Os primeiros meses de Zapata n\u00e3o foram f\u00e1ceis e ela n\u00e3o tenta fingir o contr\u00e1rio. <\/p>\n\n\n
\u201cComecei tentando sobreviver,\u201d disse Zapata. \u201cEu n\u00e3o entendia nada.\u201d <\/p>\n\n\n
Ela rapidamente descobriu que n\u00e3o h\u00e1 um per\u00edodo de aquecimento no suporte. Os clientes aparecem com problemas reais, e voc\u00ea \u00e9 lan\u00e7ado na situa\u00e7\u00e3o, pronto ou n\u00e3o. Zapata teve que construir o contexto \u00e0 medida que avan\u00e7ava, muitas vezes j\u00e1 em meio \u00e0 situa\u00e7\u00e3o, resolvendo as coisas na hora. <\/p>\n\n\n
Era avassalador em alguns momentos e frustrante em outros, mas ela continuou. Zapata observava como seus colegas de equipe abordavam os problemas, fazia perguntas mesmo quando se sentia atrasada e persistia nos momentos em que nada fazia sentido. Com o tempo, as coisas come\u00e7aram a se encaixar. <\/p>\n\n\n Neste ponto, Zapata n\u00e3o estava pensando no que viria a seguir. Se havia algo, ela sentia que ainda tinha mais a aprender em seu papel como representante de suporte t\u00e9cnico. Seus gerentes, no entanto, tinham uma opini\u00e3o diferente. <\/p>\n\n\n \u201cEles fizeram um perfil para mim e disseram, ‘Voc\u00ea seria bom fazendo outra coisa.’\u201d Zapata hesitou. Ela pensou que mudar para um novo papel significava come\u00e7ar de novo, e ela n\u00e3o tinha certeza se estava pronta. <\/p>\n\n\n A resposta que ela recebeu ficou com ela: voc\u00ea n\u00e3o espera at\u00e9 saber tudo. Voc\u00ea aprende fazendo. Ent\u00e3o, ela disse sim. Aquela sensa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se revelou um aviso. Era tudo parte do processo, um desafio de cada vez. <\/p>\n\n\n Pergunte \u00e0 Zapata o que a ajudou a crescer na DreamHost, e ela n\u00e3o indicar\u00e1 uma \u00fanica ferramenta ou programa de treinamento. <\/p>\n\n\n Volta para as pessoas. <\/p>\n\n\n \u201cSe quiseres aprender, as pessoas v\u00e3o te mostrar,\u201d ela disse. \u201cAqui, eles v\u00e3o te ensinar, e ser\u00e3o pacientes.\u201d <\/p>\n\n\n Ela descreve um ambiente onde gerentes e l\u00edderes de equipe buscam ativamente o potencial e impulsionam as pessoas para frente, mesmo quando essas pessoas n\u00e3o est\u00e3o completamente convencidas. <\/p>\n\n\n Ela tamb\u00e9m viu esse mesmo suporte refletido no n\u00famero de mulheres fortes por toda a empresa. “Eu n\u00e3o vi nenhuma das mulheres aqui com dificuldades”, disse Zapata. “Elas est\u00e3o fazendo melhor do que qualquer outra pessoa.” <\/p>\n\n\n Em um campo frequentemente visto como dominado por homens, sua experi\u00eancia na DreamHost foi diferente\u2014aberta, colaborativa e baseada na partilha de conhecimento em vez de competir por ele.<\/p>\n\n\n Como Coordenadora de Projetos de Suporte T\u00e9cnico, Zapata trabalha entre equipes, preenchendo a lacuna entre desenvolvimento e suporte. Quando algo muda nos bastidores, seja atualiza\u00e7\u00f5es de servidores, mudan\u00e7as na infraestrutura ou atualiza\u00e7\u00f5es de produtos, o trabalho dela \u00e9 garantir que a equipe de suporte n\u00e3o seja pega de surpresa. <\/p>\n\n\n \u201cPrecisamos garantir que as decis\u00f5es n\u00e3o criem problemas para o suporte,\u201d disse Zapata. \u201cOu pelo menos garantir que estejam preparados.\u201d <\/p>\n\n\n Isso geralmente significa documenta\u00e7\u00e3o, orienta\u00e7\u00e3o interna e muita coordena\u00e7\u00e3o. O trabalho nem sempre \u00e9 vis\u00edvel, mas mant\u00e9m as coisas funcionando de forma suave. <\/p>\n\n\n Para algu\u00e9m que come\u00e7ou sem conhecer todos os b\u00e1sicos, ainda \u00e9 um pouco surpreendente.<\/p>\n\n\n Fora da DreamHost, a vida de Zapata \u00e9 igualmente completa e apenas… mais barulhenta. <\/p>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/image-1-1024x768.png\")
<\/figure>\n\n\nQuando Algu\u00e9m V\u00ea Primeiro<\/strong><\/h2>\n\n\n
Esse padr\u00e3o se repetiu mais de uma vez. De Representante de Suporte T\u00e9cnico a Capit\u00e3o, e depois para Coordenador de Projetos de Suporte T\u00e9cnico. Cada etapa veio com o mesmo sentimento \u2014 como se a “s\u00edndrome do impostor” estivesse se infiltrando, ela disse, como se ela pudesse estar se superestimando. <\/p>\n\n\nAs Pessoas da DreamHost Fazem Funcionar<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/image-2-1024x768.png\")
<\/figure>\n\n\nComo \u00c9 o Papel Dela Agora<\/strong><\/h2>\n\n\n
Vida Fora do Trabalho (Sim, H\u00e1 Animais de Estima\u00e7\u00e3o)<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/image-5-1024x768.png\")
<\/figure>\n\n\n