего в этом марте!
Андреа будет участвовать в панели под названием Как эффективно работать с обратной связью по продукту, чтобы помочь участникам понять, как улучшить свои организации поддержки, быстро собирая и применяя обратную связь от клиентов.
Ты найдешь её в главном зале, в среду, 27 марта, в программном блоке с 9:15 до 12:00.
Если ты планируешь посетить Support Driven Leadership Summit в марте, кликни здесь, чтобы запланировать встречу с Андреа на мероприятии!
Как Организовать Исключительные Циклы Обратной Связи По Продукту
Отзывы о продукте от ваших клиентов, внутренних команд и потенциальных клиентов бесценны. Процесс сбора отзывов и внедрения улучшений на основе данных невероятно затратен и сложен. Узнайте у экспертов по поддержке и успеху клиентов, которые сделали это успешно, и получите практические советы и стратегии использования отзывов клиентов для внесения изменений и оказания влияния в вашей организации.
Занимая должность вице-президента по технической поддержке в DreamHost, Андреа Сайлас руководит командой высококвалифицированных агентов, предоставляя круглосуточную поддержку клиентам по всему миру. Андреа вошла в семью DreamHost в 2003 году и перешла на позицию вице-президента в 2014 году, где её основной задачей является предоставление практически мгновенной поддержки на нескольких языках и через различные каналы, включая Онлайн-чат, электронную почту, социальные сети и самообслуживание. Андреа постоянно совершенствуется, предвосхищая потребности клиентов и используя команду, которая охватывает девять стран и все часовые пояса, создавала межканальный опыт, значительно помогающий технически подкованной и всемирно связанной клиентской базе. С почти двумя десятилетиями опыта в технической поддержке, Андреа является образцом вдохновляющего лидерства, так как она стремится к конечной цели команды — ответам без ожидания, продолжая при этом поддерживать основные ценности компании. В результате DreamHost постоянно признаётся за исключительное качество обслуживания клиентов.