A Vice-Presidente de Suporte Técnico da DreamHost, Andrea Silas, falará no Support Driven Leadership Summit 2024 em San Diego este Março!
Andrea participará de um painel intitulado Como Executar Ciclos de Feedback de Produto Excepcionais para ajudar os participantes a entender como fortalecer suas organizações de suporte, reunindo rapidamente – e agindo com base em – feedback dos clientes.
Você a encontrará na sala principal, quarta-feira, 27 de março no bloco de programação das 9:15 às 12:00.
Se você vai participar do Support Driven Leadership Summit em março, clique aqui para agendar um encontro com Andrea no evento!
Como Executar Ciclos de Feedback de Produto Excepcionais
O feedback sobre o produto de seus clientes, equipes internas e possíveis clientes é inestimável. O processo de coleta de feedback e implementação de melhorias baseadas em dados é incrivelmente demorado e desafiador. Ouça os especialistas de suporte e sucesso ao cliente que realizaram isso com sucesso e obtenha conselhos e estratégias práticas para usar o feedback do cliente para impulsionar mudanças e impacto em sua organização.
Como Vice-Presidente de Suporte Técnico da DreamHost, Andrea Silas lidera uma equipe de agentes altamente qualificados, oferecendo suporte 24/7 a clientes ao redor do mundo. Andrea entrou para a família DreamHost em 2003 e assumiu sua posição de VP em 2014, onde seu foco principal é fornecer suporte quase instantâneo em múltiplos idiomas e diversos canais, incluindo Chat ao Vivo, email, mídias sociais e serviços de autoajuda. Constantemente evoluindo ao antecipar as necessidades dos clientes e utilizando uma equipe que abrange nove países e todos os fusos horários, Andrea estabeleceu uma experiência multicanal, ajudando enormemente uma base de clientes cada vez mais conectada, técnica e global. Com quase duas décadas de experiência em Suporte Técnico, Andrea é a personificação da liderança empoderada enquanto persegue seu objetivo final de equipe de respostas sem tempo de espera, enquanto continua a defender os valores fundamentais da empresa. Como resultado, a DreamHost é consistentemente reconhecida por seu excepcional serviço ao cliente.