Wiceprezes DreamHost ds. Wsparcia Technicznego, Andrea Silas, będzie przemawiać na Support Driven Leadership Summit 2024 w San Diego w marcu!
Andrea będzie uczestniczyć w panelu zatytułowanym Jak Realizować Wyjątkowe Pętle Informacji Zwrotnej od Klienta, aby pomóc uczestnikom zrozumieć, jak wzmacniać swoje organizacje wsparcia poprzez szybkie zbieranie – i działanie na podstawie – opinii klientów.
Znajdziesz ją w głównej sali, w środę, 27 marca, w bloku programowym od 9:15 do 12:00.
Jeśli będziesz uczestniczyć w Support Driven Leadership Summit w marcu, kliknij tutaj, aby zaplanować spotkanie z Andreą na wydarzeniu!
Jak Prowadzić Wyjątkowe Pętle Sprzężenia Zwrotnego Produktu
Opinie o produkcie od twoich klientów, zespołów wewnętrznych i potencjalnych klientów są nieocenione. Proces zbierania opinii i wdrażania poprawek opartych na danych jest niezwykle czasochłonny i wymagający. Posłuchaj ekspertów od wsparcia klienta i sukcesu, którzy zrobili to z powodzeniem, i zdobądź praktyczne porady oraz strategie, jak wykorzystać opinie klientów do wprowadzania zmian i osiągania wpływu w twojej organizacji.
Jako Wiceprezes ds. Wsparcia Technicznego w DreamHost, Andrea Silas kieruje zespołem wysoce wykwalifikowanych agentów, oferując wsparcie klientom na całym świecie 24/7. Andrea dołączyła do rodziny DreamHost w 2003 roku i objęła stanowisko VP w 2014 roku, gdzie jej głównym celem jest zapewnienie niemal natychmiastowego wsparcia w wielu językach i różnych kanałach, w tym Czat na żywo, E-mail, media społecznościowe i usługi samopomocy. Nieustannie ewoluując, przewidując potrzeby klientów i korzystając z zespołu obejmującego dziewięć krajów i wszystkie strefy czasowe, Andrea ustanowiła doświadczenie wielokanałowe, znacznie pomagając coraz bardziej połączonej, technicznej i globalnej bazie klientów. Z prawie dwoma dekadami doświadczenia w Wsparciu Technicznym, Andrea jest uosobieniem przywództwa, dążąc do realizacji ostatecznego celu zespołu – odpowiedzi bez czasu oczekiwania, jednocześnie podtrzymując podstawowe wartości firmy. W rezultacie DreamHost jest konsekwentnie rozpoznawany za wyjątkową obsługę klienta.