DreamObjects Service Level Agreement

DreamHost zal commercieel redelijke inspanningen leveren om DreamObjects tijdens elke maandelijkse factureringscyclus 99,9% van de tijd beschikbaar te maken. Als DreamHost dit serviceniveau niet haalt, kom je in aanmerking voor een tegoed dat kan worden toegepast op toekomstige DreamObjects-factureringscycli, gebaseerd op de Onbeschikbaarheid in die maand.

• Voor de doeleinden van deze overeenkomst betekent Onbeschikbaarheid dat (a) de DreamObjects-dienst niet reageert, of (b) DreamObjects een serverfoutreactie retourneert op geldige gebruikersverzoeken gedurende meer dan 60 seconden aan opeenvolgende verzoeken.
• Onbeschikbaarheid als gevolg van gepland onderhoud valt buiten deze voorwaarden en wordt niet meegenomen in de berekening van het servicekrediet. Gepland onderhoud wordt gedefinieerd als onderhoud dat ten minste 5 dagen van tevoren wordt aangekondigd en niet langer dan één uur per maand duurt.
• Servicekredieten worden berekend als een percentage van het factuurbedrag voor de factureringscyclus waarin de Onbeschikbaarheid plaatsvond. Het percentage van het krediet wordt berekend door het aantal minuten van Onbeschikbaarheid te delen door het totale aantal minuten in die factureringscyclus.
• Servicekredieten moeten binnen 14 dagen na het optreden van de Onbeschikbaarheid worden geclaimd door een supportticket in te dienen. Voeg zoveel mogelijk details toe als nodig is om de Onbeschikbaarheid te documenteren.