Jeśli kiedykolwiek znalazłeś się na czacie na żywo DreamHost i zostałeś przywitany przez kogoś spokojnego, kompetentnego i zaskakująco wielojęzycznego, to prawdopodobnie spotkałeś Lindy Mashabę. Od dołączenia do DreamHost w kwietniu 2022 roku, Mashaba jest na pierwszej linii naszego zespołu wsparcia technicznego, pomagając klientom radzić sobie z problemami zarówno dużymi, jak i małymi, utrzymując przy tym wynik Satysfakcji Klienta (CSAT) na poziomie 90. Łączy swoją głęboką wiedzę techniczną z cierpliwością i empatyczną komunikacją.
„Pomagam klientom rozwiązywać problemy techniczne i przewodzę ich przez nasze usługi hostingowe,” wyjaśnia Mashaba. „Skupiam się na jasnej komunikacji, rozwiązywaniu problemów i upoważnianiu użytkowników.”
Techniczny Od Początku
Przejście Mashaby do technologii nie było przypadkiem. W rzeczywistości studiowała technologię informacyjną i od tego czasu zawsze pracowała w dziedzinie łączącej technologię z ludźmi. Kiedy więc odkryła DreamHost, wydało się to naturalnym wyborem.
„Będąc osobą techniczną z natury, przeszedłem tę zmianę bardzo łatwo. Rozumiem stres i frustrację klientów, gdy coś nie działa,” mówi. „Dlatego zawsze staram się o rozwiązanie za pierwszym kontaktem, aby nie musieli wracać.”
Jej codzienna rutyna zaczyna się od wewnętrznych aktualizacji i ważnych ogłoszeń, a następnie pracuje kilka godzin na czacie na żywo, gdzie niektóre problemy są szybko rozwiązywane, a inne wymagają głębszej analizy. Między czatami przegląda dokumentację, dzieli się opinią klientów i zajmuje się sprawami, które wymagają bardziej szczegółowego zbadania.
Rozwijanie się w Kulturze Rozwoju
To, co wyróżnia DreamHost na tle innych firm, w których pracował Mashaba, to ludzko-centryczna kultura firmy: połączenie empatii, autonomii i możliwości.
„Pozwalają ci popełniać własne błędy i uczyć się na nich, bez obawy o utratę pracy,” mówi. „Ta wolność sprawia, że chcesz się rozwijać.”
I tak też zrobiła. Lindy obecnie dąży do nowej ścieżki w zapewnieniu jakości poprzez platformę ścieżki rozwoju DreamHost — zorganizowany sposób na podnoszenie kwalifikacji i przejście na inne role w firmie.
„Wspierające środowisko i zaangażowanie firmy w wartości open-source sprawiają, że to miejsce wydaje się być czymś więcej niż tylko pracą. To czuje się jak społeczność, w której jesteś zachęcany do rozwoju,” mówi ona.
Wywieranie Wpływu
Ze wszystkich swoich osiągnięć w DreamHost, Lindy jest najbardziej dumna ze swojego wysokiego wyniku CSAT, utrzymywanego konsekwentnie przez cały czas.
„To oznacza, że nie tylko rozwiązuję problemy — tworzę pozytywne doświadczenia. Kiedy klienci mówią, że czują się wysłuchani i pomocni, to dla mnie sukces.”
Bycie częścią nagradzanego zespołu również przynosi jej dumę. „Wszyscy ciężko pracujemy, aby zapewnić znakomite wsparcie. Wiedza, że przyczyniam się do tego uznania, sprawia, że jestem dumna z bycia częścią tego zespołu.”
Życie Poza Ekranem
Mieszkająca w Południowej Afryce Mashaba niedawno świętowała dwa ważne wydarzenia—wzięła ślub ze swoim mężem Nashem w 2023 roku i ponad rok temu powitali na świecie ich syna, Thoriso (oznaczającego błogosławieństwo).
„Moje dziecko jest na tym etapie, gdzie każdego dnia znajduje 100 sposobów, aby umrzeć,” żartuje. „To trzyma nas w gotowości!”
Kiedy nie jest dostępna na czacie na żywo, Lindy lubi spędzać czas na świeżym powietrzu, szczególnie na pieszych wędrówkach do 10 kilometrów, oraz rozpieszczać swoją kulinarną stronę, próbując nowych restauracji lub niszcząc swoją kuchnię eksperymentalnymi przepisami. Jest również miłośniczką telewizji reality – „im dziwniejsze, tym lepsze” – chociaż jej mąż nie do końca podziela jej entuzjazm dla Love Island. A oto ciekawostka: Lindy mówi siedmioma z jedenastu oficjalnych języków Południowej Afryki, w tym angielskim, xitsonga, venda, zulu, xhosa, sotho i pedi.
Słowa, Które Inspirują Do Pracy
Dla osób rozważających przyszłość w DreamHost, Mashaba ma proste, ale mocne rady:
„Bądź ciekawy. Zachowaj pokorę. I skup się na komunikacji. Umiejętności techniczne można zdobyć, ale empatia i chęć rozwoju – to właśnie robi różnicę.”
W ciągu najbliższych pięciu lat Mashaba widzi siebie w roli lidera lub trenera, kontynuując kształtowanie doświadczeń klientów i pomagając innym się rozwijać — tak jak ona to robiła.
Dołącz do Zespołu DreamHost! Czy jesteś pełnym entuzjazmu i ciekawym świata człowiekiem, który pragnie uczyć się i pomagać innym w rozwoju? Odkryj ekscytujące możliwości na naszej stronie kariery i dowiedz się, co sprawia, że DreamHost to świetne miejsce pracy. W przyszłym miesiącu przedstawimy naszego specjalistę ds. wsparcia WordPressa z Południowej Afryki, który lubi gotować, jeździć na rowerze z córką i oglądać brytyjskie programy telewizyjne.