3 Proste Sposoby na Personalizację E-maili, Które Wydają się Autentyczne i Ludzkie

Czy kiedykolwiek przeczytałeś e-maila, który wyglądał jakby napisał go wścibski sąsiad?

Zaczyna się od „Hej, [Name]!” a potem wspomina o tym bardzo specyficznym dla niszy kubku z brytyjskiego serialu kryminalnego z lat 70., który przeglądałeś jeden raz z pytaniem, które szczerze mówiąc, wydaje się zbyt znajome jak na te okoliczności: „Czy zapomniałeś o tym kubku, który świetnie wyglądałby przy Twojej porannej kawie?”

Jezu. Personalizacja ma sprawić, że klienci poczują się wyjątkowo. Ale gdy jest źle zrobiona, to mniej „Widzę cię”, a bardziej „Czy teraz zaglądasz mi przez okno?”

Dobra wiadomość jest taka, że personalizowanie e-maili nie musi być dziwne — ani skomplikowane. W tym artykule pokażemy, jak sprawić, by Twoi subskrybenci czuli się, jakbyś rozmawiał z nimi, a nie zasypywał ich cyfrowym strumieniem marketingu. Zostań z nami, jeśli jesteś gotowy podnieść swoje wskaźniki otwarć, kliknięć i (co najważniejsze) prawdziwe relacje z klientami.

Mamy trzy proste strategie, które możesz zacząć stosować od razu. Zróbmy to, bez niezręcznych odniesień do kubków.

Co To Jest Personalizacja E-mail (i Dlaczego Ma Znaczenie)

Personalizacja e-maili polega na dostosowywaniu wiadomości tak, aby odpowiadały preferencjom, zachowaniom lub danym demograficznym poszczególnych odbiorców. To nie tylko umieszczanie imienia w temacie wiadomości (choć to część tego procesu).

Prawdziwa personalizacja oznacza wykorzystanie wglądów (takich jak poprzednie zakupy czy wyrażone zainteresowania) do tworzenia e-maili, które rezonują z każdym subskrybentem na osobistym poziomie.

Dlaczego Personalizacja Ma Znaczenie?

Personalizacja e-maili przynosi mnóstwo korzyści dla firm każdej wielkości:

• Wyższe stawki otwarcia: Spersonalizowane tematy mogą zwiększyć Twoje stawki otwarcia nawet o 26%, według Campaign Monitor. Ludzie mają większą tendencję do klikania na coś, co wydaje się dla nich istotne.
• Lepsze zaangażowanie: Gdy e-mail odpowiada na zainteresowania czy wcześniejsze zachowania czytelnika, jest bardziej prawdopodobne, że przeczyta go do końca, kliknie w link, a nawet odpowie.
• Przewaga konkurencyjna: W morzu generycznych maili marketingowych spersonalizowana wiadomość może pomóc Twojej firmie się wyróżnić. Właściciele małych firm szczególnie potrzebują każdej przewagi nad większymi markami.
• Mocniejsze relacje z klientami: Gdy subskrybenci czują się zauważeni i zrozumiani, są bardziej skłonni ufać i wspierać Twoją markę. Autentyczna komunikacja może przekształcić przypadkowego subskrybenta w lojalnego klienta.

Powszechne błędne przekonania dotyczące personalizacji e-maili

Zanim zagłębimy się w trzy taktyki, które zamierzamy zbadać, omówmy kilka taktyk, o których prawdopodobnie słyszałeś, ale powinieneś ich unikać.

1. „Używanie Ich Imienia Wystarczy”

Tak, „Cześć [FirstName]” może być dobrym początkiem, ale obecnie to daleko nie szczyt personalizacji. Jeśli to jedyna zmiana, którą wprowadzisz, Twoje e-maile mogą nadal wydawać się szablonowe.

Pomyśl o używaniu nazwy jako o absolutnym minimum i rozwijaj to dalej.

2. „Powinieneś Maksymalnie Wykorzystać Dane Osobowe”

Jak omówiliśmy w scenariuszu z kubkiem, zbytnia personalizacja może być odbierana jako naruszanie prywatności, szczególnie jeśli odnosisz się do prywatnych lub bardzo szczegółowych informacji, których odbiorca nigdy wyraźnie nie udostępnił. To, że masz dane, nie oznacza, że musisz z nich korzystać.

3. „Personalizacja = Automatyzacja”

Mimo że narzędzia automatyzacji ułatwiają personalizację, prawdziwa autentyczność wymaga ludzkiego dotyku. Automatyczne treści, które nie uwzględniają tonu, kontekstu ani głosu twojej marki, mogą brzmieć mechanicznie, a obecnie klienci szukają autentycznych głosów.

Zapamiętaj te błędne przekonania, gdy przejdziemy do sedna tego posta: trzy techniki, które możesz zastosować od razu, aby Twoje e-maile brzmiały bardziej jak przyjazne, istotne wiadomości, a mniej jak nachalne propozycje sprzedaży.

3 Sposoby Na Personalizację E-maili Bez Robienia Wrażenia Robota

Zobaczysz, dlaczego każda taktyka działa, przykłady jak możesz ją zastosować oraz kolejny krok, który możesz podjąć, aby zrealizować to w swoich kampaniach.

1. Segmentuj Swoją Listę i Odwołuj Się do Poprzednich Interakcji

Segmentacja twojej listy subskrybentów oznacza wysyłanie wiadomości do określonych grup zamiast rozsyłania tego samego e-maila do wszystkich. Ma to znaczenie, ponieważ różne segmenty mają różne zainteresowania. Jeśli zgrupujesz ich wszystkich razem, twoja treść może okazać się niewystarczająca dla dużej części twojej publiczności.

Ale odwołując się do wcześniejszych działań subskrybenta — takich jak warsztat, w którym uczestniczył, czy przedmiot, który zakupił — pokazujesz mu, że zwracasz uwagę w ciepły, nienachalny sposób.

Przykład W Akcji

Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy z odzieżą. Po letniej wyprzedaży zauważasz, że niektórzy klienci kupili sprzęt do ćwiczeń, a inni zaopatrzyli się w codzienne koszulki. Zamiast wysyłać ogólny e-mail z podziękowaniem za zakupy, możesz wysłać te wiadomości do dwóch różnych segmentów:

• Segment A (miłośnicy ćwiczeń): „Hej, zauważyliśmy, że kupiłeś nowy sprzęt do fitnessu podczas naszej letniej promocji. Świetnie, że dążysz do swoich celów! Oto krótki przewodnik, jak dbać o swoją odzież sportową, aby służyła Ci dłużej.”
• Segment B (swobodny styl): „Dzięki za zakupy podczas naszej letniej wyprzedaży! Mamy nadzieję, że podobają Ci się te wygodne koszulki. Jeśli szukasz więcej wskazówek dotyczących swobodnego stylu, sprawdź nasz najnowszy post o łączeniu koszulek z nadrukami ze wszystkim.”

W obu przypadkach odbiorca czuje, że doceniasz jego preferencje; i oferujesz dodatkową wartość związaną z jego zakupem.

Jak To Zrobić:

1. Zdefiniuj swoje segmenty: Typowe sposoby segmentacji to historia zakupów, zainteresowania wskazane przy rejestracji lub historia interakcji (np. osoby, które klikają Twoje aktualizacje bloga vs. osoby, które wolą informacje o nowych produktach).
2. Śledź interakcje użytkowników: Wykorzystaj narzędzia śledzenia Twojej platformy e-mailowej lub zintegruj ją z platformą e-commerce. Oznaczaj lub etykietuj subskrybentów na podstawie tego, co kupują, na co klikają lub na co się zapisują.
3. Pisz spersonalizowane e-maile: Twórz nieco różne wiadomości dla każdego segmentu, odnosząc się do unikalnej aktywności lub zainteresowania charakterystycznego dla tej grupy.
4. Ostrożnie i celowo używaj danych osobowych: Proste odniesienia typu „Zauważyliśmy, że podobało Ci się nasze webinarium na temat marketingu w mediach społecznościowych” są skuteczne. Unikaj zbyt szczegółowych stwierdzeń, które mogą wystraszyć ludzi (np. „Wiem, że oglądałeś 87 minut filmów na TikToku w zeszłym tygodniu.”)

Chcesz podjąć krok już teraz? Wybierz jeden segment z Twojej obecnej listy, który możesz łatwo zidentyfikować (na przykład poprzednich kupujących), i wyślij im specjalny email z kontynuacją w ciągu najbliższego tygodnia. Może to być spersonalizowana wiadomość z podziękowaniami lub odpowiedni porada, która nawiązuje do ich ostatniego zakupu.

2. Personalizuj Na Podstawie Zainteresowań I Preferencji

Każdy ma unikalne preferencje, od ulubionych drużyn sportowych po wybory dietetyczne. Wykorzystanie zainteresowań twoich klientów pozwala sprawić, że twoje e-maile będą wydawały się stworzone na miarę odbiorcy. To nie tylko o użycie ich imienia; chodzi o dostarczanie treści, które naprawdę z nimi rezonują.

Przykład W Akcji

Załóżmy, że prowadzisz małą platformę z kursami gotowania, która obejmuje wszystko od wegańskiego pieczenia po wykwintne kolacje ze stekami. Zamiast wysyłać uniwersalny e-mail o najnowszych zajęciach, segmentuj newsletter na podstawie znanych preferencji uczniów.

• Segment A (studenci, którzy uwielbiają zajęcia wegańskie): „Kochasz dania na bazie roślin? Sprawdź naszą nową serię Vegan Comfort Food, która zawiera sycące zupy i nieodparte desery. Oto szybki przepis, który możesz wypróbować już teraz!”
• Segment B (studenci, którzy zwykle zapisują się na kursy mięsne i z owocami morza): „Dodajemy wieczór surf-and-turf do naszego harmonogramu zajęć. Idealny dla każdego, kto chce uatrakcyjnić swoją następną kolację. Sprawdź te wskazówki, jak przyprawiać mięso jak profesjonalista!”

Jak to zrobić:

1. Zbieraj dane o preferencjach: Dołącz krótki formularz lub ankietę do procesu rejestracji, albo wyślij e-mail z prośbą do subskrybentów o podanie ich głównych zainteresowań za pomocą pól wyboru.
2. Śledź zachowania klikalne: Na przykład, jeśli ktoś regularnie klika na artykuły o wegańskich przepisach, zaklasyfikuj go jako „przyjazny weganom”.
3. Wykorzystaj te dane w swojej korespondencji e-mailowej: Pisz linie tematyczne i treść wiadomości, odnosząc się do tych preferencji. Oferuj odpowiednie linki lub porady.
4. Przejrzyj mierniki zaangażowania, aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze: Monitoruj wskaźniki otwieralności i wskaźniki klikalności dla każdej grupy preferencji. Dostosuj przyszłe kampanie w oparciu o to, co znajduje rezonans.

Chcesz podjąć krok już teraz? Dodaj prosty centrum preferencji do procesu zapisywania się na listę mailingową. Zapytaj nowych subskrybentów: „Jakie treści interesują Cię najbardziej?” Następnie otaguj ich odpowiednio i wyślij następny e-mail z odpowiednimi tematami i treściami, które trafią do każdej grupy.

3. Pisz Jak Człowiek (Nawet Jeżeli Korzystasz z SI)

Autentyczny, przyjazny język buduje zaufanie. Ludzie intuicyjnie wiedzą, kiedy e-mail jest masowo wysyłany lub generowany automatycznie. Jeśli będziesz brzmiał sztywno lub zbyt oficjalnie, twoja wiadomość może być odbierana jak reklama rozsyłana do tysięcy skrzynek pocztowych.

Pisanie jak człowiek — z ciepłym tonem, od czasu do czasu dowcipem lub szczerym uczuciem — może zapoczątkować prawdziwe relacje.

Przykład W Akcji

Zamiast wysyłać ten e-mail:

„Niniejszym informujemy, że miesięczny biuletyn naszej firmy jest dostępny do Twojego wglądu. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z treścią.”

Wyślij tę:

„Świetne wiadomości! Nasz najnowszy biuletyn właśnie się ukazał i jest pełen wskazówek, które możesz zastosować już dzisiaj. Bez zbędnych treści — tylko konkretne informacje, które pomogą Twojej firmie rosnąć. Zanurz się w lekturę i daj nam znać, co myślisz!”

Jak To Zrobić (Z SI Lub Bez):

1. Pisząc E-maile, Używaj Tonu Konwersacyjnego: Pisz tak, jakbyś wysyłał e-maila do przyjaciela na temat czegoś naprawdę ekscytującego lub przydatnego.
2. Używaj Zaimków Osobowych: „My,” „ty,” i „ja” mogą pomóc ustanowić przyjazną atmosferę.
3. Twórz Krótkie i Zwięzłe Zdania: Uprość język, aby uniknąć brzmienia jak oficjalne pismo korporacyjne.
4. Edytuj Treści Wygenerowane Przez SI: SI może przyspieszyć proces pisania, ale ważne jest dokładne sprawdzenie wyników. Upewnij się, że brzmią one jak twój głos. Dodaj osobiste anegdoty lub terminy specyficzne dla marki, jeśli to stosowne.
5. Zakończ Autentycznie: Zamiast ogólnego „Z poważaniem,” spróbuj ciepłego zakończenia, które pasuje do osobowości twojej marki („Pozostań wspaniały, Sam z [Nazwa Firmy]”).

Chcesz podjąć krok już teraz? Jeśli używasz narzędzia do pisania z użyciem AI, zacznij od polecenia takiego jak „Napisz przyjazny e-mail przedstawiający naszą nową linię produktów właścicielom małych firm.” Następnie przeczytaj wersję roboczą przygotowaną przez AI.

Zapytaj siebie, „Czy to brzmi jak ja lub moja marka?” Dokonaj edycji, aby dostosować mechaniczne zwroty, dodać osobiste akcenty i skrócić długie zdania.

Zrównoważenie Personalizacji I Prywatności

Na dobre i na złe, spędziliśmy lata w świecie, gdzie firmy rutynowo zbierają dane o swoich klientach, od odwiedzanych stron po dokładny moment kliknięcia „Kup.” Te dane są na wagę złota dla marketerów, ponieważ pozwalają im dostosowywać oferty i zwiększać sprzedaż. Ale to również doprowadziło do rosnącego poczucia niepokoju. Nikt nie chce czuć się obserwowany lub manipulowany.

Więc gdzie to pozostawia małe firmy, które po prostu chcą nawiązać prawdziwy kontakt ze swoją publicznością? Chodzi o szacunek. Ludzie nie mają nic przeciwko odpowiednim e-mailom, jeśli ufają, że odpowiedzialnie wykorzystasz ich dane. Mają pretensje, gdy twoje odniesienia do ich historii przeglądania lub nawyków zakupowych wydają się narzucające lub są po prostu niestosowne.

Oto jak postępować zgodnie z linią:

1. Zbieraj Dane Odpowiedzialnie

Poinformuj swoich subskrybentów, jakie informacje zbierasz i dlaczego. Jeśli zrozumieją, że wykorzystujesz ich preferencje produktowe, aby wysyłać im lepsze oferty (zamiast tylko „zbierać” dane), będą bardziej skłonni pozostać na pokładzie.

Zachowaj swoją politykę prywatności w dostępnym miejscu. Może to nie być najbardziej ekscytująca lektura, ale daje ludziom pewność, że zastanawiałeś się nad ich prawami i twoimi obowiązkami.

2. Korzystaj z Danych Oszczędnie

Jest różnica między „Hej, zauważyliśmy, że podobał Ci się nasz warsztat jogi; oto nadchodzące zajęcia z jogi, które mogą Ci się spodobać” a „Widzimy, że spędziłeś dokładnie 23 minuty na naszym kursie jogi o 3 nad ranem, wszystko w porządku?”

Może również pomóc utrzymanie luźnego i przyjaznego tonu. Jeśli poczujesz, że coś wkracza w zakazane terytorium, lepiej to pomiń.

3. Daj Ludziom Kontrolę

Proponuj wyraźne linki do rezygnacji z subskrypcji oraz centra preferencji, aby subskrybenci mogli zdecydować, jak często chcą od Ciebie otrzymywać wiadomości. Im więcej autonomii dasz swoim subskrybentom, tym bardziej będą Ci ufać, gdy się do nich odezwiesz.

4. Pozostań po właściwej stronie regulacji

Prawa takie jak GDPR i CCPA istnieją, aby chronić dane użytkowników i zapewnić przejrzystość. Nawet jeśli prowadzisz małą firmę, nadal musisz przestrzegać ich ducha i praktyki. Znajomość tych zasad nie tylko chroni cię przed problemami prawnymi, ale także pokazuje twojej publiczności, że traktujesz ich prywatność poważnie.

Ale znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością to coś więcej niż tylko przestrzeganie prawa; to budowanie fundamentu zaufania. Twoi subskrybenci wiedzą, że firmy zbierają dane. Ten kot wyszedł z worka już lata temu. Czego nie wiedzą, to czy wykorzystasz te informacje odpowiedzialnie, czy przesadzisz.

Być przejrzystym, szanować i nawet trochę skromnie podchodzić do wykorzystywania danych użytkowników, zapewnia, że twoje starania w personalizacji nie obrócą się przeciwko tobie i nie sprawią, że ludzie poczują się jak pod mikroskopem. Ostatecznie celem jest wzbogacenie ich doświadczenia, a nie jego naruszenie.

Prawdziwe Relacje Zaczynają Się Od Autentycznych Rozmów

Personalizacja Twojego marketingu e-mailowego polega na pokazaniu Twojej publiczności, że cenisz ją na tyle, by mówić bezpośrednio do ich potrzeb i zainteresowań. Twoje kolejne kroki:

1. Zacznij od małego: Wybierz jedną grupę lub preferencje i wyślij specjalną kampanię w tym tygodniu.
2. Uczłowiecz swój tekst e-mail: Nawet jeśli korzystasz z narzędzi SI, przejrzyj ostateczny szkic, aby upewnić się, że brzmi jak autentyczna rozmowa.
3. Szanuj prywatność swoich klientów: Używaj danych, które posiadasz, w odpowiedzialny sposób. Nie zapomnij pozwolić subskrybentom na rezygnację lub zmianę preferencji.

DreamHost jest tutaj, aby wspierać cię na każdym kroku — od hostowania twojej strony po pomoc w budowaniu i zarządzaniu strategią marketingu e-mailowego, która rezonuje z twoją publicznością. Jeśli jesteś gotowy podnieść poprzeczkę, zobacz, jak możemy pomóc ci nawiązać znaczące połączenia z twoimi subskrybentami.