Já leste um email que pareceu ter sido escrito por um vizinho intrometido?
Começa com “Olá, [Name]!” e depois menciona aquela caneca muito específica de uma série britânica de mistério de assassinato dos anos 70 que você navegou uma vez com uma pergunta que parece, francamente, muito íntima para as circunstâncias: “Esqueceu-se desta caneca que ficaria ótima com o seu café da manhã?”
Caramba. A personalização deve fazer os compradores se sentirem especiais. Mas quando é feita de forma errada, é menos “Eu vejo você” e mais “Você está olhando pela minha janela agora?”
A boa notícia é que personalizar emails não precisa ser assustador — ou complicado. Neste artigo, vamos explorar como fazer com que seus assinantes se sintam como se você estivesse conversando com eles, não os bombardeando com uma mangueira de incêndio digital de marketing. Fique por aqui se você está pronto para elevar suas taxas de abertura, cliques e (o mais importante) conexões genuínas com os clientes.
Nós temos três estratégias simples que você pode começar a usar imediatamente. Vamos lá, sem as referências estranhas à caneca.
O Que É Personalização De Email (e Por Que É Importante)
A personalização de email é a prática de adaptar suas mensagens para corresponder às preferências, comportamentos ou dados demográficos de receptores individuais. Não se trata apenas de colocar um primeiro nome na linha de assunto (embora isso seja parte disso).
Uma verdadeira personalização significa usar informações (como compras anteriores ou interesses declarados) para criar emails que ressoem com cada assinante em um nível pessoal.
Por Que A Personalização É Importante?
A personalização de email oferece inúmeros benefícios para empresas de todos os tamanhos:
- Taxas de Abertura Maiores: Linhas de assunto personalizadas podem aumentar suas taxas de abertura em até 26%, segundo a Campaign Monitor. As pessoas têm mais probabilidade de clicar em algo que parece relevante para elas.
- Maior Engajamento: Quando um email está alinhado com os interesses ou comportamento passado do leitor, é mais provável que ele leia até o final, clique em um link ou até mesmo responda.
- Uma Vantagem Competitiva: Em um mar de emails de marketing genéricos, uma mensagem personalizada pode ajudar seu negócio a se destacar. Proprietários de pequenas empresas especialmente precisam de toda vantagem que puderem obter contra marcas maiores.
- Relações Mais Fortes com Seus Clientes: Quando os assinantes se sentem vistos e compreendidos, eles estão mais inclinados a confiar e apoiar sua marca. Uma comunicação autêntica pode transformar um assinante casual em um cliente fiel.
Concepções Erradas Sobre a Personalização de Email
Antes de mergulharmos nas três táticas que vamos explorar, vamos abordar algumas táticas que você provavelmente já ouviu falar, mas deve evitar.
1. “Usar O Nome Deles É Suficiente”
Sim, “Oi [FirstName]” pode ser um bom começo, mas hoje em dia, está longe de ser o ápice da personalização. Se essa for a única alteração que você fizer, seus emails ainda podem parecer padronizados.
Pense no uso do nome como o mínimo necessário e construa a partir daí.
2. “Deves Apostar Tudo em Dados Pessoais”
Como abordamos no cenário da caneca, a superpersonalização pode parecer invasiva, especialmente se você mencionar detalhes privados ou altamente específicos que o destinatário nunca compartilhou explicitamente. Só porque você tem dados, não significa que precisa usar todos eles.
3. “Personalização = Automação”
Enquanto as ferramentas de automação facilitam a personalização, a verdadeira autenticidade exige um toque humano. Conteúdo automatizado que não considera o tom, contexto ou a voz da sua marca pode acabar soando robótico, e hoje em dia, os clientes estão em busca de vozes autênticas.
Mantenha essas ideias erradas em mente enquanto avançamos para a parte principal deste post: três técnicas que você pode implementar agora mesmo para fazer seus emails parecerem mais como notas amigáveis e relevantes e menos como ofertas agressivas de vendas.
3 Maneiras De Personalizar Emails Sem Parecer Robótico
Você verá por que cada tática funciona, exemplos de como você poderia aplicá-la e o próximo passo que você pode tomar para torná-la realidade em suas próprias campanhas.
1. Segmente Sua Lista e Reference Interações Passadas
Segmentar sua lista de assinantes significa que você está enviando mensagens para grupos segmentados em vez de disparar o mesmo email para todos. Isso importa porque diferentes segmentos têm diferentes interesses. Se você juntar todos em um só grupo, seu conteúdo pode não ser relevante para uma grande parte do seu público.
Mas ao referenciar ações passadas de um assinante — como um workshop que ele frequentou ou um item que ele comprou — você mostra a ele que tem prestado atenção de uma maneira calorosa e não invasiva.
Exemplo Em Ação
Vamos supor que você gerencie uma loja de roupas online. Após a sua promoção de verão, você percebe que alguns clientes compraram equipamentos para exercícios enquanto outros adquiriram camisetas casuais. Em vez de enviar um email genérico de “Obrigado por comprar!”, você poderia enviar estas mensagens para os dois segmentos diferentes:
- Segmento A (fãs de exercícios): “Olá, vimos que você adquiriu alguns novos equipamentos de fitness durante nossa promoção de verão. Ótima iniciativa para atingir seus objetivos! Aqui está um guia rápido para cuidar do seu vestuário de atividade física e ajudá-lo a durar mais.”
- Segmento B (estilo casual): “Obrigado por comprar em nossa promoção de verão! Esperamos que você esteja adorando essas camisetas confortáveis. Se você está procurando mais dicas de estilo casual, confira nosso último post sobre como combinar camisetas com estampas variadas.”
Em ambos os casos, o destinatário sente como se você reconhecesse suas preferências; e você oferece valor agregado relacionado à compra deles.
Como Fazer Isso:
- Defina seus segmentos: Maneiras comuns de segmentar incluem histórico de compras, interesses indicados no momento da inscrição ou histórico de engajamento (por exemplo, aqueles que clicam nas suas atualizações do blog versus aqueles que preferem lançamentos de produtos).
- Rastreie interações dos usuários: Utilize as ferramentas de rastreamento da sua plataforma de email ou integre-a com sua plataforma de e-commerce. Etiquete ou rotule os assinantes com base no que eles compram, clicam ou se inscrevem.
- Escreva emails direcionados: Crie mensagens um pouco diferentes para cada segmento, referenciando a atividade ou interesse único relevante para aquele grupo.
- Utilize dados pessoais de maneira cuidadosa e intencional: Referências simples como “Nós notamos que você gostou do nosso webinar sobre marketing em mídias sociais” funcionam. Evite declarações excessivamente detalhadas que possam assustar as pessoas (por exemplo, “Sabemos que você assistiu 87 minutos de vídeos no TikTok na última semana.”)
Quer dar um passo agora mesmo? Escolha um segmento em sua lista atual que você possa identificar facilmente (como compradores anteriores) e envie-lhes um email de acompanhamento especializado na próxima semana. Isso pode ser uma mensagem personalizada de “obrigado” ou uma dica relevante que complemente a última compra deles.
2. Personalize Baseado em Interesses e Preferências
Todos têm preferências únicas, desde times de esportes favoritos até escolhas alimentares. Aproveitar os interesses de seus clientes permite que você faça com que seus emails pareçam feitos sob medida para o destinatário. Não se trata apenas de usar o nome deles; trata-se de entregar conteúdo que realmente ressoe com eles.
Exemplo Em Ação
Suponha que tu gerencias uma plataforma de aulas de culinária que abrange tudo, desde panificação vegana até jantares gourmet de bife. Em vez de enviar um email genérico sobre suas últimas aulas, segmente sua newsletter com base nas preferências conhecidas dos alunos.
- Segmento A (estudantes que adoram aulas veganas): “Ama refeições à base de plantas? Confira nossa nova série de Comida Conforto Vegana, com sopas robustas e sobremesas irresistíveis. Aqui está uma receita rápida que você pode experimentar agora mesmo!”
- Segmento B (estudantes que tendem a se inscrever em cursos de carne e frutos do mar): “Estamos adicionando uma noite de surf-and-turf à nossa programação de aulas. Perfeito para quem quer elevar o nível do próximo jantar. Confira estas dicas para temperar carne como um profissional!”
Como Fazê-lo:
- Coletar dados de preferência: Inclua um formulário rápido ou uma pesquisa no seu processo de inscrição, ou envie um email pedindo aos assinantes que compartilhem seus principais interesses por meio de caixas de seleção.
- Rastrear comportamentos clicáveis: Por exemplo, se alguém consistentemente clica em artigos sobre receitas veganas, categorize-os como “amigáveis para veganos”.
- Usar esses dados no seu texto de email: Escreva linhas de assunto e texto do corpo que referenciem essas preferências. Ofereça links relevantes ou dicas.
- Revisar métricas de engajamento para garantir que você está no caminho certo: Monitore as taxas de abertura e taxas de cliques para cada grupo de preferência. Ajuste campanhas futuras com base no que ressoa.
Quer dar um passo agora mesmo? Adicione um centro de preferências simples ao seu fluxo de inscrição na lista de emails. Pergunte aos novos inscritos: “Que tipo de conteúdo você tem mais interesse?” Em seguida, marque-os de acordo e envie seu próximo email com linhas de assunto relevantes e conteúdo que fale com cada grupo.
3. Escreva Como um Humano (Mesmo Que Esteja Usando IA)
Uma linguagem autêntica e amigável promove a confiança. As pessoas sabem intuitivamente quando um email é massificado ou gerado automaticamente. Se você parecer rígido ou excessivamente formal, sua mensagem pode parecer um anúncio enviado para milhares de caixas de entrada.
Escrever como um humano — com um tom acolhedor, humor ocasional ou sentimento genuíno — pode despertar conexões verdadeiras.
Exemplo em Ação
Em vez de enviar este email:
“Informamos que a newsletter mensal da nossa empresa está disponível para sua consulta. Convidamos você cordialmente para interagir com o conteúdo.”
Envie este:
“Ótimas notícias! Nossa última newsletter acaba de ser lançada, e está cheia de dicas que você pode colocar em prática hoje mesmo. Sem enrolação — apenas o essencial para ajudar seu negócio a crescer. Mergulhe e nos diga o que você acha!”
Como Fazer (Com ou Sem IA):
- Escreva emails num tom conversacional: Escreva como se estivesse enviando um email a um amigo sobre algo genuinamente empolgante ou útil.
- Use pronomes pessoais: “Nós”, “tu” e “eu” podem ajudar a estabelecer uma vibe amigável.
- Mantenha suas frases curtas e impactantes: Simplifique a linguagem para evitar soar como um memorando corporativo.
- Edite qualquer conteúdo gerado por IA que você usar: A IA pode acelerar seu processo de escrita, mas é importante revisar cuidadosamente o resultado. Certifique-se de que soe como a sua voz. Adicione anedotas pessoais ou termos específicos da marca, se apropriado.
- Inclua uma despedida autêntica: Em vez de um genérico “Atenciosamente”, tente uma despedida calorosa que se encaixe na personalidade da sua marca (“Mantenha-se incrível, Sam da [Nome da Empresa]”).
Quer dar um passo agora mesmo? Se estás a usar uma ferramenta de escrita com IA, começa com um comando como “Escreva um email amigável apresentando nossa nova linha de produtos para pequenos empresários.” Depois, lê o rascunho da IA.
Pergunte a si mesmo, “Isso soa como eu ou minha marca?” Faça edições para ajustar qualquer fraseado robótico, adicione toques pessoais e encurte frases longas.
Equilibrando Personalização e Privacidade
Para o melhor ou para o pior, passamos anos em um mundo onde as empresas rotineiramente coletam dados sobre seus clientes, desde as páginas que você visita até o exato segundo em que você clica em “Comprar”. Esses dados valem ouro para os profissionais de marketing, porque ajudam a personalizar ofertas e aumentar as vendas. Mas isso também gerou um crescente desconforto. Ninguém quer se sentir como se estivesse sendo observado ou manipulado.
Então, onde isso deixa as pequenas empresas que apenas querem se conectar com seu público de uma maneira genuína? É tudo sobre respeito. As pessoas não se importam com emails relevantes se confiarem em você para usar seus dados de forma responsável. Elas se importam se suas referências ao histórico de navegação ou hábitos de compra parecerem invasivas ou forem totalmente inapropriadas.
Aqui está como andar na linha:
1. Colete Dados de Forma Responsável
Informe seus assinantes sobre que tipo de informações você está coletando e por quê. Se eles perceberem que você está usando as preferências de produtos deles para enviar melhores ofertas (em vez de apenas “coletar” dados), é mais provável que continuem a bordo.
Mantenha sua política de privacidade acessível. Pode não ser a leitura mais empolgante, mas garante às pessoas que você pensou sobre os direitos delas e suas responsabilidades.
2. Use os Dados com Cuidado
Há uma diferença entre “Ei, percebemos que você gostou da nossa oficina de yoga; aqui está uma aula de yoga futura que você pode gostar,” e “Vimos que você passou exatamente 23 minutos no nosso curso de yoga às 3 da manhã, está tudo bem?”
Também pode ajudar manter o tom casual e amigável. Se perceber que algo ultrapassa o limite da informação excessiva, deixe de fora.
3. Dê Controle às Pessoas
Ofereça links claros de cancelamento de inscrição e centros de preferências para que os assinantes possam decidir exatamente quanto desejam ouvir de você. Quanto mais autonomia você der aos seus assinantes, mais eles confiarão em você quando você entrar em contato.
4. Mantenha-se do Lado Certo das Regulamentações
Leis como o GDPR e o CCPA existem para proteger os dados dos usuários e garantir transparência. Mesmo que sejas uma pequena empresa, ainda estás obrigado a segui-las tanto em espírito quanto na prática. Ter um controle sobre essas regras não apenas te mantém fora de problemas legais, mas também mostra ao teu público que levas a privacidade deles a sério.
Mas equilibrar a personalização com a privacidade é mais do que apenas cumprir as leis; é sobre construir uma base de confiança. Seus assinantes sabem que as empresas coletam dados. Isso já é sabido há anos. O que eles não sabem é se você usará essas informações de forma responsável ou exagerará.
Ao ser transparente, respeitoso e até um pouco modesto sobre como você aplica os dados dos usuários, você garante que seus esforços para personalizar não se voltem contra você e façam as pessoas se sentirem como se estivessem sob um microscópio. Em última análise, o objetivo é enriquecer a experiência delas, não invadi-la.
Relações Reais Começam Com Conversas Autênticas
Personalizar seu marketing por email é mostrar ao seu público que você os valoriza o suficiente para falar diretamente sobre suas necessidades e interesses. Seus próximos passos:
- Comece pequeno: Identifique um segmento ou grupo de preferência e envie uma campanha especializada esta semana.
- Humanize o seu texto de email: Mesmo que você dependa de ferramentas de IA, revise o rascunho final para garantir que soe como uma conversa autêntica.
- Respeite a privacidade dos seus compradores: Use os dados que você tem de forma responsável. Não se esqueça de permitir que os assinantes cancelem a inscrição ou alterem suas preferências.
DreamHost está aqui para te apoiar em cada passo — desde hospedar seu site até ajudar você a construir e gerenciar uma estratégia de marketing por email que ressoe com seu público. Se você está pronto para elevar seu nível, veja como podemos ajudá-lo a criar conexões significativas com seus assinantes.
