Se você já entrou em um chat ao vivo da DreamHost e foi recebido por alguém calmo, competente e surpreendentemente multilíngue, provavelmente, você conheceu Lindy Mashaba. Desde que se juntou à DreamHost em abril de 2022, Mashaba está na linha de frente da nossa equipe de suporte técnico, ajudando os clientes a navegar por problemas grandes e pequenos, tudo enquanto mantém uma pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) nos 90s. Ela combina sua profunda expertise técnica com paciência e comunicação empática.
“Eu ajudo os clientes a resolver problemas técnicos e os guio através dos nossos serviços de hospedagem,” explica Mashaba. “Meu foco é na comunicação clara, resolução de problemas e empoderamento dos usuários.”
Tecnológico Desde o Início
A jornada de Mashaba na tecnologia não foi um acidente. Na verdade, ela estudou Tecnologia da Informação e desde então sempre esteve em um campo que combinava tecnologia com pessoas. Então, quando ela encontrou a DreamHost, pareceu uma combinação natural.
“Ser uma pessoa da tecnologia por natureza tornou a transição muito fácil. Eu entendo o estresse e a frustração que os clientes sentem quando as coisas não estão funcionando,” ela diz. “É por isso que estou sempre buscando resolver na primeira interação, para que eles não precisem retornar.”
A rotina diária dela começa com atualizações internas e anúncios importantes, seguida por horas no chat ao vivo onde alguns problemas são resolvidos rapidamente e outros requerem investigações mais aprofundadas. Entre os chats, ela revisa documentação, compartilha feedback de clientes e lida com quaisquer acompanhamentos que necessitem de uma investigação mais detalhada.
Prosperando em uma Cultura de Crescimento
O que distingue a DreamHost de outras empresas para as quais Mashaba trabalhou é a cultura empresarial centrada no ser humano: uma mistura de empatia, autonomia e oportunidade.
“Eles permitem que você cometa seus próprios erros e aprenda com eles, sem o medo de perder seu emprego”, diz ela. “Essa liberdade faz você querer crescer.”
E ela conseguiu. Lindy está atualmente trabalhando em direção a um novo caminho em Garantia de Qualidade por meio da plataforma de crescimento da DreamHost—uma maneira estruturada de aprimorar habilidades e mudar para outros cargos dentro da empresa.
“O ambiente de suporte e o compromisso da empresa com os valores de código aberto fazem com que pareça mais do que apenas um trabalho. Parece uma comunidade onde você é incentivado a crescer,” ela diz.
Fazendo um Impacto
De todas as suas conquistas na DreamHost, Lindy tem mais orgulho de sua alta pontuação CSAT, mantida consistentemente ao longo do tempo.
“Isso significa que não estou apenas resolvendo problemas – estou criando uma experiência positiva. Quando os clientes dizem que se sentem ouvidos e ajudados, isso é uma vitória para mim.”
Fazer parte de uma equipe premiada também lhe traz orgulho. “Nós todos trabalhamos duro para fornecer suporte estelar. Saber que contribuo para esse reconhecimento me faz sentir orgulhosa de fazer parte desta equipe.”
Vida Além da Tela
Sediada na África do Sul, Mashaba recentemente comemorou dois grandes marcos—casando-se com seu marido, Nash, em 2023 e dando as boas-vindas ao seu filho, Thoriso (significando benção), há mais de um ano.
“Meu bebê está naquela fase em que ele encontra 100 maneiras de morrer todos os dias”, ela brinca. “Isso nos mantém alertas!”
Quando não está em chat ao vivo, Lindy gosta de atividades ao ar livre, especialmente caminhar até 10 quilômetros, e indulgir seu lado gourmet experimentando novos restaurantes ou incendiando sua cozinha com receitas experimentais. Ela também é uma apaixonada por reality shows — “quanto mais estranho, melhor” — embora seu marido não compartilhe tanto do seu entusiasmo por Love Island. E aqui vai um fato curioso: Lindy fala sete dos onze idiomas oficiais da África do Sul, incluindo Inglês, Xitsonga, Venda, Zulu, Xhosa, Sotho e Pedi.
Palavras Para Trabalhar
Para aqueles que consideram um futuro na DreamHost, Mashaba tem um conselho simples, mas poderoso:
“Seja curioso. Mantenha-se humilde. E foque na comunicação. Habilidades técnicas podem ser aprendidas, mas empatia e uma disposição para crescer—é isso que realmente faz a diferença.”
Nos próximos cinco anos, Mashaba se vê assumindo um papel de liderança ou formação, continuando a moldar a experiência do cliente e ajudando outros a crescerem—justamente como ela fez.
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