Если ты когда-либо попадал в онлайн-чат DreamHost и тебя встречал человек, спокойный, компетентный и удивительно многоязычный, скорее всего, ты встречал Линди Машабу. С момента своего присоединения к DreamHost в апреле 2022 года, Машаба находится на передовой нашей службы технической поддержки, помогая клиентам справляться с проблемами как большими, так и малыми, при этом поддерживая уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) в 90-х. Она сочетает свои глубокие технические знания с терпением и эмпатичным общением.
«Я помогаю клиентам решать технические проблемы и провожу их через наши хостинг-услуги», — объясняет Машаба. «Мой приоритет — это чёткое общение, решение проблем и наставничество пользователей.»
Технарь С Самого Начала
Путь Машабы в мир технологий не был случайностью. На самом деле, она изучала информационные технологии и с тех пор всегда работала в области, сочетающей технологии и людей. Поэтому, когда она нашла DreamHost, это показалось ей естественным.
«Будучи по натуре техническим человеком, переход был для меня очень легким. Я понимаю стресс и разочарование клиентов, когда что-то не работает», — говорит она. «Поэтому я всегда стремлюсь к решению проблемы с первого обращения, чтобы им не приходилось возвращаться».
Её ежедневная рутина начинается с внутренних обновлений и важных объявлений, за которыми следуют часы в онлайн-чате, где некоторые вопросы решаются быстро, а другие требуют более глубокого изучения. Между чатами она пересматривает документацию, делится отзывами клиентов и занимается последующими действиями, требующими более детального рассмотрения.
Процветание в Культуре Роста
То, что отличает DreamHost от других компаний, где работал Машаба, — это ориентированная на человека корпоративная культура: сочетание эмпатии, автономии и возможностей.
«Они позволяют тебе совершать собственные ошибки и учиться на них, без страха потерять работу,» — говорит она. «Эта свобода заставляет тебя стремиться к росту.»
И она это делает. Линди сейчас движется по новому пути в области контроля качества через платформу карьерного роста DreamHost — структурированный способ повышения квалификации и перехода на другие роли внутри компании.
«Поддерживающая среда и приверженность компании к принципам открытого исходного кода делают это место не просто работой. Это похоже на сообщество, где тебя поощряют к развитию», — говорит она.
Создание Влияния
Из всех своих достижений в DreamHost, Линди особенно гордится своим высоким показателем CSAT, который она стабильно поддерживает на протяжении долгого времени.
«Это значит, что я не просто решаю проблемы — я создаю положительный опыт. Когда клиенты говорят, что они чувствуют себя услышанными и помогаемыми, это победа для меня.»
Быть частью награжденной команды также приносит ей гордость. «Мы все усердно работаем, чтобы предоставлять звездную поддержку. Осознание того, что я вношу вклад в это признание, заставляет меня гордиться тем, что я являюсь частью этой команды.»
Жизнь За Пределами Экрана
Проживающая в Южной Африке, Машаба недавно отметила два важных события — свадьбу с её мужем Нэшем в 2023 году и рождение их сына Торисо (что означает благословение) более года назад.
«Мой малыш находится в той стадии, когда каждый день он находит 100 способов умереть», — шутит она. «Это держит нас в тонусе!»
Когда Линди не находится в онлайн-чате, она наслаждается прогулками на свежем воздухе, особенно пешими походами до 10 километров, и балует себя кулинарными изысками, пробуя новые рестораны или устраивая пожар на своей кухне, экспериментируя с рецептами. Она также любительница реалити-шоу — «чем страннее, тем лучше» — хотя её муж не разделяет её увлечения шоу Love Island. А вот интересный факт: Линди говорит на семи из одиннадцати официальных языков Южной Африки, включая английский, ситсонга, венда, зулу, коса, сото и педи.
Слова для работы
Для тех, кто рассматривает возможность работы в DreamHost, у Машабы есть простой, но мощный совет:
«Будь любознателен. Оставайся скромным. И сосредоточься на коммуникации. Технические навыки можно выучить, но эмпатия и готовность к развитию — вот что действительно имеет значение».
В течение следующих пяти лет Машаба видит себя в роли лидера или тренера, продолжая формировать опыт обслуживания клиентов и помогая другим расти — как и она сама.
Присоединяйся к команде DreamHost! Ты энтузиаст и любопытный человек, стремящийся учиться и помогать другим развиваться? Изучай интересные возможности на нашем сайте карьеры и узнай, почему DreamHost — отличное место для работы. В следующем месяце мы представим нашего специалиста по поддержке WordPress из Южной Африки, который любит готовить, кататься на велосипеде с дочерью и британское телевидение.