25 Formas fáciles para impulsar las ventas navideñas en tu sitio web

La temporada navideña es un momento crítico para los minoristas, algunos haciendo una gran parte de sus ingresos anuales en solo un par de meses. 

Y mientras que el 2021 ha continuado siendo un “Trozo de carbón” para los dueños de pequeños negocios, con muchos de ellos habiendo tenido que cambiar a programas de recolección sin contacto o convertir sus negocios físicos a digitales, hay una buena razón para creer que estamos en la cúspide de un milagro de [inserta aquí la fecha festiva de tu elección].

Cómo cubrimos en nuestra guía de compras de Black Friday y CyberLunes, los consumidores están ansiosos de gastar dinero en algo de felicidad navideña en este diciembre. ¡Y deberías usar eso para tu ventaja!

A continuación, hemos esbozado 25 consejos a prueba de fallos para mejorar tus ventas en línea en esta temporada. Nuestros consejos caen en 3 categorías: 

• Ajustes de sitio web
• Tácticas de Mercadeo
• Ideas de servicio al cliente

¿Entonces estás listo para envolver el 2021 en una cinta de regalo? De ser así, sigue leyendo para averiguar cómo tu tienda en línea puede obtener más tráfico, incrementar las ventas y mejorar la experiencia de los clientes este mes.

Ajustes de Sitio Web

1. Optimiza tu copy

Esto aplica a todas las páginas de tu sitio web — desde tu página inicial hasta tu página ‘Sobre nosotros’ y por supuesto, todas las páginas tan importantes de productos: 

• Información detallada de producto
• Un copy persuasivo
• Factores de confianza
• Llamados a la acción (Call to Action)

Todas estas son cosas que pueden aumentar las tasas de conversión, ventas y ganancias. Además, te ayudan todo el año — no solo durante las festividades.

¿No estás convencido? Piénsalo de esta forma.

Cuando estás en una tienda, puedes ver, tocar y sentir el producto. Dependiendo del tipo de producto, a menudo puedes probarlo o jugar un poco con él. 

Lo que es más, la presencia de una tienda física crea confianza, mientras que el personal de venta está disponible ayudando a los clientes y alentarlos a comprar. 

Todo esto se pierde cuando están comprando en línea.

Usa tu copy en línea para recrear el ambiente de la tienda física en tu sitio web.

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2. Agiliza tu proceso de pago

Los procesos de pago en línea, largos e incómodos pueden ser una inmensa barrera para las ventas. Especialmente ya que más de la mitad de las compras por internet ahora se llevan a cabo a través de móviles. 

Si tu proceso de pago pide mucha información u ofrece una experiencia pobre de usuario, vas a perder ventas — punto. 

Un buen lugar para empezar con la agilización de tu proceso de pago es probar, probar y probar de nuevo. 

Pídele a amigos o familiares que no están familiarizados con los pasos del comercio electrónico y el mercadeo en internet que hagan una compra de prueba (puedes pedirles que hagan una compra y luego cancelarla, o simplemente que no pasen más allá de la fase donde ingresan los detalles de pago). 

Luego, pídeles sus comentarios y retroalimentación: 

• ¿Qué tan simple fue el proceso?
• ¿Si hubo alguno, qué problemas enfrentaron?
• ¿Cómo se compara el proceso de compra con otros sitios web en los que han comprado? Pídeles detalles — no solo “se compara bastante” o “no se compara”.

También, considera lo siguiente:

• No le pidas a las personas que se registren antes de comprar. Dales la opción de registrarse, pero no lo hagas obligatorio.
• Solo pide detalles esenciales.
• Ofrece múltiples formas de pago. Echa un vistazo a nuestra guía de pasarelas de pago para algunas ideas.
• Deja claros los costos de envío (y no lo dejes para el último momento para mostrarlos).

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3. Optimiza tu sitio para que sea más velocidad

La velocidad de sitio, o de forma más granular, la velocidad de página, es importante por dos razones:

1. SEO: Google ha dicho que en igualdad de condiciones, la velocidad de carga de página es un factor de clasificación.
2. UX: Velocidad de carga de página más larga = tasas de rebote más altas y menos ventas.

El propio PageSpeed Insights de Google le dará una clasificación a cualquier página de tu sitio sobre qué tan rápida (o lenta) carga y te dirán que puedes hacer para mejorarla. También hemos escrito una guía sobre lo que puedes hacer para optimizar WordPress para más velocidad. 

4. Entra en el mundo del CRO

CRO (Optimización de la tasa de conversión) es la práctica de probar y optimizar tu sitio — no solo para traer más tráfico, sino para convertir más tráfico en ventas.

Es, tristemente, un elemento frecuentemente pasado por alto del mercadeo digital. Idealmente, debería ir de la mano con otros canales de mercadeo digital. Pero usualmente no es el caso. 

Las prioridades usualmente están direccionadas a mejorar el tráfico. Y eso es entendible. ¿Por qué invertir en CRO cuando no tienes tráfico por convertir?

Pero, ¿qué haces una vez que tienes una corriente decente de tráfico visitando tu sitio? Comienza a probar. Comienza a editar. Y comienza a convertir a más de tus visitantes en clientes. 

5. Mejora las imágenes de tus productos y videos

¿Recuerdas nuestro primer punto?

Las compras en línea eliminan la habilidad de que las personas vean, toquen y prueben los productos. Entre más hagas para replicar la experiencia en la tienda física, probablemente más dinero harás. 

Una forma de hacer esto es mejorar las fotos de tus productos. Mejor aún, usa videos también. 

Por ejemplo, ASOS. Todas sus páginas de producto tienen fotos de alta resolución de diferentes ángulos, en los que puedes hacer un acercamiento. Junto con estos hay videos tipo “pasarela”, que te permiten ver cómo se ajusta la ropa y se mueve en la vida real. 

No hay duda de que el esfuerzo que ASOS pone en sus imágenes y videos es parte de la razón por la cual son uno de los minoristas líderes de moda en línea.

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6. Simplifica la estructura de tu sitio

Navegación simple = más ventas. Navegación complicada = menos ventas.

¿Por qué? Si los clientes no pueden encontrar lo que están buscando, no lo van a comprar (por obvias razones).

La estructura de tu sitio puede construir o dañar la experiencia de usuario. ¿Pero cómo se ve la estructura simple de un sitio?

Algo como esto.

Tienes tu página inicial. La cual lleva a tus categorías principales. Las cuales llevan a subcategorías. Las cuales a su vez incluye a tus productos.

Por supuesto, esto variará dependiendo del tipo de sitio, rango de productos y si tienes o no productos de categorías múltiples — pero este es un ejemplo bastante típico y una estructura sólida a la cual debes apuntar.

Un par de consejos adicionales sobre este punto:

• Usa breadcrumbs. Ayudan a los usuarios a rastrear sus pasos y regresar fácilmente a una página principal o categoría.
• Asegúrate de que tu barra de búsqueda funcione correctamente.
• Incluye filtros. Permiten que los usuarios refinen las categorías y hace más fácil la experiencia de compra en línea, rápida y más agradable.

7. Dale a tus páginas un cambio de imagen temático para las fiestas

Esta parte es simple, en serio — estás preparando tu sitio para la temporada festiva, así que ¿por qué no hacerle una remodelación para las fiestas y como parte de la celebración?

Tenemos bastante inspiración para ti aquí.

8. Asegúrate de que tu compañía de alojamiento pueda manejar una oleada de tráfico festivo

Los sitios de comercio electrónico ven un incremento en el tráfico durante la temporada navideña. Es probable que esto sea más aparente en el 2021 — especialmente en lugares donde las tiendas no esenciales están cerradas debido al COVID-19.

¿Tu sitio puede manejar ese tráfico adicional? ¿tiene ancho de banda limitado?

Una oleada de tráfico inesperada (o no planeada) puede ralentizar a los sitios (lo que puede resultar en pérdida de ventas) o puede romper el sitio completo.

Considera mejorar el plan de alojamiento de tu sitio web para asegurarte de que pueda manejar esa demanda adicional. Esta guía te puede ayudar a determinar cuándo debes cambiar el plan de alojamiento de tu sitio.

Para las tiendas en línea, recomendamos ver nuestros servicios de alojamiento WooCommerce. Comenzando desde  $16.95 USD al mes, estos planes vienen con una garantía de tiempo en línea, caché poderoso, copias de seguridad por demanda y soporte 24/7 de expertos de WordPress.

9. Asegúrate de que tu sitio es compatible con móviles

Esto es esencial para cualquier momento del año. Ya sabemos que más de la mitad de las compras se realizan desde móviles. Y ahora también debemos considerar la indexación centrada en los móviles primero.

Básicamente, si tu sitio no es compatible con el móvil, lo más probable es que el resultado sea clasificaciones más bajas, menos tráfico y menores conversiones.

Puedes ver si tu sitio es exitoso con la herramienta de compatibilidad móvil de Google.

Otra herramienta útil es Responsive Viewer — un plugin de Chrome que te muestra como se ven los sitios en dispositivos móviles variados.

10. Pide ideas prestadas de marcas nacionales

Marcas grandes significan grandes presupuestos, lo que a su vez significa (usualmente) grandes ideas. Y muchas marcas van por todo lo alto en navidad.

Mientras que las restricciones financieras pueden prevenir que crees campañas de esa escala, usualmente hay mucho que puedes aprender de solo ver las estrategias de mercadeo de las grandes marcas (ambos dentro y fuera de tu industria).

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Tácticas de mercadeo

11. Crea paquetes de promociones

Los paquetes — una forma de vender —  son una gran ganancia para ambos la marca y el cliente. La marca vende más unidades y los clientes obtienen más por su dinero. 

¿Cómo no nos va a gustar?

La única cosa para considerar es esta: ¿Qué deberías incluir en tus paquetes? 

No deberías engañar a tus clientes con un paquete de productos que no se relacionan. Algunas compañías hacen esto para intentar deshacerse de unidades viejas, pero el interés realmente será mínimo (si es que obtienes alguno).

En vez de eso, crea paquetes que ayuden a los clientes y ahórrales tiempo. Por ejemplo, un paquete de “regalos para la familia” o un paquete de “los juegos más populares del año de Xbox” — son ideales para clientes perezosos quienes solo quieren acabar su lista de compras nada más.

¿Demasiado trabajo?

Estas son algunas de las alternativas que puedes probar.

• Ofrece un descuento cuando un cliente compra X cantidad de productos o gaste X cantidad de dinero.
• Haz una oferta “compra X productos, obtén el más barato gratis”.
• Permítele a los clientes crear sus propios paquetes.

12. Ofrece muestras con las compras

Esto no es ideal para todas las industrias, pero es perfecto para compañías que distribuyen productos consumibles (piensa en productos de belleza, artículos de tocador, dulces, comidas, bebidas — cualquier cosa que pueda ser producida y regalada en tamaño de miniatura).

Simplemente ofrece un paquete de prueba con la primera compra de un cliente. Esto no solo es un incentivo para comprar, sino que puede incrementar las tasas de regreso de clientes también.

13. Incrementa el tráfico con un sorteo

Las competencias en línea son una forma simple, efectiva y (dependiendo del premio) económica de traer tráfico a tu sitio y (ojalá) clientes a tu sitio. También son una forma grandiosa de expandir tu lista de mercadeo por correo.

Dicho eso, es fácil hacer una competencia y ver poco o nada de ROI.

Muchas marcas solo crean una página de competencia conteniendo una pregunta simple (o ninguna pregunta) y un formulario de ingreso.

Algunas marcas incluso tendrán una competencia en un sitio externo. Esto debería incrementar la visibilidad y participantes — lo cual está bien si tu única intención es obtener más nombres y direcciones en tu lista de correo.

Pero estás intentando traer gente a tu sitio y lo más importante, interactuar con ellos. Así que, ¿cómo lo haces?

Incluyes una pregunta o tarea que requiere que tus clientes exploren tu sitio.

Te damos un ejemplo.

Ya que estamos hablando de una promoción de navidad, puedes pedirle a los participantes completar una tarea de “lista de deseos”. Entonces, supongamos que tu precio fue un cupón de $100 USD para gastar en la página, les pedirías como lo gastarán, qué artículos de tu sitio pondrían en su lista de deseos navideña.

Esto fuerza a los participantes de hecho a navegar tus productos, lo que quiere decir que es más probable que la competencia traiga más ventas.

14. Asóciate con micro-influencers

Probablemente has escuchado del mercadeo de influencers. Probablemente has pensado que esta táctica está fuera de tu alcance. Pero, ¿has escuchado del mercadeo de micro-influencers?

El nombre lo dice todo. Los micro-influencers tienen redes sociales más pequeñas que las típicas de los influencers reconocidos. Y eso es algo bueno.

Algunos de los beneficios de asociarte con un micro-influencer incluyen:

• Tarifas más asequibles.
• Un nicho de seguidores afín — lo que quiere decir que es más fácil encontrar un influencer con una audiencia que se alinea con tus productos.
• Menos competencia con los productos de otras marcas (y como resultado, tasas de conversión más altas).

15. Crea publicidad de redes sociales para promover tus ofertas a través de todos los canales

Esta es bastante obvia, pero es aún más importante cuando se trata de las festividades. Los minoristas deben maximizar el único momento del año donde los consumidores de todos lados abren sus carteras y gastan sin pensarlo tanto. Una forma bastante efectiva de hacer esto es publicitar en redes sociales — especialmente para promover ofertas y promociones.

Ah, y esas competencias que acabamos de mencionar.

Solo ten en cuenta que mientras que la publicidad de las redes sociales parece simple, puedes perder bastante dinero si no lo haces correctamente.

Para un ROI máximo, quieres asegurarte de que tus anuncios estén dirigidos a las personas correctas. Si no sabes hacer esto, puedes aprender o pagarle a un experto para crear y manejar los anuncios por ti.

Solo ten en cuenta que: si quieres aprender por ti mismo, necesitas revisar la fecha de los recursos que estás usando para aprender. Los anuncios en redes sociales son de cambio continuo. Los recursos viejos y no actualizados casi no valen la pena.

16. Planea tu Email Marketing

Esta es otra bastante obvia y es probable que sea algo que ya estás haciendo. Sin embargo, cualquier minorista que falla en sacar provecho de la temporada navideña está cometiendo un gran error. Así que planea enviar un número de correos y planea con tiempo.

De esta manera:

1. Aprende cómo enviar correos de mercadeo y boletines (si aún no sabes como hacerlo).
2. Construye o haz crecer tu lista de correos (hay muchos consejos aquí sobre cómo hacerlo).
3. Planea qué vas a enviar y cuando. Enfócate en tus ofertas.
4. Haz un punto sobre cómo vas a captar la atención de las personas. Recuerda que la mayoría de los minoristas sacan todas sus armas en la temporada navideña, así que para resaltar, necesitas enviar correos increíbles con líneas de asunto igual de increíbles.
5. Crea tus correos.
6. Prográmalos.

17. Crea campañas de correo de “carros de compra abandonados”

La tasa de abandono de carros de compra está aproximadamente en un 69%.

Hay muchas razones por las que esto pasa — desde cargos de envío escondidos hasta un cliente potencial que simplemente cambió de parecer. Sin embargo, a menudo los clientes simplemente se distraen y se olvidan, o deciden que lo van a pensar un poco antes de hacer clic en “comprar” (otra situación que resulta inevitablemente en el cliente olvidándose de su canasta por completo). 

Aquí es donde entran los correos sobre carritos abandonados.

Hay una alta probabilidad de que tu mismo lo hayas recibido en el pasado. Son simplemente un recordatorio de que tienes productos esperándote en tu canasta. 

La mayoría de los sistemas de administración de contenido ofrecen plugins para automatizar este proceso. Si estás trabajando con un sistema hecho a la medida, habla con tu desarrollador. 

18. Escribe guías de regalos para navidad y publicaciones de blog sobre “los mejores de”

Cuando se trata de comprar regalos, los consumidores siempre necesitan inspiración. Incluso cuando se trata de alguien que conoces y quieres desde hace tiempo, decidir que comprar para ellos puede ser muy difícil.

Como resultado, las búsquedas sobre “guías de regalo” alcanzan su punto más alto en diciembre.

¿Quieres involucrarte en algo de eso?

Promueve tus propios productos al escribir guías temáticas, objetivas sobre regalos. Por esto, no nos referimos a escribir publicaciones “Guía de regalos para navidad”. Escribe publicaciones que sean específicas para una audiencia particular — para abuelos, hermanos, compañeros y demás.

19. Añade tus ofertas a sitios de cupones

¿Quién no ama una buena oferta? ¡Especialmente cuando estamos en una oleada de compras!

Dirige tráfico extra y negocios al promover tus ofertas y en sitios de cupones.

Hay una lista grande de sitios de cupones que puedes examinar aquí — aunque siempre van a haber más, así que deberías investigar por tu propia cuenta.

Solo ten en cuenta que muchos de los sitios de cupones operan como sitios de afiliados. Esto significa que toman una parte de las ganancias cuando refieren a un cliente que se convierte  y que necesitarás comenzar un esquema de afiliados para ser destacado.

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20. Crea imán de clientes potenciales con temática navideña

Los imanes de clientes potenciales son incentivos de mercaderistas o dueños de sitios web hacia sus clientes potenciales, destinados a captar sus direcciones de correo y  (usualmente) algunos otros detalles.

Piensa en eBooks gratuitos, herramientas, trucos, imprimibles — las opciones son casi infinitas.

Las únicas reglas reales son que necesitas ofrecer contenido real, de alta calidad y los pagos solo deben ser en la forma de los detalles de los usuarios.

Vale la pena tenerlos en tu sitio web todo el año, pero ¿por qué no vestirlos para la temporada de festividades y crear un incentivo extra para tus visitantes diseñando un imán de clientes potenciales o un par?

Ideas de servicio al cliente

21. Provee un servicio al cliente realmente bueno

Así que deberías estar haciendo esto todos los días del año, pero el aumento (masivo) de compradores antes de las vacaciones quiere decir que necesitas estar incluso más atento cuando se trata de servicio al cliente.

Considera cosas como:

• Un posible incremento en las solicitudes. ¿Tienes los recursos para tratarlos? Y si no los tienes, ¿cómo puedes incrementar la capacidad de servicio al cliente?
• Extender tus políticas de devolución — idealmente hacia bien entrado enero. Mejor aún, incluye un recibo con las compras para que sus seres queridos puedan usarlo para regresar los productos discretamente y de forma fácil. Esto le da a los compradores algo de paz mental en caso de un regalo no deseado (o el dinero invertido en él) no se va a desperdiciar.
• Las preguntas más frecuentes de tus clientes. ¿Cuáles son?  Esbozar respuestas a estas preguntas puede ahorrarte mucho tiempo y apurar cuánto tiempo toma responderlas.

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22. Actualiza tus procesos para ayudar a los compradores estresados

Continuando con el tema del servicio al cliente, recuerda que en este momento del año, los compradores van a estar extra estresados. Especialmente si han cometido el error clásico de dejar las compras navideñas para último momento.

Prepárate para un incremento en las órdenes a medida que se acerca el gran día. Deja muy clara la fecha final de órdenes para una entrega navideña (o de cualquier festividad) garantizada. Y actualiza tu conocimiento y el de tu equipo sobre los productos y los procesos para que puedas asistir compradores estresados tan pronto y eficientemente como sea posible.

Aflojar tus procesos un poco también es una muy buena idea.

Ya sea que un cliente quiera urgentemente algo que está agotado o necesita que un producto llegue más temprano de lo típico, haz lo mejor para ir un poco más allá y acomodar las necesidades de ellos.

Luego te lo agradecerán en la forma de lealtad del cliente.

23. Premia a los clientes leales con un regalo o una oferta especial

¿Quieres construir algo sobre la lealtad de tus clientes al dar todo lo mejor para ellos? Entonces, ¿por qué no premiarlos con un regalo especial o una oferta que no puedan rechazar?

Para puntos extra, personaliza la oferta o regalo. Puede que esto no siempre sea posible, especialmente durante los periodos de tiempo extra ocupados, pero úsalo si tienes la capacidad.

Los clientes valorados tienen más probabilidades de regresar que los clientes que se sienten como un número en una máquina.

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24. Revisa y adapta tus políticas de envío

Gracias a cierto sitio grande de comercio electrónico, los compradores en línea se han acostumbrado a la idea de envíos rápidos y gratuitos.

Si tu tiempo promedio de envío excede dos días y estás cobrando tarifas de envío, podrías estar perdiendo ventas. Especialmente si estás enviando productos pequeños y de poco peso.

Se han realizado múltiples pruebas sobre el impacto del envío gratuito, con el promedio de conversiones repuntando entre 25-40%.

Sí — cobrar por el envío puede estar reduciendo tus ventas en hasta un 40%.

Esto es incluso más visible durante la temporada navideña cuando los compradores están (a menudo) con un presupuesto ajustado. Dales un golpe con una tarifa de envío y una orden grande se puede convertir en una orden cancelada.

Te escuchamos decir “¿Pero y las ganancias?”

“Nuestros márgenes son estrictos de todas formas”.

No hay una solución perfecta, pero si tus productos son difíciles de encontrar en otro lugar, simplemente incrementa los precios un poco y absorbe el costo de envío en ellos.

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25. Incrementa las maneras en las que tus clientes te pueden contactar

¿Cómo te pueden contactar tus clientes? No todo el mundo quiere levantar el teléfono o esperar la respuesta a un correo electrónico. Si no lo has hecho aún, considera ofrecer soporte a través de chat en vivo y redes sociales.

Solo asegúrate de administrar tus canales de soporte para que cuando los clientes te contacten a través de chat o redes sociales, alguien esté ahí para contestarles.

Los compradores navideños están esperando

Ahí lo tienes: 25 formas de mejorar tus ventas a través del periodo navideño (y en muchas formas, más allá). Elige e implementa cuantas sugerencias te parezcan relevantes y te sean posibles y ¡cruzamos nuestros dedos de las manos y los pies para que tengas la temporada navideña de ventas más exitosa de todos los tiempos!