Zane DeFazio não gosta de falar sobre si mesmo.
Dê-lhe um minuto, porém, e ele vai se soltar, geralmente mergulhando em um problema que resolveu, desviando-se do assunto ou, se a hora for certa, mencionando o Friday Night Knicks.
“Sexta-feira à noite, Knicks e pizza é a nossa coisa,” ele diz.
É um pequeno vislumbre de como DeFazio opera: totalmente dedicado às coisas que lhe interessam, seja um jogo de basquete dos Knicks, um projeto paralelo ou um problema teimoso do WordPress que se recusa a cooperar.
DeFazio é um Especialista em WordPress na DreamHost, atualmente em seu segundo período na empresa. “Dois anos… com um asterisco,” ele diz.
Esse asterisco remonta a mais de uma década. Ele trabalhou inicialmente no suporte técnico da DreamHost antes de sair para mergulhar no desenvolvimento web, ensinando em uma escola de programação e assumindo trabalhos de agência. Mas, após reencontrar ex-colegas de trabalho da DreamHost na festa anual de Halloween da empresa, algo ficou marcado.
“Eu pensei, ‘Nossa, como sinto falta deste lugar,’” ele lembra.
Então ele voltou.
Ele Não Para No Sintoma, Ele Rastreia A Causa
DeFazio é atraído pelos tipos de problemas que não têm respostas óbvias.
Aqueles em que você precisa aprofundar-se, testar algumas ideias e continuar seguindo o caminho até que algo finalmente faça sentido.
“Gosto de tentar encontrar o problema principal,” ele diz. “O que é aquela pequena parte do código que está desencadeando tudo o mais?”
Essa abordagem frequentemente o leva ao que ele chama de “buracos de coelho”, rastreando problemas passo a passo até que a causa real se revele.
Às vezes, a resposta acaba sendo algo surpreendentemente pequeno.
Como o momento em que o site de um cliente continuava a cair sob tráfego intenso. Após trabalhar através de camadas de scripts e comportamento, DeFazio encontrou o problema.
“O contador de vídeo de vocês está realizando um DDoS no site,” ele disse a eles.
É o tipo de solução que só parece simples depois que alguém dedicou tempo para realmente entender o que está acontecendo.
E mesmo quando não há uma solução perfeita, DeFazio persiste. Um cliente retornou após uma longa sessão de solução de problemas apenas para dizer o quanto apreciou o esforço.
Esses são os momentos que ele lembra.
Uma Equipe Onde A Curiosidade Se Transforma Em Expertise
Parte do que mantém DeFazio engajado são as pessoas ao seu redor.
“É como uma mistura de especialistas,” ele diz. “Cada um tem seu próprio buraco de coelho de especialidade.”
Na DreamHost, o conhecimento surge de problemas reais. Alguém se depara com algo novo, continua investigando e, eventualmente, torna-se a pessoa a quem outros recorrem por ajuda.
Essa curiosidade é compartilhada. Perguntas são encorajadas. Pessoas se juntam para ajudar. E ao longo do tempo, isso constrói uma equipe que sabe um pouco sobre tudo, e muito sobre algumas coisas.
De Corrigir Sites a Construí-los do Zero
Atualmente, DeFazio passa grande parte do seu tempo trabalhando no programa de Sites de Produção da DreamHost, onde o trabalho muda de consertar sites de clientes para construí-los.
Essa mudança exigiu uma forma diferente de pensar: tanto para ele quanto para a equipe.
“É um conjunto de habilidades totalmente diferente,” ele diz.
Muitos membros da equipe vieram de funções de suporte, então DeFazio ajudou a orientar a transição, incluindo treinamento de construtores, refinamento de documentação e criação de ferramentas para tornar o processo mais suave.
Uma dessas ferramentas captura capturas de tela de sites no momento da entrega, ajudando a equipe a acompanhar as mudanças e revisar a qualidade ao longo do tempo. O que começou como uma solução interna rápida se transformou em algo em que a equipe confia diariamente.
E como a maioria das coisas que DeFazio toca, ainda está evoluindo.
Um Grupo Improvisado Que Não Deveria Funcionar, Mas Funciona
DeFazio descreve a equipe de Sites de Produção como “um grupo desajeitado de inadaptados”.
Não é um caminho tradicional para criar sites, mas isso não desacelerou ninguém. Se algo, isso impulsionou a equipe a se adaptar rapidamente e descobrir as coisas à medida que avançam.
“Todo mundo está focado… tipo, como podemos ajudar o cliente?”
Esse foco se reflete no produto final e nos clientes que saem com algo que realmente podem usar para levar suas ideias adiante.
Aprendendo Fazendo (e Fazendo Mais)
DeFazio não espera para aprender algo novo. Ele absorve quando precisa.
Foi assim que ele acabou aprendendo Perl para construir ferramentas internas. É também por isso que ele está atualmente experimentando IA em seu tempo livre, testando o que ela pode fazer e onde pode ir a seguir.
“Eu só quero aprender mais… e ver o que podemos fazer com isso,” ele diz.
Sempre há algo novo para descobrir, e ele geralmente já está pela metade.
Fora do Expediente: Família, Pop Punk e um Caminhão de 1965
Quando não está trabalhando, o foco de DeFazio muda para a família, e as coisas ficam igualmente enérgicas.
Ele passa tempo com sua esposa, Akvile, e sua filha, Giana, seja assistindo desenhos animados dos Caça-Fantasmas dos anos 90, torcendo em jogos de futebol ou mantendo a rotina das noites de sexta-feira quando os Knicks estão jogando. Ele é o pai barulhento e apoia nas laterais. Ele é totalmente dedicado, apenas sem gritar com os árbitros.
Em casa, a música é uma constante. Pop punk, especificamente. Paramore é atualmente o favorito da casa, e seus hábitos no Spotify até os colocaram entre os ouvintes mais assíduos.
DeFazio também tem o costume de pegar projetos e se dedicar totalmente, às vezes em direções inesperadas.
O que começou como um interesse em marcenaria se transformou em algo completamente diferente quando ele precisou de uma maneira melhor de transportar materiais. Em vez de comprar um caminhão novo, ele adquiriu um Ford F100 de 1965 que, segundo sua descrição, era “um monte de lixo fumegante”.
O motor não durou muito.
Então ele substituiu. Junto com o sistema de transmissão, apesar de ter pouca experiência anterior.
“Eu não sabia nada sobre mecânica… e acabei fazendo a substituição completa do trem de força e do motor,” ele diz. Naturalmente, ele se interessou mais em trabalhar no caminhão do que em marcenaria.
Hoje em dia, o caminhão fica na garagem, esperando a próxima rodada de atenção, mas como na maioria dos projetos de DeFazio, não é algo que ele provavelmente deixará inacabado para sempre.
Uma Regra Que Guia Tudo
Para alguém que passa tanto tempo resolvendo problemas complexos, DeFazio mantém sua filosofia pessoal simples:
“Apenas tente ser gentil.”
É uma mentalidade que se manifesta em todos os lugares, especialmente em como ele ajuda os clientes, apoia os colegas e enfrenta desafios.
E se ele está resolvendo um problema complicado do WordPress, experimentando uma nova ideia, ou se preparando para um jogo dos Knicks com pizza, a abordagem permanece a mesma: mantenha-se curioso, persista e leve até o fim.