Когда-нибудь читал электронное письмо, которое казалось, будто его написал любопытный сосед?
Всё начинается с «Привет, [Name]!» и затем упоминается та самая чашка из британского детективного сериала 1970-х, которую ты просматривал однажды, с вопросом, который, откровенно говоря, слишком интимен для данных обстоятельств: «Не забыл ли ты про эту чашку, которая отлично впишется в твоё утреннее кофепитие?»
Ой. Персонализация должна заставлять покупателей чувствовать себя особенными. Но когда это сделано неправильно, это скорее не «Я вижу тебя», а «Ты сейчас смотришь в мои окна?»
Хорошая новость заключается в том, что персонализация электронных писем не обязательно должна быть странной или сложной. В этой статье мы рассмотрим, как заставить твоих подписчиков чувствовать, что ты общаешься с ними, а не засыпаешь их цифровым потоком маркетинга. Останься с нами, если ты готов повысить свои показатели открытия писем, кликов и (что наиболее важно) настоящих связей с клиентами.
У нас есть три простые стратегии, которые ты можешь начать использовать прямо сейчас. Давай сделаем это, минус странные отсылки к кружкам.
Что Такое Персонализация Электронной Почты (и Почему Это Важно)
Персонализация электронной почты — это методика адаптации сообщений с учетом предпочтений, поведения или демографических данных отдельных получателей. Это не просто добавление имени в тему письма (хотя это часть этого процесса).
Истинная персонализация заключается в использовании информации (например, предыдущих покупок или указанных интересов) для создания электронных писем, которые будут резонировать с каждым подписчиком на личном уровне.
Почему Персонализация Имеет Значение?
Персонализация электронной почты имеет множество преимуществ для бизнеса любого размера:
- Более высокие показатели открытий: Персонализированные темы писем могут увеличить твои показатели открытий до 26%, согласно Campaign Monitor. Людям больше нравится кликать по тому, что кажется им актуальным.
- Лучшее вовлечение: Когда электронное письмо соответствует интересам или предыдущему поведению читателя, он с большей вероятностью прочитает его, кликнет по ссылке или даже нажмет «Ответить».
- Конкурентное преимущество: Среди множества стандартных маркетинговых писем персонализированное сообщение может помочь твоему бизнесу выделиться. Малому бизнесу особенно нужно использовать каждое преимущество в борьбе с крупными брендами.
- Крепкие отношения с твоими клиентами: Когда подписчики чувствуют, что их видят и понимают, они более склонны доверять и поддерживать твой бренд. Аутентичное общение может превратить случайного подписчика в лояльного клиента.
Распространенные Заблуждения О Персонализации Электронной Почты
Прежде чем мы погрузимся в три тактики, которые мы собираемся рассмотреть, давайте обсудим некоторые тактики, о которых вы, вероятно, слышали, но которых следует избегать.
1. «Достаточно Использовать Их Имя»
Да, «Привет, [FirstName]» может быть хорошим началом, но в наше время это далеко не вершина персонализации. Если это единственное изменение, которое ты сделаешь, твои письма все еще могут казаться шаблонными.
Считай использование имени минимальным и строй от этого.
2. «Тебе следует полностью погрузиться в работу с персональными данными»
Как мы обсуждали на примере с кружкой, чрезмерная персонализация может казаться навязчивой, особенно если вы упоминаете личные или очень конкретные детали, которые получатель никогда не раскрывал явно. Наличие данных не означает, что нужно использовать их все.
3. «Персонализация = Автоматизация»
Хотя инструменты автоматизации упрощают персонализацию, настоящая аутентичность требует человеческого участия. Автоматизированный контент, который не учитывает тон, контекст или голос вашего бренда, может звучать роботизированно, и в наши дни покупатели ищут аутентичные голоса.
Имейте в виду эти заблуждения, когда мы перейдем к сути этого поста: три техники, которые ты можешь применить прямо сейчас, чтобы твои электронные письма казались более дружелюбными и актуальными заметками, а не навязчивыми рекламными предложениями.
3 способа персонализировать электронные письма, не звуча при этом как робот
Ты увидишь, почему каждый метод работает, примеры того, как ты можешь его применить, и следующий шаг, который ты можешь предпринять для реализации его в своих кампаниях.
1. Сегментируй свой список и используй данные о предыдущих взаимодействиях
Сегментация списка подписчиков означает, что ты отправляешь сообщения целевым группам, а не рассылаешь одно и то же письмо всем. Это важно, потому что у разных сегментов разные интересы. Если объединить их всех вместе, твой контент может не заинтересовать большую часть аудитории.
Но, ссылаясь на прошлые действия подписчика — например, на посещенный им мастер-класс или купленный товар — ты показываешь, что обращал внимание теплым, не навязчивым способом.
Пример В Действии
Допустим, ты управляешь интернет-магазином одежды. После летней распродажи ты заметил, что некоторые клиенты купили спортивную экипировку, а другие запаслись повседневными футболками. Вместо отправки общего письма с благодарностью «Спасибо за покупку!», ты мог бы отправить эти сообщения двум разным группам:
- Сегмент А (любители фитнеса): «Привет, мы заметили, что ты приобрёл новое спортивное оборудование во время нашей летней распродажи. Молодец, что стремишься к своим целям! Вот краткое руководство по уходу за спортивной одеждой, чтобы она служила тебе дольше.»
- Сегмент В (повседневный стиль): «Спасибо, что сделал покупки на нашей летней распродаже! Надеемся, тебе нравятся эти удобные футболки. Если ты ищешь советы по повседневному стилю, ознакомься с нашим последним постом о сочетании футболок с принтами с любой одеждой.»
В обоих случаях получатель чувствует, что ты учитываешь его предпочтения; и ты предлагаешь дополнительную ценность, связанную с его покупкой.
Как это сделать:
- Определи свои сегменты: Частые способы сегментации включают историю покупок, интересы, указанные при регистрации, или историю взаимодействия (например, те, кто кликает на обновления твоего блога, в отличие от тех, кто предпочитает новости о продуктах).
- Отслеживай взаимодействия пользователей: Используй инструменты отслеживания твоей платформы электронной почты или интегрируй её с твоей платформой электронной коммерции. Маркируй или присваивай ярлыки подписчикам на основе того, что они покупают, кликают или за что подписываются.
- Пиши целенаправленные письма: Создавай немного разные сообщения для каждого сегмента, упоминая уникальную активность или интерес, актуальный для этой группы.
- Осторожно и целенаправленно используй личные данные: Простые упоминания вроде «Мы заметили, что тебе понравился наш вебинар по маркетингу в социальных сетях» подходят. Избегай чрезмерно детализированных утверждений, которые могут насторожить людей (например, «Мы знаем, что ты смотрел 87 минут видео в TikTok на прошлой неделе»).
Хочешь прямо сейчас сделать шаг вперёд? Выбери один сегмент в своём текущем списке, который ты можешь легко идентифицировать (например, прошлых покупателей), и отправь им специализированное письмо в течение следующей недели. Это может быть персонализированное сообщение с благодарностью или актуальный совет, который дополнит их последнюю покупку.
2. Персонализация на основе интересов и предпочтений
У каждого есть свои уникальные предпочтения, от любимых спортивных команд до диетических выборов. Осознание интересов твоих клиентов позволяет сделать твои электронные письма такими, будто они созданы специально для получателя. Речь идет не только об использовании их имени; речь идет о предоставлении контента, который действительно находит отклик у них.
Пример В Действии
Представь, что ты управляешь платформой для маленьких кулинарных курсов, которая охватывает всё от веганской выпечки до изысканных ужинов со стейками. Вместо того, чтобы отправлять однообразное письмо о своих последних классах, раздели рассылку новостей на сегменты в соответствии с известными предпочтениями учеников.
- Сегмент A (студенты, которые любят веганские классы): «Любишь растительную пищу? Ознакомься с нашей новой серией Vegan Comfort Food, в которой представлены сытные супы и неотразимые десерты. Вот быстрый рецепт, который ты можешь попробовать прямо сейчас!»
- Сегмент B (студенты, которые склонны записываться на курсы по мясу и морепродуктам): «Мы добавляем вечер ‘surf-and-turf’ в наше расписание занятий. Идеально подходит для тех, кто хочет улучшить свою следующую ужин-вечеринку. Ознакомься с этими советами по приправлению мяса как профессионал!»
Как Это Сделать:
- Собери данные о предпочтениях: Включи короткую форму или опрос в процесс регистрации или отправь электронное письмо с просьбой подписчикам поделиться своими основными интересами с помощью флажков.
- Отслеживай кликабельные действия: Например, если кто-то регулярно кликает на статьи о веганских рецептах, отнеси их к категории «подходит для веганов».
- Используй эти данные в тексте своего письма: Пиши темы и текст писем, учитывая эти предпочтения. Предлагай соответствующие ссылки или советы.
- Анализируй метрики взаимодействия, чтобы убедиться, что ты на правильном пути: Отслеживай показатели открытия и коэффициенты кликабельности для каждой группы предпочтений. Корректируй будущие кампании в зависимости от того, что находит отклик.
Хочешь сделать шаг прямо сейчас? Добавь простой центр предпочтений в процесс регистрации на твою рассылку. Спроси новых подписчиков: «Какой контент тебя больше всего интересует?» Затем отметь их соответствующим образом и отправь следующее письмо с актуальными темами и контентом, который будет интересен каждой группе.
3. Пиши Как Человек (Даже Если Ты Используешь ИИ)
Аутентичный, дружелюбный язык вызывает доверие. Люди интуитивно понимают, когда письмо массово рассылается или генерируется автоматически. Если ты общаешься слишком официально или скованно, твоё сообщение может восприниматься как реклама, разосланная тысячам почтовых ящиков.
Писать как человек — с теплым тоном, иногда шутя или искренне — может вызвать настоящее чувство связи.
Пример В Действии
Вместо отправки этого электронного письма:
«Мы рады сообщить тебе, что наш ежемесячный информационный бюллетень доступен для ознакомления. Мы приглашаем тебя изучить его содержимое.»
Отправь это:
«Отличные новости! Наш последний информационный бюллетень только что вышел, и он наполнен советами, которые ты можешь применить уже сегодня. Никакой воды — только полезное содержание для роста твоего бизнеса. Погрузись в чтение и расскажи нам, что ты думаешь!»
Как Это Сделать (С ИИ Или Без):
- Пиши письма в разговорном тоне: Пиши так, как будто ты отправляешь электронное письмо другу о чем-то действительно интересном или полезном.
- Используй личные местоимения: «Мы», «ты» и «я» помогут создать дружескую атмосферу.
- Делай предложения короткими и емкими: Упрощай язык, чтобы не звучать как корпоративное сообщение.
- Редактируй любой контент, созданный ИИ: ИИ может ускорить процесс написания, но важно тщательно проверять результат. Убедись, что текст звучит естественно для тебя. Добавь личные анекдоты или специфические для бренда термины, если это уместно.
- Включай искреннее прощание: Вместо стандартного «С наилучшими пожеланиями» попробуй теплое прощание, которое подойдет твоему бренду («Оставайся крутым, Сэм из [Название компании]»).
Хочешь предпринять шаг прямо сейчас? Если ты используешь инструмент для написания с помощью ИИ, начни с запроса вроде «Напиши дружелюбное письмо, представляющее нашу новую линейку продуктов малому бизнесу.» Затем прочитай черновик, созданный ИИ.
Спроси себя: «Это звучит как я или моя марка?» Внеси изменения, чтобы избавиться от роботизированных фраз, добавь личные штрихи и сократи длинные предложения.
Баланс между персонализацией и конфиденциальностью
Как ни крути, мы провели годы в мире, где бизнес регулярно собирает данные о своих клиентах, от страниц, которые ты посещаешь, до точной секунды, когда ты нажимаешь «Купить». Эти данные стоят на вес золота для маркетологов, потому что они помогают им адаптировать предложения и увеличить продажи. Но это также привело к растущему чувству беспокойства. Никому не хочется чувствовать, что за ним наблюдают или его манипулируют.
Итак, что делать малым предприятиям, которые просто хотят искренне связаться со своей аудиторией? Всё дело в уважении. Людям не противно получать актуальные электронные письма, если они доверяют тому, как вы используете их данные. Им не нравится, если ваши отсылки к их истории просмотров или покупок кажутся навязчивыми или просто неподходящими.
Вот как идти по лезвию:
1. Ответственно Собирайте Данные
Расскажи своим подписчикам, какую информацию ты собираешь и зачем. Если они поймут, что ты используешь их предпочтения в продуктах, чтобы предложить им лучшие сделки (а не просто «собираешь» данные), они с большей вероятностью останутся с тобой.
Держи свою политику конфиденциальности в доступе. Это может быть не самое увлекательное чтение, но это убеждает людей, что ты подумал о их правах и своих обязанностях.
2. Бережно Используй Данные
Есть разница между «Привет, заметили, что тебе понравился наш йога-воркшоп; вот предстоящее занятие по йоге, которое тебе может понравиться,» и «Мы видим, что ты провёл ровно 23 минуты на нашем курсе йоги в 3 часа ночи, ты в порядке?»
Также полезно поддерживать неформальный и дружелюбный тон. Если ты чувствуешь, что что-то переходит границы излишней откровенности, лучше это опустить.
3. Дай Людям Контроль
Предоставь чёткие ссылки для отписки и центры предпочтений, чтобы подписчики могли точно решить, как часто они хотят получать от тебя сообщения. Чем больше автономии ты предоставляешь своим подписчикам, тем больше они будут доверять тебе, когда ты обращаешься к ним.
4. Соблюдай Правила Регулирования
Законы, такие как GDPR и CCPA, созданы для защиты данных пользователей и обеспечения прозрачности. Даже если ты владеешь малым бизнесом, тебе всё равно необходимо следовать им как в духе, так и на практике. Контроль за этими правилами не только избавляет тебя от юридических проблем, но и показывает твоей аудитории, что ты серьёзно относишься к их конфиденциальности.
Но баланс между персонализацией и конфиденциальностью заключается не только в соблюдении законов; это о создании основы доверия. Твои подписчики знают, что компании собирают данные. Эта карта уже давно раскрыта. То, что они не знают, так это будешь ли ты использовать эту информацию ответственно или переборщишь.
Будучи прозрачным, уважительным и даже немного скромным в применении данных пользователя, ты обеспечиваешь, что твои усилия по персонализации не вызовут обратный эффект и не заставят людей чувствовать себя под микроскопом. В конечном итоге цель заключается в том, чтобы обогатить их опыт, а не нарушить его.
Настоящие Отношения Начинаются С Искренних Разговоров
Персонализация твоего email-маркетинга заключается в том, чтобы показать твоей аудитории, что ты ценишь их настолько, чтобы говорить непосредственно о их потребностях и интересах. Твои следующие шаги:
- Начни с малого: Выбери один сегмент или группу предпочтений и отправь специализированную кампанию на этой неделе.
- Сделай текст письма более человечным: Даже если ты используешь инструменты ИИ, пересмотри финальную версию, чтобы убедиться, что она звучит как настоящий разговор.
- Уважай конфиденциальность своих покупателей: Ответственно используй имеющиеся данные. Не забудь предоставить подписчикам возможность отказаться от подписки или изменить свои предпочтения.
DreamHost здесь, чтобы поддерживать тебя на каждом шагу — от размещения твоего сайта до помощи в создании и управлении стратегией email-маркетинга, которая найдет отклик у твоей аудитории. Если ты готов улучшить свои результаты, посмотри, как мы можем помочь тебе создать значимые связи с твоими подписчиками.
