Dołącz do rozmowy na żywo z Andreą Silas, wiceprezesem ds. technicznego wsparcia DreamHost, na temat realiów wsparcia o dużej liczbie zgłoszeń oraz tego, co oznacza skuteczne kierowanie zespołem o dużej liczbie zgłoszeń.
Webinar odbędzie się o 11:00 czasu wschodniego. Zarejestruj się już dziś!
Jak Zarządzać Dużą Liczbą Zgłoszeń na Dużą Skalę
Obsługa klienta jest wymagająca w większości firm, ale prowadzenie zespołu obsługi o dużej liczbie zgłoszeń może być szczególnie trudne. Odpowiadanie na ciągły strumień pytań może być przytłaczające i utrudnia twojemu zespołowi zapewnienie spersonalizowanej i dokładnej obsługi w sposób, który spełnia oczekiwania klientów.
Dołącz do nas, gdy zagłębiamy się w unikalne wyzwania, z którymi liderzy wsparcia mierzą się w środowiskach o dużej objętości i jak możesz panować nad sytuacją, nie poświęcając jakości ani wypalając swojego zespołu. Wykorzystując przykłady z rzeczywistości i spostrzeżenia z naszego panelu doświadczonych liderów wsparcia, zbadamy, jak:
- Zapewnij szybkie i spójne doświadczenia wsparcia
- Optymalizuj przepływ pracy swojego zespołu wsparcia
- Utrzymuj swoją ekipę na wysokim poziomie produktywności i zadowolenia
- Wykorzystuj najnowsze narzędzia i procesy automatyzacji
- Podejmuj decyzje oparte na danych dla ciągłego doskonalenia
I jeszcze więcej!
Jako Wiceprezes ds. Wsparcia Technicznego w DreamHost, Andrea Silas kieruje zespołem wysoce kwalifikowanych agentów, oferując wsparcie 24/7 klientom na całym świecie. Andrea dołączyła do rodziny DreamHost w 2003 roku i objęła stanowisko wiceprezesa w 2014 roku, gdzie jej głównym celem jest zapewnienie niemal natychmiastowego wsparcia w wielu językach i różnych kanałach, w tym Czat na żywo, e-mail, media społecznościowe i usługi samopomocy. Ciągle się rozwijając, przewidując potrzeby klientów i korzystając z zespołu obejmującego dziewięć krajów i wszystkie strefy czasowe, Andrea stworzyła wielokanałowe doświadczenie, znacznie pomagając coraz bardziej połączonej, technicznej i międzynarodowej bazie klientów. Z prawie dwiema dekadami doświadczenia w wsparciu technicznym, Andrea jest uosobieniem przywództwa, dążąc do głównego celu swojego zespołu, jakim jest reakcja bez czasu oczekiwania, jednocześnie nieustannie podtrzymując podstawowe wartości firmy. W rezultacie DreamHost jest konsekwentnie rozpoznawany za wyjątkową obsługę klienta.